在 Customer Service 全通路中管理代理程式
適用於：Dynamics 365 Contact Center — 內嵌、Dynamics 365 Contact Center — 獨立和 Dynamics 365 Customer Service
重要
在對生成式 AI 進行大量投資並增強 Microsoft Copilot 的整合後，Power Virtual Agents 的功能和特性現已成為 Microsoft Copilot Studio 的一部分。
我們更新文件和訓練內容時，部分文章和螢幕擷取畫面可能會參考 Power Virtual Agents。
您可以順暢地新增 AI 代理程式 (代理程式)，幾分鐘內即可使之啟動並執行，同時在背景中進行整合。
您可以在機器人頁面上管理 Copilot Studio 中的代理程式。
必要條件
Copilot Studio 中的代理程式必須可在有提供 Customer Service 全通路的租用戶中使用。
新增代理程式
使用本節所述的步驟新增代理程式時，Copilot Studio 中的代理程式會自動在 Azure 中註冊並連接至 Customer Service 全通路。 您接著可在 Copilot Studio 中為您希望代理程式處理的案例設定主題。
注意
您在 Customer Service 系統管理中心或 Contact Center 系統管理中心建立的代理程式只能使用增強型語音工作流。 若要為未移轉的現有語音工作流建立傳統代理程式，請使用 Copilot Studio。
- 在系統管理中心中，選取客戶支援下的機器人。
- 在機器人頁面上，選取新增，並在新增機器人頁面上選取建立新的機器人，然後選取下一步。
- 在建立基本機器人頁面上，輸入代理程式的名稱，並選取其必須使用的主要語言，然後選取建立。 機器人頁面上已建立並列出代理程式。
- 或者，也可以新增現有的代理程式 (如果已在 Copilot Studio 中建立)。 連接現有機器人選項可讓您連接代理程式。 代理程式會在幾分鐘後連接上，並列在機器人頁面中。 您所連接已啟用語音的代理程式僅適用於增強型語音工作流。
重要
您使用試用整合畫布 (預覽版) 選項在 Copilot Studio 中建立的代理程式無法使用語音工作流。
管理您的代理程式
在機器人頁面上，您可以檢閱代理程式詳細資料，還可以執行下列動作：
- 中斷連接代理程式。
- 選取代理程式名稱。 Copilot Studio 應用程式會在新的索引標籤中開啟，您可在其中為代理程式設定主題和其他設定。