共用方式為

收件匣開箱即用的檢視和篩檢程式

  • 發行項

下表包含有關可用於收件匣的現成檢視和篩選器的詳細資訊。

開箱即用的檢視

檢視表名稱 Description 實體 實體篩選器
我的工作項目 顯示代理可以對其執行操作的所有工作項。 可操作專案可以包括與「收件者 」、「抄送」或 「密件抄送 」欄位中列出的或作為擁有者列出的代理的已分配的對話、已分配的案例和電子郵件，以及分配給代理 的語音郵件。 案例、對話1、電子郵件、語音信箱1 箱：
  • 指派給我的工作項目
談話：
  • 已指派

電子郵件:
  • 指派給我的電子郵件
  • 傳送給我的電子郵件
語音信箱：
  • 已指派
開啟工作項目 顯示可供代理選取的工作項。 工作項可以包括分配給團隊的案例，也可以包括代理所屬的專用佇列的案例、打開的對話、代理所屬的團隊或專用佇列擁有的電子郵件，以及未分配的語音郵件。 案例、對話1、電子郵件、語音信箱1 箱：
  • 我的團隊中的工作項
  • 佇列中的工作項
談話：
  • 未指派
電子郵件:
  • 我的團隊中的電子郵件
  • 我的佇列中的電子郵件
關閉的工作項目 顯示已對其執行操作的工作項。 已處理的工作項可以包括處於關閉狀態的案例、已解決的對話以及已解決的語音郵件。 案例、對話1、語音信箱1 箱：
  • 已解決指派給我的工作項目
談話：
  • 已解決
語音信箱：
  • 已解決

1 如果在 環境 中預配並配置了 ，則適用。

開箱即用的篩檢程式

Entity 收件匣過濾器 Description 適用條件 （AND）
案例/工作/定製 指派給我的工作項目 記錄的「擁有者 」或 「工作者 」字段設置為當前用戶，並且記錄的狀態為活動狀態。
  • “所有者 ”等於當前使用者，“或 ”工作者 “等於當前使用者。
  • 記錄狀態 為活動狀態。
案例/工作/定製 我的團隊中的工作項 記錄的「擁有者」 欄位設置為使用者所屬的團隊。
  • “所有者 ”等於當前使用者，“或 ”工作者 “等於當前使用者。
  • 記錄狀態 為活動狀態。
案例/工作/定製 佇列中的工作項 記錄將添加到用戶所屬的專用佇列中。
  • 記錄將添加到用戶所屬的專用佇列中。
  • 記錄所屬的佇列的狀態 為活動狀態。
  • 工作者 未設置。
  • 記錄的所有者 未設置為當前使用者。
  • 記錄的狀態 為活動狀態。
    案例/工作/定製 已解決指派給我的工作項目 記錄的「擁有者 」欄位設置為當前用戶，並且記錄的狀態為非活動狀態。
    • “所有者 ”等於當前使用者，“或 ”工作者 “等於當前使用者。
    • 記錄的狀態 為非活動狀態。
    交談 已指派 對話的「活動代理 」欄位設置為當前用戶，狀態欄位設置為「活動」、「正在等待」 或「正在結束」。
    • 活動代理 設置為當前使用者。
    • 狀態原因 設置為以下值之一： Active、 Waiting、 Wrap-up。
    交談 未指派 會話屬於使用者所屬的佇列，並且「 狀態 」欄位設置為 「打開」。
    • 佇列 設置為用戶所屬的佇列。
    • 狀態原因 設置為 打開。
    交談 已解決 對話的狀態欄位設置為 「已關閉」。
    • 狀態原因設置為 「已關閉」。
    Email 傳送給我的電子郵件 使用者是電子郵件的接收者，位於以下欄位上：「 收件者 」、「抄送」或 「密件抄送」。
    • 使用者列在「收件者 」、「 抄送 」或「 密件抄送」欄位的「 活動派對類型 」 中。
    Email 指派給我的電子郵件 記錄的「擁有者 」或 「 工作者 」欄位設置為當前使用者。
    • “所有者 ”字段等於當前使用者，或者“ 工作者 ” 字段等於當前使用者。
    Email 我團隊中的電子郵件 記錄的「擁有者 」 欄位設置為使用者所屬的團隊。
    • “擁有者” 字段等於當前用戶所屬的團隊。
    Email 我佇列中的電子郵件 該記錄將添加到使用者所屬的專用佇列中。
    • 該記錄將添加到使用者所屬的專用佇列中。
    • 記錄所屬的佇列的「狀態 」為「活動」。
    • 未設置「 工作者 」欄位。
    • 記錄的「 擁有者 」欄位未設置為當前使用者。
    Email 共用收件匣中的電子郵件 管理員指定一個電子郵件位址，該位址可用於顯示發送到該地址的電子郵件。
    • 使用指定電子郵件位址的「收件者 」 欄位發送的電子郵件。 不適用於“抄送 ”或 “ 密件抄送 ”欄位。
    語音留言 已指派 記錄的“ 擁有者”或 “工作者 ”欄位設置為當前使用者，而 “狀態原因 ”字段設置為 “活動 ”。
    • “擁有者 ”或 “工作者 ” 字段等於當前使用者。
    • 記錄的 狀態原因 設置為 打開。
    語音留言 未指派 “所有者 ” 字段未設置為“當前使用者”，並且未設置“ 工作者 ”字段。
    • “擁有者 ” 字段不等於當前使用者。
    • 未設置「 工作者 」欄位。
    • 記錄的 狀態原因 設置為 打開。
    語音留言 已解決 記錄的“擁有者 ”或 “ 工作者 ”字段設置為當前使用者，狀態原因 字段設置為 “已關閉”。
    • 記錄的 Owner 或 Worked by 字段等於當前使用者。
    • 記錄的 狀態原因 設置為 Closed。

    套用的過濾器（非特定於實體）

    • 過去 90 天，基於“ 修改日期 ”字段。
    • 前 500 條記錄，按 Modified on 字段的順序降序排列。

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    使用收件匣