使用收件匣
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
注意
案例僅適用於 Customer Service。
收件匣為您提供已指派案例、交談和記錄的快速檢視。 其設計目的是要成為您尋找、管理和完成日常工作的中心位置。 這可協助您有效率處理高速工作，以及在您需要更多時間解決案例並完成交談時，將收件匣工作階段升階為一般工作階段。
您在收件匣中看到的檢視表，取決於系統管理員對其進行設定的方式。 其他資訊：設定收件匣。
視您設定收件匣的方式而定，您可能會看到下列任何管道：
- 即時聊天
- 非同步聊天
- 記錄
- 大小寫
- 語音
檢視收件匣
在 Customer Service workspace 或 Contact Center 工作區的網站地圖上，選取收件匣。
選取案例或交談以檢視已指派項目的相應清單。
選取要處理的項目。 項目會在新索引標籤中開啟。或者，也可以選取新增工作階段圖示，在新的索引標籤中開啟項目。
篩選收件匣檢視表
您可以使用篩選條件，讓收件匣僅顯示您想要的項目。
若要篩選收件匣檢視表：
在收件匣中，選取篩選圖示。
選取所需的篩選檢視表。 下列是可用的選項：
篩選
- 全部 - 同時顯示已讀取和未讀取的項目。
- 未讀取 - 僅顯示未開啟的項目。
- 已讀取 - 僅顯示已開啟的項目。
排序依據
- 客戶 - 根據客戶記錄顯示項目。
- 日期 - 根據項目建立日期顯示項目。
排序順序
- 最舊的在上面 - 最舊的項目先顯示在收件匣中。
- 最新的在上面 - 最新的項目先顯示在收件匣中。