關於新增使用者至專員體驗設定檔的常見問題

注意

功能可用性資訊如下。

Dynamics 365 Contact Center — 內嵌	Dynamics 365 Contact Center — 獨立	Dynamics 365 Customer Service
是	是	是

本文包含您身為系統管理員在 Customer Service 系統管理中心使用設定為預設和設定順位和角色選項，將使用者新增至自訂專員體驗設定檔時，可能遇到的常見問題 (FAQ)。

是否可以將現成可用的設定檔設定為預設設定檔？

否。 設定為預設和設定順位和角色選項不適用於現成可用的設定檔。

是。您可以在環境中建立並自訂設定檔、將其新增至解決方案，然後匯入至其他環境。

您無法編輯從受管理的解決方案匯入的設定檔。您只能編輯來自未受管理的解決方案的專員體驗設定檔。包含鎖定圖示的設定檔表示是從受管理的解決方案匯出，無法進行編輯。

否。 設定為預設和設定順位和角色選項不適用於現成可用的設定檔。

您無法從 Customer Service 系統管理中心建立多個具有相同順位的設定檔。不過，如果您已匯入不同環境中所建立的設定檔，則可以有兩個或更多具有相同順位的設定檔。建議您從來源環境解決衝突，然後再匯入設定檔。

否。在 Customer Service 系統管理中心設定預設設定檔時，您不可以有多個預設自訂設定檔。不過，如果您已匯入不同環境中有建立的設定檔，則可能會看到多個預設設定檔。建議您從來源環境解決問題，然後再匯入設定檔。