生產力工具概觀
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 否 | 是 | 是 |
Dynamics 365 生產力工具應用程式提供的功能可協助使用者以快速、有效率且符合程序規範的方式，執行日常業務營運以及為客戶創造價值。
Dynamics 365 生產力工具應用程式包含下列功能，可協助您進行重複性和單調的工作，例如問候客戶和填入表單。 此工具也有助於將 AI 提供的知識文章及類似案例建議顯示給專員，藉此協助使用者以快速、有效率且符合程序規範的方式執行日常作業。
注意
Unified Service Desk 上的 Customer Service 全通路沒有提供生產力窗格和生產力工具。
巨集
專員可以使用巨集執行重複性的單調工作 (開啟模型導向應用程式表單、將詳細資料預先填入欄位、將電子郵件傳送給客戶、做筆記，以及執行其他工作)，全都只需按一下。 巨集是一組告訴系統如何完成工作的循序動作。 當專員執行巨集時，系統會執行每個動作，這樣有助於節省時間，讓專員有餘裕可以處理更多客戶問題。 此外，巨集還能讓專員所執行的工作具有嚴謹性、清晰性和一致性。
專員指令碼
專員指令碼可在專員收到客戶問題時，為他們提供處理方式的指引。 這些指令碼可確保只會分享準確且公司所認可的資訊，同時也能在法務遵循問題方面保護組織。 專員指令碼協助組織保持統一、準確和有效率的業務營運，同時快速有效率地處理客戶需求。
智慧小幫手
智慧小幫手是一個智慧型小幫手，可為專員提供即時建議，並協助他們在與客戶互動時執行動作。 您可以啟用 AI 提供的知識文章及類似案例建議來使用此功能。 您也可以建置自訂機器人來解讀交談內容，並提供建議給專員。 這些建議卡片會根據目前交談的內容顯示在專員的使用者介面。
除了實體記錄以外，您可以在所有管道 (例如 Dynamics 365 Customer Service、SMS 和 Facebook) 上啟用智慧助理功能，為專員提供一致的體驗。
Microsoft Teams
Microsoft Teams 是一項工具，可協助專員在 Dynamics 365 中利用 Teams 的功能，更輕鬆地與同事共同作業。 專員可以檢視他們的聊天，並且可以透過管理員設定，檢視與特定記錄 (也稱為連線聊天) 相關的聊天。 集中一處連接專員所有的聊天，可協助他們在不切換內容或離開應用程式的情況下工作。 管理員也可以設定選用的介紹性附註，讓專員用來在 Teams 中進行共同作業時提供進一步的內容。
自訂生產力工具 (預覽版)
生產力窗格支援以自訂頁面或 Power Apps component framework 控制項方式開發的自訂生產力工具。 您可以建立多個自訂生產力工具，並透過專員體驗設定檔將其提供給您的使用者。