有關對案例和知識文章的 AI 建議的常見問題

注意

功能可用性資訊如下。

Dynamics 365 Contact Center — 內嵌	Dynamics 365 Contact Center — 獨立	Dynamics 365 Customer Service
否	是	是

注意

案例資訊僅適用於 Customer Service。

以下列出幾個有關 AI 建議類似案例和知識文章常見問題的解答。

我已啟用建議，但是智慧助理不斷顯示「找不到建議」訊息

這可能是下列其中一個原因所致：

如果您是第一次啟用建議，則可能需要花費長達 24 小時完成現有已發佈知識文章和已解決案例的預處理，然後才會顯示建議。
第一次預處理作業最多處理 1,500 篇已發佈的知識文章，以及最近期案例中 10,000 個已結案的案例。較舊文章和已解決案例並不會在第一次預處理中挑選出來，因此不會呈現為建議。
只有使用中案例才會顯示建議。建議會在建立或更新使用中案例時進行更新。
案例標題或描述不夠清晰，無法描述問題。因此，模型找不到符合所描述內容的文章或類似案例。

您必須確定您的語言設定符合 AI 建議所支援的其中一個語言。其他資訊：對 AI 建議的語言支援。

AI 模型是用來偵測案例及交談的語言。如果偵測到的語言不符合設定中的語言，或者不支援該語言，則不會顯示建議。如果案例或交談沒有包含足夠的資訊，或是包含混用的語言，則 AI 模型可能無法正確偵測語言。如需語言支援運作方式的詳細資訊，請參閱 AI 建議的語言支援。

檢查是否符合產生模型所需的所有先決條件。特別是：

如果所有程序都已正確啟用，但設定頁面仍然在次日顯示錯誤訊息，請連絡 Microsoft 支援服務。

您必須重新開啟案例表單，才能查看新的建議。

確定案例已在 [工作階段] 索引標籤中開啟。若要在 [工作階段] 索引標籤中開啟案例，請在按一下的同時按住 Shift 來選取案例。