設定電子郵件記錄的整合路由
您可以使用整合路由,在 Dynamics 365 Customer Service 中路由傳送任何活動。 電子郵件就是活動類型的一種範例,您可以將其轉換為工作項目,並將其新增到佇列中以供客戶服務代表 (服務代表或代表) 處理。
含電子郵件記錄的整合路由高階概觀如下所示。
將電子郵件路由傳送為案例
將電子郵件路由傳送為記錄
設定專用信箱,並與客戶共用電子郵件識別碼。 當客戶透過電子郵件傳送識別碼時,電子郵件會轉換為案例,並路由傳送至與信箱相關聯的佇列。
設定伺服器端同步以建立電子郵件記錄和佇列項目。
建立流程以自動將工作項目路由到服務代表。
建立工作流,並設定分類和路由至佇列規則。
設定引入規則,以找出用於路由傳送電子郵件記錄的工作流。
注意
您必須確保工作完成後在電子郵件記錄上釋放代表產能。 請參閱 版本代表的產能以進行深入了解。
相關資訊
整合路由概觀
啟用整合路由
設定分類規則
從同步處理的電子郵件訊息建立佇列項目
使用電子郵件訊息篩選和關聯性來指定追蹤哪些電子郵件