設定電子郵件記錄的整合路由

您可以使用整合路由，在 Dynamics 365 Customer Service 中路由傳送任何活動。 電子郵件就是活動類型的一種範例，您可以將其轉換為工作項目，並將其新增到佇列中以供客戶服務代表 (服務代表或代表) 處理。

含電子郵件記錄的整合路由高階概觀如下所示。

將電子郵件路由傳送為案例

1. 設定規則以自動建立或更新記錄。

2. 在案例表單上儲存並路由傳送案例。

將電子郵件路由傳送為記錄

1. 設定專用信箱，並與客戶共用電子郵件識別碼。 當客戶透過電子郵件傳送識別碼時，電子郵件會轉換為案例，並路由傳送至與信箱相關聯的佇列。

2. 設定伺服器端同步以建立電子郵件記錄和佇列項目。

3. 建立流程以自動將工作項目路由到服務代表。

4. 建立工作流，並設定分類和路由至佇列規則。

5. 設定引入規則，以找出用於路由傳送電子郵件記錄的工作流。

6. 建立佇列和設定指派方法。

注意

您必須確保工作完成後在電子郵件記錄上釋放代表產能。 請參閱 版本代表的產能以進行深入了解。

相關資訊

整合路由概觀
啟用整合路由
設定分類規則
從同步處理的電子郵件訊息建立佇列項目
使用電子郵件訊息篩選和關聯性來指定追蹤哪些電子郵件