向客戶顯示他們在佇列中的平均等待時間

注意

功能可用性資訊如下。

Dynamics 365 Contact Center — 內嵌	Dynamics 365 Contact Center — 獨立	Dynamics 365 Customer Service
是	是	是

作為系統管理員，您可以啟用顯示客戶在佇列中的平均等待時間的功能，以開始與座席聊天或語音通話。當等待時間因為大量客戶需要支援、人手不足或通話處理時間冗長而拉長時，這有助於設定客戶期望。當您向客戶顯示或讀取平均等待時間時，客戶可以決定是在佇列中等待，還是稍後返回聊天或呼叫。

開啟此功能後，當客戶排入佇列中時，他們會收到通知：平均等待時間 <n> 分鐘。

平均等待時間是根據特定佇列過去 48 小時與至少 50 次交談的等待時間進行計算。這是估計時間，並不會因客戶而改變。只有在需要等待一分鐘或更久時，才會顯示平均等待時間。無需等待時，不會顯示平均等待時間。

注意

如果技能型路由是設定為完全相符的技能比對，則在聊天入口網站 widget 上顯示給客戶的佇列位置可能會不正確；因此，對客戶的專員指派可能需要比預期更長的時間。

啟用平均等待時間

如果您使用的是 Customer Service 系統管理中心或 Contact Center 系統管理中心應用程式，請執行下列步驟：