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設定專員顯示名稱

  • 發行項

適用於：Dynamics 365 Contact Center — 內嵌、Dynamics 365 Contact Center — 獨立和 Dynamics 365 Customer Service

若要保護客戶服務代表 (服務代表或代表) 的隱私權，您可設定聊天 Widget 以向客戶顯示服務代表的全名、名字、姓氏或暱稱。 如果要隱藏他們的身分並匿名處理，請選擇顯示暱稱。 名稱的值是擷取自 Dynamics 365 中所建立的使用者記錄。 請至在模型導向應用程式中建立使用者，並指派資訊安全角色深入了解如何建立使用者。 您可以在全通路使用者記錄中新增使用者的暱稱。

注意

與客戶聊天時，選取的服務代表顯示名稱只會顯示在聊天 Widget 中。 如果是諮詢或聊天轉移，則使用代表的全名。

  1. 在 Customer Service 系統管理中心或 Contact Center 系統管理中心，移至您需要在其中進行設定的聊天 Widget 的工作流。

  2. 選取聊天 Widget 的編輯，並在聊天管道設定頁面上，移至聊天 Widget 索引標籤。

  3. 在專員顯示名稱欄位中，選取下列其中一個選項：

    • 全名：代表的全名。

    • 名字：代表的名字。 預設會選取名字。

    • 姓氏：代表的姓氏。

    • 暱稱：代表的暱稱。 如果使用者記錄中未提供暱稱，則會向使用者顯示全名。

  4. 選取儲存。

設定聊天前問卷
設定檔案附件功能
建立快速回覆
建立和管理營運時間
建立聊天驗證設定
在網站或入口網站中內嵌聊天 Widget