自動關閉交談
適用於：Dynamics 365 Contact Center — 內嵌、Dynamics 365 Contact Center — 獨立和 Dynamics 365 Customer Service
系統會設定預設時間，讓交談在連絡中心中自動關閉。 也就是說，如果處於特定階段的交談停留在相同階段的時間超過預設時間，則交談會自動移至已關閉狀態。 交談結束，讓客戶服務代表可以專注於其他工作，並提高生產力。
排程器會每隔 5 分鐘檢查交談一次，以找出超過預設值所設時間仍未進行轉換的交談。 此類交談符合自動關閉的條件，因此排程器下次執行時，這些交談會從現有狀態轉入已關閉狀態。
重要
- 排程器會檢查交談 (msdyn_ocliveworkitem) 資料表中的 modifiedon 欄位，以識別符合自動關閉條件的交談。
- 若要避免不正確的狀態，建議您不要透過手動更新 Microsoft Dataverse 中的記錄來變更交談狀態和狀態原因 。
- 在對交談執行的任何動作 (例如監視、諮詢或轉移) 中，排程器都會自動重新計算關閉交談的時間。
自動關閉交談的預設時間
所有管道都會有不同的預設設定時間，交談可在此時間之後移至已關閉狀態。 不過，排程器執行的確切時間取決於您所在地區的 Customer Service 全通路部署時間。 如需詳細資訊，請連絡 Microsoft 支援服務。
下表說明管道、狀態原因以及預設所設定的時間。
| 頻道 | 現有狀態原因 | 預設時間 | 描述 |
|---|---|---|---|
| 聊天 | 未結案 | 20 分鐘 | 對聊天管道來說，處於開啟狀態超過 20 分鐘的交談符合自動關閉的條件。 下次執行排程器時，此交談將會從開啟狀態移到已關閉狀態。 |
| 聊天 | 使用中 | 無 | 如果是聊天管道，則不會自動關閉使用中狀態的交談。 |
| 聊天 | 總結 | 15 分鐘 | 至於聊天管道，處於總結階段超過 15 分鐘的交談符合自動關閉的資格。 下次排程執行時，此交談將會從總結移至已關閉狀態。 |
| 記錄 (案例) | 開啟 | 無 | 對於記錄 (案例) 管道，如果對應的記錄已刪除，則會關閉處於開啟狀態的交談。 |
| 記錄 (案例) | 活動中 | 無 | 對於記錄 (案例) 管道，如果對應的記錄已刪除，則會關閉處於使用中狀態的交談。 |
| 語音 | 開啟 | 30 天 | 預設 30 天的時間濄後，交談即符合自動關閉的條件。 排程器在時間過後執行時，此交談會從開啟狀態移到已關閉狀態。 |
| 語音 | 使用中 | 2 小時 | 2 小時的預設時間濄後，交談即符合自動關閉的條件。 排程器在時間過後執行時，此交談的狀態從使用中轉入總結。 |
| 語音 | 總結 | 1 天 | 預設 1 天的時間濄後，交談即符合自動關閉的條件。 排程器在時間過後執行時，此交談會從總結狀態移到已關閉狀態。 |
| SMS、Teams、持續聊天和社交 | 開啟 | 30 天 | 在非同步管道 (例如 SMS、Teams、持續聊天或社交管道) 中，處於開啟狀態超過 30 天的交談符合自動關閉的條件。 下次執行排程器時，此交談將會從開啟狀態移到已關閉狀態。 |
| SMS、Teams 和社交 | 活動中 | 30 天 | 在非同步管道 (例如 SMS、Teams 或社交管道) 中，處於使用中狀態超過 30 天的交談，符合自動關閉的資格。 下次排程執行時，此交談將會從使用中移至已關閉狀態。 |
| SMS、Teams、持續聊天和社交 | 總結 | 一天 | 在非同步管道 (例如 SMS、Teams、持續聊天或社交管道) 中，已處於總結狀態超過 1 天的交談符合自動關閉的條件。 下次排程執行時，此交談將會從總結移至已關閉狀態。 |
等待中的交談
處於等候狀態的交談在閒置一段指定時間後，會移至關閉狀態。 在處於非使用狀態之後自動關閉選項 (交談會根據此選項，在符合準則後轉移至關閉狀態) 的工作流中，可以設定非使用中時間。
例如，將處於非使用狀態之後自動關閉設定為 5 分鐘時，如果交談處於等待狀態已超過 5 分鐘，則會移為已關閉狀態。
注意
處於非使用狀態之後自動關閉選項僅適用於持續聊天、SMS、社群和 Microsoft Teams 管道。
在建立工作流中了解詳細資訊。
使用 Power Apps 關閉交談
您可以執行下列步驟，在 Power Apps 中設定交談的自動關閉期間：
在 Power Apps 中，選取包含您解決方案的環境。
選取資料表，然後選取管道狀態設定資料表。
選取編輯，並在在特定狀態後自動關閉交談欄中設定自動關閉期間。
注意
請確定您擁有編輯資料表的寫入權限。 在資訊安全角色和權限 - Power Platform 中了解詳細資訊。
使用 API 關閉交談
根據組織的需求，您可以以程式設計方式變更預設時間，並使用 Web API 設定它。 在使用 Web API 設定交談自動關閉中了解詳細資訊。