使用 Contact Center 工作區
Contact Center 工作區應用程式是 Dynamics 365 Contact Center 中提供功能強大 Agent Desktop 的專員面向應用程式，包含 Copilot 功能以及跨管道 (例如即時聊天、簡訊、語音、Microsoft Teams 和社交管道) 的共同作業工具。 Contact Center 工作區連接至組織的客戶關係管理員 (CRM) 解決方案，提供內容相關知識和客戶資料，以協助專員解決客戶查詢。 身為專員，您可以在應用程式中同時進行客戶工作階段，而不會遺失每個工作階段的內容。 您還可以在 Contact Center 工作區中使用 Copilot 提出與案例相關的問題，無需在多個知識來源中手動搜尋。
先決條件
您必須具有全通路專員角色。
存取應用程式
應用程式會自動安裝在所有的 Dynamics 365 Contact Center 組織中。 您可以登入 Dynamics 365，並在應用程式頁面上選取 Contact Center 工作區。
Contact Center 工作區工作階段和索引標籤
Contact Center 工作區允許專員在單一應用程式中一次處理多個工作階段，同時保持工作井然有序。
- 專員可以處理多達 9 個工作階段，而在一個工作階段中，他們最多可以開啟 10 索引標籤。
- 當專員從首頁工作階段開啟案例，或接受傳入交談時，即會開始新的工作階段。
- 如果專員從工作階段開啟客戶記錄，新的索引標籤就會在相同的工作階段中開啟。
- 專員可以選取漢堡圖示來存取網站地圖。
- 專員從網站地圖開啟頁面時，會在目前焦點所在工作階段中載入頁面。
導覽工作階段及索引標籤
下表提供多工作階段導覽的概觀：
| 動作 | Result |
|---|---|
| 從首頁工作階段中開啟記錄 | 記錄會在新的工作階段中開啟。 |
| 從全域搜尋中開啟記錄 | 記錄會在新的工作階段中開啟。 |
| 從擷取的搜尋記錄中開啟記錄 | 記錄會在有焦點的工作階段中開啟。 |
| 使用快速建立通知開啟記錄 | 記錄在新工作階段中開啟 |
| 建立新記錄 | 記錄在新工作階段中開啟 |
| 從時間表開啟記錄 | 記錄會在焦點所在工作階段的新索引標籤中開啟 |
| 從表單查詢開啟記錄 | 記錄會在焦點所在工作階段的新索引標籤中開啟 |
| 從網站地圖中開啟檢視表 | 檢視表會在焦點所在工作階段的新索引標籤中開啟 |
| 從網站地圖中開啟儀表板 | 儀表板會在焦點所在工作階段的新索引標籤中開啟 |
使用 Contact Center 工作區
使用下列文章中的資源，了解如何使用 Contact Center 工作區。