共用方式為

歡迎使用 Dynamics 365 Contact Center

  • 發行項

Dynamics 365 Contact Center 是 Copilot 優先的雲端式產品，將智慧、自動化和效率引入您所選客戶關係管理 (CRM) 解決方案中的每個互動管道。 讓組織可以不同的管道中實現流暢的體驗、提供輕鬆的自助服務，提高專員生產力並降低營運成本。 Dynamics 365 Contact Center 可讓您存取全通路功能，例如交談摘要、互動式語音應答 (IVR) 和聊天機器人、情緒分析以及注入生成式 AI 的即時謄寫和翻譯。

以下是 Dynamics 365 Contact Center 的一些主要功能：

  • 透過聊天和語音機器人提供自助服務。
  • 跨語音和數位管道管理交談。
  • 使用整合路由有效率地路由傳送工作項目。
  • 使用 AI 導向內嵌式深入解析與分析來改善客戶滿意度。
  • 在 Microsoft Teams 中與專家共同作業。
  • 經由報表和儀表板管理效能與生產力。
  • 參與聊天。

此圖顯示了 Dynamics 365 Contact Center 的端到端工作方式，其中包含自助服務、輔助服務和作業的功能和角色。

後續步驟

Dynamics 365 Contact Center 的系統需求

使用 Contact Center 系統管理中心來設定功能