取得您的 Azure 私人 5G 核心服務的支援

如果您在使用 Azure 私人 5G 核心 (AP5GC) 服務的過程中需要協助或注意到問題，而且您使用的版本在其支援期限內，則可以提出支援要求 (也稱為支援票證)。本文說明如何提出 Azure 私人 5G 核心的支援要求。

重要

在針對與 AP5GC 相關的任何問題提出支援要求時，您必須一律將服務類型設定為 Azure 私人 5G 核心，即使該問題涉及其他 Azure 服務也是如此。選取錯誤的服務類型可能會導致您的要求延遲。

Azure 為訂用帳戶管理提供無限制的支援，包括帳單、配額調整、帳戶轉換等。若要獲得技術支援，您需要擁有支援方案，例如 Microsoft 統一支援或頂級支援。

必要條件

您的 Azure 私人 5G 核心訂用帳戶中必須您具有擁有者、參與者或支援要求參與者角色，或在訂用帳戶層級具有 Microsoft.Support/* 的自訂角色。

在 [摘要] 方塊中簡潔地描述您的問題或所需的變更。
從下拉式功能表中選取 [問題類型]。
從下拉式功能表中選取 [訂用帳戶]。選擇您發現問題或需要變更的訂用帳戶。指派給您的案例的支援代表將只能存取您所指定的訂用帳戶中的資源。如果問題涉及多個訂用帳戶，您可以在描述中提及其他訂用帳戶，或稍後傳送訊息來提及。不過，支援代表只能處理您有權存取的訂用帳戶。

注意

其餘步驟會根據您所選取的選項而有所不同。例如，系統不會提示您選取用於計費查詢的資源。
會出現一個新的 [服務] 選項，可讓您選擇要選取 [我的服務] 或 [所有服務]。選取 [我的服務]。
在 [服務類型] 中，從下拉式功能表中選取 [Azure 私人 5G 核心]。
隨即會出現一個新的 [資源] 選項。選取您需要協助的資源，或選取 [一般問題]。
隨即會出現一個新的 [問題類型] 選項。從下拉式功能表中選取最準確地描述您問題的問題類型。
隨即會出現一個新的 [問題子類型] 選項。從下拉式功能表中，選取最準確地描述您問題的問題子類型。
選取 [下一步]。

根據您提供的資訊，我們可能會向您展示可用來嘗試解決問題的建議解決方案。在某些情況下，我們甚至可能會執行快速診斷。解決辦法是由 Azure 工程師編寫，可解決大多數的常見問題。

如果您仍然無法解決問題，請選取 [返回到支援要求]，然後選取 [下一步]，以繼續建立您的支援要求。

在本節中，我們會收集有關問題或變更以及如何與您連絡的詳細資料。在此步驟中提供完整且詳細的資訊，可協助我們將您的支援要求路徑傳送給正確的工程師。

遇到問題後，您務必應盡快收集診斷資訊，並使用 [檔案上傳] 選項來將其與您的支援要求一起提交。請參閱使用 Azure 入口網站收集診斷資訊。

提示

如果您嘗試透過緩慢的網際網路連線上傳大型檔案，上傳可能會逾時。在這種情況下，請提交您的要求，不必附加檔案。您的支援代表會提供一個安全檔案交換連結，供您上傳檔案。如需詳細資訊，請參閱如何安全地將檔案轉送給 Microsoft 支援服務人員。

在建立您的要求之前，請先檢閱您將傳送給支援服務人員的詳細資料和診斷資訊。如果您想要變更您的要求或已上傳的檔案，請選取 [上一步] 以返回到任何索引標籤。當您認為要求沒有問題後，請選取 [建立]。