管理 Azure 支援要求
建立 Azure 支援要求之後，您可以在 Azure 入口網站中加以管理。
提示
您可以使用 Azure 支援票證 REST API 或 Azure CLI，以程式設計方式建立和管理要求。 此外，您可以檢視開啟的要求、回覆支援工程師，或在 Azure 行動應用程式中編輯票證的嚴重性。
若要管理支援要求，您必須具備訂用帳戶層級的擁有者、參與者，或支援要求參與者角色。 若要管理在沒有訂用帳戶的情況下建立的支援要求，您必須是管理員。
檢視支援要求
在 Azure 入口網站中移至 [說明+ 支援]>[所有支援要求]，可檢視支援要求的詳細資料和狀態。
您可以搜尋、篩選及排序支援要求。 根據預設，您可能只會看到最近開啟中的要求。 變更篩選選項以選取較長的時間，或包含已關閉的支援要求。
若要檢視支援要求的詳細資料，包括其嚴重性以及與該要求相關聯的任何訊息，請從清單中選取。
傳送訊息
從 [所有支援要求] 中，選取支援要求。
在 [支援要求] 上，選取 [新訊息]。
輸入您的訊息，然後選取 [提交]。
變更嚴重性等級
注意
最高嚴重性等級取決於您的支援方案。
從 [所有支援要求] 中，選取支援要求。
在 [支援要求] 上，選取 [變更嚴重性]。
視您的要求是否已指派給支援工程師，Azure 入口網站會顯示兩個畫面的其中一個：
如果要求未指派，您會看到如下的畫面。 選取新的嚴重性等級，然後選取 [變更]。
如果要求已指派，您會看到如下的畫面。 選取 [確定]，然後建立 [新訊息] 以要求變更嚴重性等級。 如果您迫切需要變更嚴重性層級，且指派給您案例的支持工程師無法使用，您可以撥打 客戶服務 （隨時可用），並要求代理程式為您變更嚴重性層級。
允許收集進階診斷資訊
當您建立支援要求時，可以在 [進階診斷資訊] 區段中選取 [是] 或 [否]。 此選項會決定 Azure 支援是否可以收集診斷資訊，例如來自 Azure 資源的記錄檔，這可能會協助您解決問題。 Azure 支援只有在案例是透過 Azure 入口網站建立，且您已授予允許存取的權限時，才能存取進階診斷資訊。
若要在建立要求之後變更 [進階診斷資訊] 選項：
從 [所有支援要求] 中，選取支援要求。
在 [支援要求] 上，選取畫面上方附近的 [進階診斷資訊]。
選取 [是] 或 [否]，然後選取 [提交]。
上傳檔案
您可以使用檔案上傳選項來上傳診斷檔案 (例如瀏覽器追蹤)，或任何其他您認為與支援要求相關的檔案。
從 [所有支援要求] 中，選取支援要求。
在 [支援要求] 上，選取 [上傳檔案] 方塊，然後瀏覽並尋找您的檔案，再選取 [上傳]。
檔案上傳指引
使用檔案上傳選項時，請遵循下列指引：
- 若要保護您的隱私權，請勿在您的上傳中包含個人資訊。
- 檔案名稱的長度不得超過 110 個字元。
- 您無法上傳多個檔案。 若要包含多個不同的檔案，請以壓縮格式 (例如 .zip) 將其封裝在一起。
- 檔案不能大於 4 MB。
- 所有檔案必須具備有效的副檔名，例如
.docx或.xlsx。 支援大部分的副檔名，但您無法上傳具有下列副檔名的檔案：.bat, .cmd, .exe, .ps1, .js, .vbs, .com, .lnk, .reg, .bin,. cpl, .inf, .ins, .isu, .job, .jse, .msi, .msp, .paf, .pif, .rgs, .scr, .sct, .vbe, .vb, .ws, .wsf, .wsh
關閉支援要求
若要關閉支援要求，請選取畫面上方附近的 [關閉要求] 選項。 提示您確認時，請選取 [關閉]。 您會在要求關閉時收到確認電子郵件。
重新開啟已關閉的要求
若要重新開啟已關閉的支援要求，請選取畫面上方附近的 [重新開啟要求]。 提示您確認時，請選取 [重新開啟要求]。您的支援要求將會再次有效。
注意
已關閉的支援要求通常可檢視並重新開啟 13 個月。 之後，可能會將其移除，因此無法檢視或重新開啟。
取消支援方案
如果您想取消支援方案，請參閱取消支援方案。
取得支援要求的協助
如果您需要管理支援要求的協助，請建立另一個支援要求以取得協助。 針對 [問題類型]，選取 [技術]，然後選取 [所有服務]。 針對 [服務類型]，選取 [入口網站]，然後針對 [問題類型] 選取 [支援票證體驗的問題]。
下一步
- 檢閱建立 Azure 支援要求的流程。
- 了解 Azure 支援票證 REST API。