如何將檔案安全地傳輸至 Microsoft 支援服務
本文提供使用安全檔案交換的相關信息。
原始產品版本： Azure
原始 KB 編號： 4012140
什麼是安全檔案交換？
當您使用 Microsoft 支援服務 時，經常需要傳送檔案來協助疑難解答程式。 我們辨識這些檔案可能包含敏感數據，且必須安全地處理。 已建置安全檔案 Exchange ，以啟用檔案的快速且安全的傳輸和儲存。
安全檔案交換的主要功能如下：
- 保護 Azure 公用雲端中的檔案傳輸和記憶體。
- ISO 27001 認證系統。 它已獨立驗證為符合數據保護的業界標準。
- 使用「公司或學校或個人Microsoft帳戶」進行客戶驗證。
- 僅限那些積極處理您案例的 Microsoft 支援服務 專業人員，才能存取您的檔案。
- 符合合約、法規和認證需求。
- 在您要求關閉案例或更快之後，自動永久刪除檔案 90 天。
指引
如何存取安全檔案交換？
檢查您的電子郵件。
尋找來自 Microsoft 支援服務 Professional 的電子郵件。 主旨行會指出與支援案例的相關性，以及文件傳輸的需求。
找出安全連結。
在電子郵件中，有安全檔案 Exchange 工作區的連結。 此鏈接專屬於您的支援案例，不應與其他人共用。
存取工作區。
選取電子郵件中提供的連結。 這會引導您前往安全檔案 Exchange 入口網站。
安全檔案交換「登入」和功能
使用 Microsoft 支援服務 Professional 電子郵件中提供的鏈接，開啟 Secure File Exchange 工作區。 使用您的「公司或學校或個人Microsoft帳戶」登入，以驗證工作區的存取權。 登入可讓您新增、下載和刪除檔案。
如果您使用尚未由 Microsoft 支援服務 Professional 新增至服務要求的「公司或學校或個人Microsoft帳戶」登入，則無法從工作區新增、下載或刪除檔案。 如果您需要新增至安全文件傳輸工作區的其他帳戶，請詢問您的 Microsoft 支援服務 Professional，他們會將它們新增至允許與工作區互動的帳戶。
驗證（您是否使用「公司或學校或個人Microsoft帳戶」登入？）
個人Microsoft帳戶是電子郵件地址和密碼的組合，可用來登入所有取用者導向的Microsoft產品和雲端服務。 例如，Outlook （Hotmail）、Messenger、OneDrive、MSN、Windows Phone 或 Xbox Live。 如果您使用電子郵件地址和密碼來登入這些或其他服務，您將擁有Microsoft帳戶。 您也可以隨時註冊新的帳戶。 以下是個人Microsoft帳戶的一些範例： username@yahoo.com、 username@hotmail.com。
公司或學校Microsoft帳戶是由組織的系統管理員所建立的帳戶。 它可讓您以組織成員身分存取所有Microsoft雲端服務，例如Microsoft Azure、Microsoft Intune 或 Office 365。 當組織同盟或其 Active Directory 帳戶與 entra 識別碼Microsoft同步處理時，工作帳戶可以採用工作電子郵件位址的形式。 例如： username@contoso.com 。
注意
「公司或學校Microsoft帳戶」不能也是「個人Microsoft帳戶」，反之亦然。
授權 （您是否已登入與您支援案例相關聯的「公司或學校或個人Microsoft帳戶？」
若要授權，您的「公司或學校或個人Microsoft帳戶」必須與您的支援案例相關聯。 如果您有關於驗證或授權的任何問題，請連絡 Microsoft 支援服務 Professional。
安全檔案交換體驗
以下是客戶所使用的安全檔案 Exchange 範例：
客戶正在上傳dmpsetup.log，剩餘 107 秒。 您也可以隨時取消上傳。
failovercollection.ps 是由客戶下載的 Microsoft 支援服務 Professional （
user@microsoft.com） 上傳的。Netlogon_netlogon.log由客戶上傳（
user@contoso.com）。 已選取並可由客戶下載或刪除。
當您使用安全檔案 Exchange 時，檔案的實體位置
所有檔案都實際位於工作區的位置。 實際建立工作區的位置如下。
當您開啟支援案例，且您指定的國家/地區為：
- 在歐洲，安全檔案交換會在歐洲實際建立工作區。
- 在 美國 中，安全檔案交換會在 美國 中實際建立工作區。
- 在任何其他國家/地區中，Secure File Exchange 會找到最接近建立工作區之 Microsoft 支援服務 Professional 的位置。 其為實際建立工作區的位置。
必須在內部網路上開啟的端點
| 目的 | 端點 |
|---|---|
| 安全檔案交換 | https://support.microsoft.com |
| 個人Microsoft帳戶登入 | https://login.live.com |
| 公司或學校Microsoft帳戶登入 | https://login.microsoftonline.com |
| Microsoft美國政府雲端服務（Azure Gov、Office 365 GCC High 和 DoD） | https://dtmffprodclient.usgovtrafficmanager.net |
| 其他 | https://api.dtmnebula.microsoft.com |
| 其他 （Microsoft Cloud Deutschland） - 僅適用於德國 | https://dtmbfprodapi.azuretrafficmanager.de |
我的案例關閉時會發生什麼事？
- 您從 Microsoft 支援服務 Professional 收到的安全檔案 Exchange 工作區連結，將會在您發出服務要求或關閉 90 天后到期。 如果您的連結已過期，且您的案例為使用中，請洽詢您的 Microsoft 支援服務 Professional 以取得新的連結。
- 當服務要求由 Microsoft 支援服務 Professional 關閉時，工作區本身將無法存取。 如果服務要求重新開啟，且連結尚未過期，工作區將可供存取。
- 服務要求關閉 90 天后，工作區中的所有檔案和工作區本身都會永久刪除。
與我們連絡，以取得說明
如果您有問題或需要相關協助，請建立支援要求，或詢問 Azure community 支援。 您也可以向 Azure 意見反應社群提交產品意見反應。