如果需要有关使用 Windows Mixed Reality 沉浸式头戴显示设备的帮助，请检查这些主题以获取常规信息和故障排除。
仍然需要帮助？ 有关高级故障排除，检查本文。
我看到一条消息，显示“丢失跟踪”或“我们没有此空间的边界”。
在桌面上选择“开始>混合现实门户”。 选择 “菜单”，然后选择“ 运行设置 ”以创建新边界。 Windows Mixed Reality支持多个位置，并且只要房间未更改，就会识别启动时的空间。
我听不到任何声音，或者声音来自我的计算机而不是头戴显示设备
如果沉浸式头戴显示设备不包含内置耳机，则需要将耳机连接到头戴显示设备上的音频插孔。 (插孔通常位于头戴显示设备面罩或镜头后面;如果找到它时遇到问题，请与头戴显示设备制造商检查。)
某些音频头戴显示设备具有用于控制音量的物理按钮。 如果音频不起作用，检查音量是调低还是静音。
Windows Mixed Reality旨在当你佩戴沉浸式头戴显示设备并连接耳机时，通过沉浸式头戴显示设备播放声音。 当你取下头戴显示设备或向上翻转视板时，音频将切换到默认的 Windows 播放设备。 可以在“设置混合现实>音频和语音”>中更改此设置。
注意
- Windows Mixed Reality空间音频最适合内置或直接连接到沉浸式头戴显示设备的耳机。 连接到电脑的电脑扬声器或耳机可能无法很好地用于空间音频。
- Windows Mixed Reality不支持蓝牙音频头戴显示设备。
语音命令不起作用
若要使用语音命令，必须将电脑的语音和语言设置设置为受支持的Windows Mixed Reality区域和语言。 若要检查 Windows 区域和语言，请选择“设置时间”>& 语言>“”区域“& 语言。 若要检查语音语言，请选择“设置时间>”& 语言>“”语音”。
如果头戴显示设备没有内置麦克风，请将一对带麦克风的耳机连接到头戴显示设备或电脑。 选择 “设置 > ”“混合现实 > 音频和语音 ”，在连接耳机时自动将麦克风输入切换到头戴显示设备。 确保 戴上头戴显示设备时，切换到耳机麦克风 已打开。
某些音频头戴显示设备有一个物理按钮，用于将麦克风静音和取消静音。 如果语音命令不起作用，检查麦克风是否静音。
边界始终可见。 如何让它消失？
接近边界时，会显示它。 如果你的边界包括任何具有窄或不规则形状的分区，则最终可能会比你喜欢的更频繁地接近它并导致它出现。 若要解决此问题，请尝试再次使用更大、更常规的形状创建边界。 在桌面上选择“开始>混合现实门户”，然后选择“运行安装程序”。
还可以从混合现实门户暂时关闭边界：选择“菜单”，然后使用切换开关关闭边界。 关闭边界后，需要停留在一个位置以避免障碍物。
运动控制器出现问题
如果运动控制器无法正常工作、未连接，或者当你戴着头戴显示设备时看不到控制器的图像：
- 确保控制器已打开。 若要将其打开，请按住 Windows 按钮 2 秒钟。
- 在电脑上选择“开始>混合现实门户”，然后选择“菜单”“应列出运动控制器以及状态消息：
- 就绪 – 控制器已全部设置。
- 丢失跟踪 - 混合现实门户找不到控制器。 将它们放在头戴显示设备前面，然后再次按 Windows 按钮 4 秒钟，然后再次按住 2 秒钟来重启它们。
- 电池电量不足 - 更换控制器电池。
- 如果使用 Wi-Fi，请尝试将电脑连接到 5 GHz Wi-Fi 网络以减少无线干扰。
- 对于直接与控制器配对的较新头戴显示设备，请选择混合现实门户中的“...”按钮，然后选择“设置控制器”。 这会将你带到头戴显示设备应用，以便将控制器与头戴显示设备配对。
- 对于没有用于控制器直接配对的内置蓝牙的旧式头戴显示设备：
- 在电脑上选择“设置 > 设备 > 蓝牙 & 其他设备”，并确保控制器列为配对。 如果不是，则需要配对它们。
- 如果你有其他蓝牙设备与电脑配对，例如耳机或游戏板，请尝试删除一些蓝牙设备。 选择 “设置 > ”“设备 > 蓝牙”& 电脑上的其他设备 ，选择设备，然后选择“ 删除设备”。
- 删除 “设置 > ”“设备 > ”“蓝牙 & 其他设备”中的蓝牙耳机和扬声器，然后关闭设备。
- 如果使用的是 USB 蓝牙适配器，请确保它已插入黑色 USB 2.0 端口。 此外，请确保适配器已插入尽可能远离任何其他无线发射器或 USB 闪存驱动器，包括头戴显示设备的 USB 连接器。
- 如果你的电脑具有内置蓝牙，但遇到连接问题，请尝试改用 USB 蓝牙适配器。 (为此，还需要关闭设备管理器中的内置蓝牙无线电，然后将其他蓝牙设备与新的 adapter 配对。)
- 如果“设置”应用已打开到“蓝牙 & 其他设备”页，请将其关闭。
使用头戴显示设备时感到不适
有关Windows Mixed Reality中的舒适感的一般信息，请参阅Windows Mixed Reality沉浸式头戴显示设备的健康、安全性和舒适。 有关特定头戴显示设备的详细信息，检查与头戴显示设备制造商联系。
我的视觉对象不断续续、加载缓慢或看起来不好
如果你的混合现实视觉对象看起来不是最好的：
- 确保头戴显示设备已插入电脑上的正确图形卡。 某些电脑具有集成和离散图形卡。 离散卡通常提供最佳性能。 详细了解电脑硬件。
- 关闭桌面上未使用的应用。
- 调整头戴显示设备的贴合度：将其上下移动或左右移动，并确保它适合。
- (设置调整头戴显示设备的视觉设置混合现实>头戴显示) 。> 当 视觉质量 设置为 “自动”时，我们将为你的电脑选择最佳混合现实体验。 若要获得更多视觉细节的体验，请将 “视觉质量 ”设置为 “高”。 如果视觉对象不断续续，可能需要选择较低的设置。
- 尝试调整头戴显示设备的校准。 应调整镜头，以匹配您的皮间距离 (IPD) ，即学生之间的距离。 如果你不知道你的 IPD，验光师可以为你测量它。 还有一些网站旨在测量 IPD。 了解 IPD 后，请使用头戴显示设备的校准旋钮进行调整。 如果头戴显示设备没有校准旋钮，请选择 “设置 > 混合现实 > 头戴显示设备” 并调整校准控件。
我对头戴显示设备硬件有疑问
有关头戴显示设备的详细信息，检查制造商。 框中可能有产品指南，也可以尝试制造商的网站。
混合现实中的地板似乎在错误的地方
例如，如果地板看起来 (，感觉自己正在浮动) ，请在佩戴头戴显示设备时选择“ 开始 > 房间调整 ”以进行更改。
我收到一条消息，指出要插入并充电我的电脑。 为什么？
如果你使用的是笔记本电脑，当电脑充满电且已接通电源时，Windows Mixed Reality效果最佳。
如何实现卸载Windows Mixed Reality？
选择 “开始 > 设置”“ > 混合现实”，然后选择“ 卸载”。 在卸载之前，请确保断开头戴显示设备与电脑的连接，并关闭混合现实门户。
准备好再次开始使用头戴显示设备时，请将其插入，混合现实门户将引导你完成设置。
注意
如果看到一条消息，指出“我们无法完成删除Windows Mixed Reality”，这意味着某些文件（包括有关环境的信息）可能仍位于你的计算机上。 如果你决定稍后重新安装Windows Mixed Reality，这可能会导致问题。
若要了解如何从电脑中手动删除任何剩余Windows Mixed Reality信息，请参阅此文。
使用 Windows Mixed Reality 时，我的 Wi-Fi 速度变慢
如果使用 2.4 GHz Wi-Fi 连接，运动控制器可能会降低 Wi-Fi 速度：
什么是“体验选项”设置？
体验选项设置 (设置>混合现实>头戴显示>体验选项) 使你能够更改Windows Mixed Reality性能设置。 这使你可以跨一系列内容为硬件配置选择最佳体验。 90-Hz 体验适用于所有系统，但你可能希望先试用“自动”，看看你喜欢哪种设置。
选项如下：
- 自动或让 Windows 决定：Windows Mixed Reality将确定硬件配置的最佳体验。 对于大多数人来说，这是从头开始的最佳选择。
- 60 Hz：将刷新率设置为 60 Hz，并关闭某些功能，例如视频捕获和混合现实门户中的预览。
- 90 Hz：如果头戴显示设备可以以该速度运行，请将刷新率设置为 90 Hz。 如果电缆问题阻止头戴显示设备以 90 Hz 运行，则可能会在启动时看到错误，并选中此模式。
我看到一条消息，显示“戴上头戴显示设备”，即使我打开了头戴显示设备
戴上头戴显示设备时，Windows Mixed Reality需要一点时间来重新加载空间。 这可能需要几秒钟。 如果此消息未消失，请确保已从镜头之间的邻近感应传感器（位于头戴显示设备内部）中删除保护贴纸。 如果贴纸已被移除，但你仍然遇到问题，请联系你的头戴显示设备制造商。 如果邻近感应传感器未自动触发，按键盘上的 Win+Y 将手动触发头戴显示设备以运行。
仍然需要帮助？ 有关高级故障排除，检查本文。