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排查 macOS 上的通用打印问题

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如果按照 设置说明操作后，在 macOS 上使用通用打印时遇到打印问题，这些故障排除步骤可以帮助诊断问题。

某些与配置打印环境相关的说明只能由 具有所需管理员角色的用户完成

安装应用时出现问题

双击通用打印不执行任何操作

双击“通用 Print.app”是否执行任何操作？ 如果不同：

  1. 在 macOS 上打开 系统设置 。 左侧栏中列表底部是否列出了“通用打印”？ 如果不同：
  2. 打开 活动监视器
  3. 搜索“通用打印”
  4. 如果“通用打印”位于进程列表中，请退出
  5. 打开 终端
  6. defaults delete com.microsoft.universalprintmac运行
  7. 双击“/应用程序”中的“通用 Print.app”

仍不工作？ 请尝试：

  1. 右键单击“通用 Print.app”
  2. 导航到内容/资源
  3. 右键单击“通用打印首选项.prefPane”
  4. 选择“创建别名”
  5. 移动，不要复制别名“~/Library/PreferencePanes”
  6. 重命名刚刚移动到“通用打印首选项.prefPane”的别名
  7. 确保“通用 Print.app/Contents/Resources”中没有别名
  8. 打开系统设置并在边栏中查找“通用打印”

发现和安装打印机时出现的问题

用户是否已成功登录到通用打印？

未登录： 已登录：
在 macOS 上注销通用打印应用的用户的屏幕截图 用户登录到 macOS 上的通用打印应用的屏幕截图

用户是否正确搜索打印机？ 用户可以通过以下方式搜索打印机：

  1. 按名称搜索它并按 Enter（部分字符串匹配受支持）
  2. 按位置筛选（单击“按位置搜索”并选择位置）

管理员是否在 Azure 门户中将“macOS 支持”切换为“显示所有打印机”？

  1. 转到 Azure 门户 > 通用打印 > 设置 ，并将切换开关设置为 macOS Support “显示所有打印机”。 切换
  2. 用户是否可以在 Windows 上或通过 Azure 门户发现打印机？
  3. 如果 Windows 设备可用，请检查用户是否可以使用其帐户登录并在那里发现打印机。
  4. 如果 Windows 设备不可用，请让用户登录到 Azure 门户，转到 Azure 门户 > 通用打印 > 打印机共享，然后在那里搜索打印机。 如果用户尚未授予对 Azure 门户的访问权限，则可能会失败。
  5. 如果用户看不到该打印机，则他们尚未获得权限。 分配权限 ，然后重试。
  6. 如果仍无法发现打印， 请按照以下 说明收集日志并联系支持人员。

注意：有时，列表中不会显示打印机，直到按名称或位置搜索一个打印机。

打印机是否在具有已知问题的打印机列表中？

如果打印机位于具有已知问题的打印机列表中，则用户可能打印到其中时出现问题。

  • 如果打印机直接注册到通用打印，请考虑 改为使用连接器 注册此打印机。 这将允许打印机在 macOS 中使用时正常工作。
  • 如果无法使用连接器，可能需要禁用部分支持的打印机，以免向用户显示意外的支持票证。

收集日志

联系支持人员时，系统可能会要求你收集日志。 请按照以下说明操作：

  1. 从中复制日志 ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.universalprintmac/Library/Caches/log.txt
  2. 打开/Applications/Utilities/Console.app
  3. 单击“开始录制”
  4. 再现问题
  5. 停止录制
  6. 选择控制台（Cmd + A）中的所有日志消息，复制并粘贴到文本文件中，然后保存。

注意

Mac、 macOS 和 App Store 是 Apple、 Inc.的商标，在美国和其他国家和地区注册。