总结和资源
在此模块中，您了解了 Dynamics 365 Customer Service 如何帮助 Contoso Coffee 等组织改善客户服务。 通过利用智能路线选择和更广泛的支持渠道，该系统可确保客户问题从一开始就引导至正确的代理。 Contoso Coffee 的示例演示了 Dynamics 365 如何通过代理脚本和实时情绪分析等功能协助代理提供高效的个性化支持。
此模块的要点是 Dynamics 365 Customer Service 提供全渠道支持，使组织能够跨各种通信渠道提供一致且高效的支持。 借助实时通知、AI 对话摘要和主动聊天等功能，代理可以有效地与客户互动并提供卓越的支持体验。 主管和管理员还可以从通过全渠道历史分析报表获得的准实时见解中受益，这些见解有助于他们解决各方面的问题并改善支持体验。 在整个模块中，我们：
- 描述了 Dynamics 365 Customer Service 全渠道。
- 描述了全渠道历史分析。
- 描述了 Dynamics 365 工作效率工具应用。
- 介绍了 Dynamics 365 Customer Service 中的报告和可视化选项。
现在您已了解 Dynamics 365 Customer Service 的基础功能，请考虑探索其他可用的 Dynamics 365 解决方案。 这些解决方案包括 Dynamics 365 Customer Insights、Dynamics 365 Sales、Dynamics 365 Field Service 和 Dynamics 365 Project Operations。