创建 CTI 控件

项目
03/06/2017

发布日期： 2016年11月

适用于： Dynamics 365 (online),Dynamics 365 (on-premises),Dynamics CRM 2013,Dynamics CRM 2015,Dynamics CRM 2016

要管理代理状态和调用状态，计算机电话服务集成 (CTI) 应用场景需要以下用户界面 (UI) 控件：

代理状态管理控件：显示User Interface Integration (UII) 桌面（如 Unified Service Desk）内代理的当前状态。此控件不需要将其附加到 CTI 系统，但可使您使用代理的当前状态映射 CTI 代理状态，即代理桌面的可视化状态。
调用控件：提供按钮，可供代理用来拨打电话、应答电话、等候接听电话、转接电话至其他代理或挂掉电话。

这些控件皆是正常的 UII 托管控件，这些控件承继自 HostedControl 或 HostedWpfControl 类。您还可以选择将两个控件合并为单一的 UII 托管控件。详细信息：UII 托管控件与统一服务台搭配使用

执行 CTI 控件的接口

使用以下接口来执行 CTI 控件的用户界面。

ICtiAgentStateControl

ICtiAgentStateControl 接口是一个专用接口，用以描述代理状态信息处理和/或显示所使用的托管控制。此接口包含用于设置代理状态的 SetAgentState 方法。

IDesktopUserActionsConsumer

IDesktopUserActionsConsumer 接口并不是 CTI 特定的，通常可供 CTI 控件提供桌面操作的访问权限。它拥有两个成员：

DesktopLoadingComplete：桌面完成加载之后引发。这可由主桌面 UI 线程内的单独线程引发。
SetDesktopUserActionsAccess：可供桌面加载器在其托管控件内自行设置，该控件执行 ICtiEnabledControlConsumer 接口。它是指桌面接口 (shell) 的指针。

通过执行此接口，您可以获得所有用户操作的存取权限，如以下示例所示。

bool AppExistsInUI(string applicationName);
bool CloseDynamicApplication(string applicationName);
bool CloseSession();
bool CloseSession(Session sessionToClose);
bool CreateDynamicApplication(string applicationName);
WorkflowData GetCurrentWorkflowState();
bool SetFocusOnApplication(string applicationName);
string UserDefinedCommand(string command, string request);

ICtiEnabledControlConsumer

ICtiEnabledControlConsumer 接口描述了接受 CtiCallStateManager 和 CtiAgentStateManager 的指针的托管控件。

此接口内含方法定义，以执行以下功能：

SetManagers：初始化此接口执行之后由 UII 调用。
SessionCloseEvent：会话关闭后由 UII 调用。

ICtiEnabledControlConsumer 界面使用 IsManagersSet 属性设置或获取 SetManagers 方法是否已被成功调用。

配置统一服务台内的 CTI 控件托管控件

登录到 Microsoft Dynamics 365。
在导航栏上，选择”Microsoft Dynamics 365“ > “设置” > “统一服务台”。
在“统一服务台”页面，单击“托管控件”。
在“托管控件”页面上，单击“新建”。

在“新托管控件”页面上，指定以下值：

字段	值
客户	指定名称。
USD 组件类型	CCA 托管应用程序
托管应用程序	托管控件
应用程序是全局的	已检查
显示组	CtiPanel
适配器	不使用适配器
程序集 URI	这是您在上一步生成的程序集 (dll) 文件的名称。
程序集类型	这是您带有点号 (.) 和 CTI 控件类名称的程序集的名称。例如，如果您的程序集 (dll) 名称是 MyCtiControl，并且您的 CTI 项目的类名称是 CtiControl，请在本字段内键入以下信息：MyCtiControl.CtiControl。

选择“保存”以创建托管控件。

另请参阅

创建适用于统一服务台的 CTI 适配器的注意事项
 创建 CTI 连接器
 创建 CTI 桌面管理器
 UII 计算机电话服务集成 (CTI) 框架

Unified Service Desk 2.0

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