对 Microsoft Dynamics CRM 2015 中窗体和视图的更改
发布日期： 2016年7月
适用于： Dynamics CRM 2015
对帐户、产品目录和用户管理的窗体和视图的更改，更便于查找产品系列和帐户以及层次图表的相关信息。 这些更改，随 Microsoft Dynamics CRM 2015 引入，适用于帐户、案例和用户等系统实体的窗体，但不会显示在自定义窗体中。
在管理服务中，对服务配置设置的更改改进了服务级别协议 (SLA) 跟踪。
如果您尚未安装 Microsoft Dynamics CRM Online Spring ’14 更新或 Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1)，以及相关的 产品更新，则您还需要了解那些发布中包含的更改 。
本主题内容
层次结构
产品目录
增强的 SLA
层次结构
使用新层次结构功能，现在可以轻松地查看、浏览和查询层次关系，并可以在层次结构的上下文视图中看到 KPI（关键绩效指标）。 对于某些实体，例如帐户和用户，提供现成的层次结构可视化项。 您还可为其他实体启用层次关系，包括自定义实体，并且您可以为其创建可视化项。
层次结构设置
定义层次结构可视化如何运行有新的设置区域。 例如，当您为用户实体选择“层次结构设置”时（“设置” > “自定义” > “自定义系统” > “实体” > “用户” > “层次结构设置”），可以创建新层次结构设置或编辑现有设置。
.jpeg "在 Dynamics CRM 中编辑用户层次结构")
.jpeg "在 Dynamics CRM 中确定层次结构关系")
帐户和用户实体窗体
帐户和用户实体有新的默认快速视图窗体。
.jpeg "在 Dynamics CRM 中使用新的快速视图窗体")
.jpeg "配置“快速视图”窗体中的层次结构设置")
“子帐户”子网格已添加到帐户窗体。
.jpeg "在“客户”窗体中输入子客户")
“直接下属”子网格已添加到用户窗体。
.jpeg "进入“用户”窗体中的“直接下属”")
在 适用于平板电脑的 Microsoft Dynamics CRM 中，层次关系如下所示：
.jpeg "在平板电脑上查看分层关系")
有关在 Dynamics CRM for Outlook 和 Web 客户端中查看层次结构的信息，请参阅 查询及可视化分层数据。
产品目录
通过使用产品家族和产品属性，可使销售代理更容易地查找并销售产品目录中的产品。 产品家族让您将产品分组并分类，这样会更容易地管理产品。
产品系列
选择要创建产品系列的产品，或在现有系列下创建子产品系列的产品系列。
.jpeg "在 Dynamics CRM 中创建产品系列")
使用“产品属性”介绍产品系列。 这些属性会同时显示在子产品视图中。
.jpeg "在 Dynamics CRM 中描述产品系列")
.jpeg "在子产品视图中查看属性")
更多信息：
管理产品目录配置
帮助和培训：创建产品系列
价目表
可以将产品与价目表关联，方法是选择“价目表项”子网格上的加号（“+”）打开新的"价目表项"窗体。
.jpeg "在 Dynamics CRM 中打开新价目表项")
如果价目表当前不存在，您可以通过导航到“设置” > “产品目录” > “价目表”，或通过选择“查找记录” > “新建”直接从价目表窗体创建一个价目表。
.jpeg "在 Dynamics CRM 中创建价目表")
详细信息：帮助和培训：创建价目表和价目表项。
产品
在窗体上（如商机、报价单、订单和发票）显示的产品视图具有更多列：属性、计价单位和建议。 无法自定义这些字段。
.jpeg "在“产品”视图中查看更多列")
增强的 SLA
使用增强的 SLA，在暂候客户响应时可以暂停 SLA 跟踪。 在“系统设置”（“设置” > “服务管理” > “服务配置设置”）的新“服务”选项卡上，系统管理员可以选择应暂停 SLA 的案例状态字段。 此外，“禁用 SLA”已从“常规”选项卡移动到“服务”选项卡。
.jpeg "在系统设置中暂停 SLA 跟踪")
案例窗体中的新“增强的 SLA 详细信息”选项卡显示增强的 SLA 的第一个响应和案例解决 SLA KPI 的详细信息。 “第一个响应方”和“解决方”列已从案例和队列实体视图中删除。
.jpeg "使用“案例”窗体中的“增强的 SLA 详细信息”")
.jpeg "查看 Dynamics CRM 中的“增强 SLA 详细信息”")
另请注意，对于标准 SLA，案例窗体的“汇总”选项卡中“适用的 SLA”部分显示第一个响应和解决方信息。
.jpeg "标准 SLA 的案例窗体项")
.jpeg "在 Dynamics CRM 中查看标准 SLA 信息")
更多信息：增强的服务级别协议
另请参阅
层次结构安全性
视频：Microsoft Dynamics CRM 2015 中的 SLA 增强功能
帮助和训练：定义服务级别协议 (SLAs)
在 Microsoft Dynamics CRM 2015 和 CRM Online 中，为管理员和客户提供的新增功能
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