在 Dynamics 365 Contact Center 中预配渠道

适用于：Dynamics 365 联系中心 - 嵌入式、Dynamics 365 联系中心 - 独立和 Dynamics 365 客户服务

Dynamics 365 Contact Center 提供现代化、可自定义、高效率的体验，允许代理通过统一接口跨不同渠道为客户提供帮助。它允许组织选择适合其业务需求的渠道。它还可确保跨渠道收到高响应水平、高质量的服务。

要了解 Dynamics 365 Contact Center 在您所在的区域是否可用，请参阅国际可用性。

您可以预配以下渠道：

重要提示

您要预配的渠道可能需要许可证。有关详细信息，请参阅 Dynamics 365 许可指南。

先决条件

请参阅 Dynamics 365 联系中心的系统要求，了解准备金路所需的许可证。

备注

有关详细信息，请参阅定价、Dynamics 365 许可指南和如何通过批量许可购买。
设置系统要求中提及的先决条件。
您的组织的根业务部门的 Dynamics 365 系统管理员角色。有关详细信息，请参阅为用户 Power Platform 分配安全角色和创建或编辑业务部门

您可以在联系中心管理中心或 Customer Service 管理中心应用程序中设置通道。在 Power Platform 管理中心中，虽然您可以查看现有环境和频道，但无法启用、编辑或删除频道。

要设置通道，请执行以下步骤：

选择 客户支持 中的渠道。
为 Manage channels（管理频道 ）选择 Manage（管理）。此时将显示 Manage channels 页面。
选择要使用的频道。根据您的许可证，您可以查看可以启用的频道。如果您没有所需的许可证，则相应渠道的复选框将被禁用。详细了解许可证 Dynamics 365 许可指南。
选择保存。

设置过程可能耗时几分钟。应用程序在后台预配通道。您可以关闭窗口并在一段时间后检查或刷新它以查看它是否完成。设置完成后，启用的通道将显示在您的环境中。

如果预置失败，则会显示一条错误消息，您可以选择查看详细信息。