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Fabric 和 Power BI 支持概述

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本文介绍如何查找自主学习资源以及已购买 Microsoft Fabric 或 Power BI 的用户可以使用的支持选项。 Fabric 管理员和组织中的其他管理员可以访问扩展的支持选项。 请参阅 Microsoft 365 管理中心常用角色，详细了解谁可以管理组织的服务请求。 若要了解面向管理员的 Microsoft Fabric，请参阅 Microsoft Fabric 管理员。

查找自主学习资源

有许多资源可用于确定、调查和解决问题。 在顶部菜单栏中，选择问号 (?) 以打开 Fabric 的“帮助”窗格。 在“帮助”窗格中，搜索来自 Microsoft Learn 和不同 Fabric 工作负载的内容。

查看服务运行状况和已知问题

在“帮助”窗格中，可以导航到“Fabric 支持”页面以查看 Fabric 服务运行状态或查看 Fabric 当前已知问题。

“帮助”窗格中指向服务运行状态和已知问题的链接的屏幕截图。

在“帮助”窗格中搜索内容

在“帮助”窗格中，输入关键字，从 Microsoft 文档和社区论坛主题中查找相关信息和资源。 使用下拉列表筛选结果。

“帮助”窗格中搜索结果的屏幕截图。

在 Fabric 社区中搜索帮助

单击“帮助”窗格中的“询问社区”将转到 Fabric 社区站点，你可以在其中发布问题并寻求其他用户的帮助。

“帮助”窗格中其他资源的屏幕截图，其中包括指向社区的链接。

关于支持

Microsoft 提供哪些语言的支持？

Microsoft 在全球范围内提供英语支持，并在某些地区提供其他语言（日语、西班牙语、法语、德语、意大利语、葡萄牙语、繁体中文和简体中文）支持。

英语* 日语** 西班牙语、法语、德语、意大利语、葡萄牙语** 繁体中文、简体中文**
在全球每天全天提供 在日本地区的营业时间向该地区的客户提供。 在欧洲/中东/非洲地区的营业时间向这些地区的客户提供。
在南美洲地区的营业时间向该地区的客户提供西班牙语/葡萄牙语。		 在亚太地区的营业时间向该地区的客户提供。

*根据问题严重性和您的支持服务提供全天候（每天全天）支持。
**除英语之外的语言支持可能在当地工作时间提供，具体视情况而定。

注意

在正常营业时间之外，可能会提供翻译服务以通过其他语言进行协助。

我是否会得到全天候支持？

  • Microsoft 针对所有严重性为 A 的问题提供全天候英语支持，并根据您的支持服务为其他严重性的问题提供全天候协助。

  • 对于不符合全天候支持资格的问题，Microsoft 仅在当地营业时间提供协助。

哪些时间被视为当地支持工作时间？

对于大多数国家/地区，营业时间为工作日上午 9:00 至下午 5:00（周末和节假日除外）。 对于北美地区，营业时间为太平洋时间周一至周五早上 6:00 至下午 6:00（节假日除外）。 在日本，营业时间为工作日上午 9:00 至下午 5:30。

技术支持和咨询服务有什么区别？

  • 技术支持故障维修服务问题是使用服务时遇到的技术问题。 “故障维修服务”是一个行业术语，指的是“当某项技术在正常运行过程中出现故障时，为该技术提供支持所涉及的工作。 故障维修服务需要支持组织的干预才能恢复正常。”
  • 功能的工作情况不被视为故障维修问题，而是与培训的关系更紧密。 这些“操作方法”问题（或咨询服务）涉及知识转移，通常可以通过其他方式得到解答。 建议查看产品文档、在在线社区论坛中提问或联系合作伙伴之类懂行的个人。 虽然在解决故障维修问题时可能存在一些知识转移元素，支持计划中通常不包含辅助培训。

什么是预览版 (beta) 服务或功能？

Microsoft 可能会提供对仍处于预览状态的 Fabric 工作负载、工件或功能的访问，以获得反馈和实现评估目的。 有大量不同类型的预览版服务和功能，最大区别是服务可用性和访问权限：

  • 公共预览版：可供所有 Fabric 或 Power BI 用户使用。 某些预览版体验或功能需要由 Fabric 管理员通过管理门户启用或禁用。 公共预览版体验旨在让用户提前了解和有机会测试即将推出的服务和功能。

  • 个人预览版：在服务的开发阶段通过直接联系产品工程团队仅向一小部分客户提供，注重直接、持续的反馈。

当 Microsoft 为您提供对 Fabric 工作负载和/或功能的早期访问权限时，这些预览版服务和功能的服务期可能比您的服务协议和预览版补充条款中规定的短或不同。 预览版服务和功能按“原样”、“不保证没有瑕疵”和“可用情况”提供，并且不在 Microsoft 为正式发布 (GA) 的服务提供的任何有限担保范围之内，在您同意这些使用条款的情况下供您使用，并对治理您使用客户参与应用的协议进行了补充。

Fabric 是否支持预览版（beta 版）服务或功能？

  • 为“公共预览版”和“正式发布版”程序提供了对 Fabric 工作负载和功能的支持。

  • 公共预览版服务或功能的任何技术支持仅限于故障维修服务场景。

  • 用户可通过社区论坛或其他渠道找到对公共预览版功能的更多支持。

联系支持人员之前

如果需要帮助，请确认管理员是否会优先选择 Microsoft 支持。 若要检查，请从 Power BI 服务的页标题中选择 (?)，然后选择“获取帮助”。 如果此选择将你转到 Power BI 支持，则可以使用以下列出的支持选项。 否则，你将被定向到组织首选的支持选项。 如果你的产品没有支持合同，则将收到一条消息，指出“此产品不受支持”。

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如果管理员优先选择 Microsoft 支持：

  1. 在 Power BI 和 Fabric 支持中检查是否存在服务中断或降级。

  2. 查看 Power BI 或 Fabric 功能的已知问题。

  3. 查看社区是否已解决你的问题。

  4. 查看 Fabric 故障排除文档或 Power BI 故障排除文档。

  5. 打开“帐户管理员”，了解你所拥有的许可证。 从页眉中选择个人资料图片，打开帐户管理器。 对于 Power BI，如果显示“高级帐户”或“Premium Per User 帐户”，则可以使用下面列出的支持选项。 对于 Fabric，所有用户都可以使用下面列出的支持选项。

    显示通过帐户个人资料显示的许可证类型的屏幕截图。

使用支持

如何联系支持？

通过 Fabric 管理门户、“Fabric 支持”页面或 Power Platform 管理中心访问支持。 Microsoft 合作伙伴应使用合作伙伴中心门户。 有关如何创建支持工单的详细说明，请参阅如何联系客户支持文档。 另请参阅创建支持工单时的最佳做法文档。

支持选项 故障维修服务技术支持 计费支持 咨询和培训 服务级别
（初始参与时间）		 支持通道
社区支持：面向用户的 Web 论坛，获得点对点支持、指南，共享解决方案。 答案由包括 Power BI 专家和 Microsoft 员工在内的全球社区提供。 X 无，将尽最大努力支持参与。 Fabric 和 Power BI 社区
Power BI Pro 和 Premium Per User 最终用户支持：为在 Power BI 中创建和使用内容的最终用户提供的技术和计费支持。 X 一个工作日。 Fabric 支持或 Fabric 支持中心
Fabric 用户：为 Fabric 容量中的 Fabric 中创建的用户提供的技术支持和计费支持。 x x 一个工作日 Fabric 支持或 Fabric 支持中心
Fabric 或 Power BI Premium 管理员支持：为部署和操作 Power BI Premium 容量的管理员提供的技术支持。 X 一个工作日或一小时，具体取决于事件的严重级别。* Fabric 支持或 Fabric 支持中心
Fabric 或 Power BI 管理员支持：为 Power BI 部署的管理员在其组织中提供的技术支持和计费支持。 若要使用此选项，你必须是 Power BI 管理员，或者已分配有可管理服务请求的 Microsoft 365 管理员角色。 X X 一个工作日或一小时，具体取决于事件的严重级别。* Fabric 支持中心
Microsoft 顶级支持：企业级支持，通过帐户管理实现，提供现场支持选项，提供培训和数据模型性能优化等服务。 X X X 各种支持，具体取决于产品/服务和事件的严重级别。* 客户成功客户经理
OR
Fabric 支持中心

* 一小时 SLA 仅通过严重级别 A 事例提供，这需要在现有生产报告中就停工所造成的即时直接的业务影响给予合理的解释。

为什么支持的联系首选方法是在线提交请求？

在线提交支持请求让我们可以尽量以效率最高的方式快速提供深入的技术专业知识。 由于此类请求具有信息详尽这一特性，所以与通过电话念相关信息相比，在线提供信息容易得多。 此模型还可以消除无用的等待时间，而是提供简单、直观的在线流程。 因此，客户问题传达到最符合资格的工程师的速度更快。

是否提供电话号码供我致电联系支持？

通过电话联系支持人员并不会加快请求的处理速度，实际上，通过本文前面列出的正确支持门户联系支持人员，你可以获得更好、更快的体验。 如果无法在线提交请求，可以从我们的全球客户服务中心区域列表中找到当地的支持电话号码。

如果无法登录，如何提交支持请求？

如果无法在线提交支持请求，可以从我们的全球客户服务中心区域列表中找到当地的支持电话号码。

谁可以提交 Fabric 或 Power BI 支持请求？

  • 租户上具有 Fabric 管理员角色的任何用户都可以提交支持请求。

  • 具有支持角色文章中列出的适当管理员角色的用户。

  • 拥有 Fabric 许可证或 Power BI 付费版的用户。

注意

如果你的 Power BI Pro 或 Premium-per-user (PPU) 许可证是通过与其他组织的来宾从属关系获取的，则不能与支持部门联系。 要启用客户支持选项，你的许可证必须是由管理你的工作或学校帐户的组织直接分配的。

什么是初始响应时间？提交支持请求后多久应该会收到回复？

初始响应时间是从提交支持请求到 Microsoft 支持工程师联系您并开始处理您的支持请求的时间段。 初始响应时间因支持计划和请求的业务影响（也称为严重性）而异。 初始响应时间使用基于订阅的支持的工作时间支持计算。 提升的支持计划包含非营业时间响应时间。

严重级别 客户的情况 初始响应时间
关键 严重影响业务
客户业务遭遇服务严重中断或降级，需要立即关注。		 统一核心/高级：< 1 小时，全天候
统一高效：< 30 分钟内，全天候
严重性 A 严重影响业务
客户业务遭遇服务严重中断或降级，需要立即关注。		 订阅：< 1 小时，全天候
顶级：< 1 小时内，全天候
严重性 B 中度影响业务
客户业务遭遇服务中等丢失或降级，但是工作可以在削弱的情况下勉强继续。		 订阅：< 4 小时
顶级：< 2 小时内，全天候
标准 标准业务影响
客户业务遭遇服务中等丢失或降级，但是工作可以在削弱的情况下勉强继续。		 统一核心：< 8 小时，全天候
统一高级/高效：< 4 小时，全天候
严重性 C 最低业务影响
客户的业务继续运行，对服务的妨碍极小。		 订阅：< 8 小时
顶级：< 4 小时

我的支持请求多久会得到解决？

Microsoft 致力于帮助你尽快解决问题。 有时这意味着在转到完全解决方案之前，工作重点是减少业务影响和缓解对运营的负面影响。 因此，我们致力于初始响应时间和与您合作，直到缓解了您的问题造成的影响，并且不为支持请求解决方案提供直接 SLA。 诊断和解决支持请求所用时间很大程度上取决于问题的细节。 我们将和你一道尽快解决问题。 此承诺适用于所有级别的支持。

我要在 Fabric 中运行非 Microsoft 技术。 可以获得哪些支持？

  • Microsoft 为客户提供了在 Fabric 中运行非 Microsoft 技术的能力。 对于有资格获得支持的所有场景，Microsoft 支持部门会调查问题，以找出其根本原因。 这有助于隔离环境和自定义应用程序之间的问题。

  • 如果问题是由 Fabric 引起的，则提供完整的技术支持。 对于所有其他场景，我们会提供商业上合理的支持。 如果无法充分解决你的问题，你可能会被转介到适用于非 Microsoft 软件的其他支持渠道。

如何在停机或服务中断事件 (SIE) 期间获取支持？

  • 请查看我们在 “Fabric 支持”页面上发布的服务运行状况更新。

  • 在 Microsoft 365 中浏览服务运行状况。 也可以查看更多详细信息和服务运行状况历史记录。

  • 使用 Microsoft 365 中的消息中心跟踪即将对功能和服务进行的更改。

  • 最后，如果服务运行状况和消息中心未显示任何活动或最近的服务问题，请联系支持人员。

如何针对性能问题提供支持？

Microsoft Fabric 订阅支持主要涵盖故障维修服务问题，即在使用 Microsoft Fabric 时遇到的技术问题。 “故障维修服务”是一个行业术语，指的是“当某项技术在正常运行过程中出现故障时，为该技术提供支持所涉及的工作。 故障维修服务需要支持组织的干预才能恢复正常。”

Microsoft Fabric 订阅不涵盖对以下问题的支持：

  • 产品功能的客户建议（可以通过 Fabric 创意提交请求）

  • 现场支持

  • 数据恢复

  • 编写、查看或调试客户代码

如果需要此级别的支持，可以评估统一支持。

Microsoft 是否提供数据损坏支持？

数据可能会因多种原因（软件故障、自定义代码、合作伙伴或 ISV 软件、断电等）而被损坏。 Microsoft 无法帮助更正已损坏的数据。 请注意，根据服务提供商许可协议 (SPLA)，Microsoft 没有法律义务更改或更正因软件故障而损坏的数据。 如果事先由合作伙伴/客户在 UAT 环境中对脚本进行了测试，Microsoft 可以在生产环境中执行合作伙伴/客户提供的脚本。

管理员支持入门

提示

需要获取 Power BI 入门帮助？ 利用我们的合作伙伴提供的一小时研讨会，进行免费咨询。

管理员可以使用 Power Platform 管理中心的“帮助和支持”体验获取自助解决方案并创建新的服务请求。 在与 Microsoft 支持部门联系之前，按照以下步骤操作：

详细了解管理员与客户支持联系以获取 Microsoft 365 业务产品的帮助。

Power BI 和 Fabric 的 Microsoft 统一支持合约优势

借助 Microsoft 统一合约支持，还可获得以下好处：

  • 帐户管理
  • 现场支持选项
  • 运行状况检查、风险评估和评审
  • 培训和研讨会
  • 开发人员支持

Power BI 或 Fabric 客户还可以利用以下产品/服务来获取主动支持小时数：

  • Power BI 评估。 由 Microsoft 认可的客户工程师将会诊断 Power BI 环境的潜在问题和性能。 工程师会针对建议的做法提供有价值的指导，改善 Power BI 环境的运行状况和性能。 在此次评估结束时，你会收到一份内容全面的 Power BI 结果报表，包含详实的最佳做法指南和基于环境的摘要报告。

  • 通过 Power BI 激活商业分析功能。 此产品/服务旨在帮助你实现现实世界的真实方案，并为你的组织启用 Power BI 服务。 通过三天时间与专家并肩工作，开发 Power BI 中的概念验证，目标是改进以下方案之一：

    • 方案 1：开发 Power BI 解决方案。 你的组织已有设置好的数据仓库或数据市场，或者你的部门想要浏览企业存储中尚未包含的数据。 支持专家可以创建 Power BI 解决方案原型，用于连接你的数据，并利用 Power BI 模型和报表提取有意义的见解。 常见数据源包括 Azure SQL 数据库、Azure SQL 数据仓库 (DW) 或使用企业数据网关的本地数据。
    • 方案 2：采用、治理和管理。 该方案的重点是为 Power BI 的治理和运营过程建立框架。 我们将分析你的基础结构，探讨典型 Power BI 部署中的关键组件，并推荐治理和管理 Power BI 的最佳做法。
    • 方案 3：企业规模的数据分析。 该方案的重点是开发 Power BI Premium 模型或将现有 AAS/SSAS 模型迁移到 Power BI。 我们将考虑 Power BI Premium 容量管理和从现有企业分析基础结构迁移到 Power BI Premium 所涉及的重要组件、优点和局限。

  • WorkshopPLUS - 数据 AI：通过 Power BI 进行商业分析。 本研讨会是对 Power BI 的一个很好的介绍，可以作为用户采用或升级的很好的起点。 它将提供 Power BI 功能和特性的完整概述，并涵盖 Power BI Desktop 和 Power BI 服务。 你将详细了解如何生成计算和报表、转换数据以及生成模型。 你还将了解有关在 Power BI 服务中共享和治理该内容的最佳做法。 还将提供许多演示和实验室，使你能够在实际操作中试验和体验技术。

  • WorkshopPLUS - 数据 AI：通过 Power BI 进行高级数据分析。 本产品展示如何通过使用 Power BI Desktop 等工具和用于发布和利用 Power BI 资产的随附云服务，实施在 Power BI 中进行数据建模的关键原则。 你将开发报表（包括 DAX），并在 Power BI 中使用高级容量。 你还将处理涉及 AI 组件、高级和数据流的高级分析。

  • Power BI Clinic。 此产品/服务展示了如何优化 Power BI 工作负载。 可在部署 Power BI 之前将此诊所用作主动服务来帮助优化性能，或将其用作被动服务来缓解现存的瓶颈。 你将有机会与 Microsoft SME（主题专家）合作，对运行缓慢的 Power BI 报表进行性能调整和优化，并重点关注报表模型和 DAX。 你还将有机会处理缓慢的语义模型刷新，并重点关注 Power BI 云服务或 Power BI 报表服务器中的刷新性能。

有关详细信息，请与 Microsoft 客户帐户经理联系。 如果还未签订 Microsoft 顶级支持或统一支持合约，可参阅 Microsoft 顶级支持或统一支持，了解详细信息。

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