捕获来自 Power BI 服务的诊断信息

项目
03/23/2023

在你就 Power BI 服务遇到的问题联系 Microsoft 支持部门寻求帮助之前，可以收集可帮助我们解决问题的文件。建议从浏览器会话获取浏览器跟踪。浏览器跟踪是一种诊断文件，可提供有关在发生问题时在 Power BI 服务中发生的情况的重要详细信息。

Power BI 管理员可以使用 Power Platform 管理中心的“帮助 + 支持”体验获取自助解决方案并与支持人员联系。使用以下步骤收集的诊断文件可附加到支持请求，以帮助进行故障排除。有关更多支持选项，请参阅 Power BI 支持选项。

要收集浏览器跟踪和其他会话信息，请使用你所用的浏览器的后续步骤。如果需要从 Power BI Desktop 中收集诊断信息，请遵循 Power BI Desktop 诊断收集中的说明。

收集浏览器跟踪

重要

在开始收集浏览器跟踪信息之前登录到Power BI 服务，无论使用哪种浏览器。此步骤非常重要，可确保跟踪信息不包括与登录相关的敏感信息。

Google Chrome 和 (Chromium)都基于 Chromium 开放源代码项目。以下步骤演示如何使用开发人员工具，这些工具在这两个浏览器中类似。有关详细信息，请参阅 Chrome DevTools 和 Microsoft Edge (Chromium) 开发工具。以下参考图像取自 Google Chrome。

登录后，按键盘上的 F12。或者在 Microsoft Edge 中，选择“设置和更多 (...)”>“更多工具”>“开发人员工具”。在 Google Chrome 中，选择“自定义和控制 Google Chrome> 更多工具>开发人员工具。
准备通过设置跟踪选项来收集浏览器跟踪。在开始重现问题之前，还应停止并清除收集的所有信息。默认情况下，浏览器只保留当前加载页的跟踪信息。按照这些步骤进行操作，将浏览器设置为保留所有跟踪信息，即使重现转到多个页面：
1. 在“开发人员工具”窗口中，选择“网络”选项卡。然后，选择“保留日志”。
2. 选择“控制台”选项卡，然后选择“设置”>“保留日志”。
  
  再次选择“设置”以关闭“控制台设置”。
接下来，停止并清除正在进行的任何记录。选择“网络”选项卡，选择“停止记录网络日志”，然后选择“清除”。
现在，你将重现 Power BI 服务中遇到的问题。若要开始，在“开发人员工具”中选择“网络”选项卡。选择“记录网络日志”。

重要

在开始重现问题之前，刷新 Power BI 服务的浏览器页面，以便正确捕获跟踪。

重现导致你需要帮助解决问题的步骤。

重现此问题时，你会在“开发人员工具”窗口中看到类似于下图的输出。
在重现问题后，需要保存日志文件并将其附加到支持请求。
1. 若要导出网络日志，在“开发人员工具”中选择“网络”选项卡。选择“停止记录网络日志”。然后选择“导出 HAR...”并保存文件。
2. 若要导出控制台输出，请在“开发人员工具”中选择“控制台”选项卡。右键单击显示的消息，然后选择“另存为...”，将控制台输出保存到文本文件中。
以压缩格式（例如 .zip）打包保存的 HAR 文件、控制台输出和屏幕记录，并将该文件附加到支持请求。