创建支持票证

在创建支持票证之前，请使用 Power Platform 管理中心（仅限管理员角色）或 Microsoft Fabric 支持页面获取实时帮助。 如果无法通过自助方式解决问题，请创建支持票证。

先决条件

如果用户具有以下安全角色或许可证之一，则可以创建支持票证：

• Microsoft Entra 角色管理员

• 环境管理员（或 Dataverse 中的系统管理员角色）

• 公司管理员

• 帐务管理员

• 服务管理员

• CRM 服务管理员

• CRM 组织管理员

• 安全管理员

• 合作伙伴委派管理员

• SharePoint 管理员

• Teams 管理员

• Exchange 管理员

• Fabric 管理员

• 法规管理员

• 支持管理员

• Power BI Pro 用户可以创建 Power BI 的支持票证

• Fabric 用户可以为 Fabric 产品创建支持票证

创建支持票证的步骤

创建支持票证的步骤因角色而异。

面向管理员

1. 使用管理员凭据登录到 Power Platform 管理中心 (PPAC)。

2. 在左侧导航窗格中选择“帮助 + 支持”，然后选择“获取帮助 + 支持”。

   

3. 选择遇到问题的产品。

   提示

   可键入产品名称来快速查找所请求的产品。

4. 填写问题说明并选择文本框右侧的箭头。 此时会显示与问题说明相匹配的解决方案。

   

5. 如果未找到正确的解决方案，请选择问题类型和子类型，然后选择“获取解决方案”。 对于某些问题类型和子类型选择，需要提供额外的信息。

   

6. 根据你提供的信息，PPAC 会为你提供问题可能的解决方案列表。 选择相关解决方案，并确定内容是否可成功指导你进行修复。

   

7. 如果指导无法解决问题，请向下滚动，选择“下一步”，然后填写“支持”选项卡上的字段。

   

8. 如果“支持计划”下面未显示你拥有的“统一或顶级”支持计划，请选择“添加新合同”并填写字段。 如果不清楚你的访问权限或合同 ID，请联系服务管理员、事件管理员或客户成功客户经理 (CSAM)。

   

   提示

   • 对于“合同 ID/密码”，请输入统一或顶级合同 ID。
   • 合同 ID/密码默认为统一或顶级合同 ID。 如果在统一/顶级门户中在线注册时更改了密码，那么应使用更新后的密码，而不是合同 ID。

对于 Fabric 用户和 Power BI Pro 用户

1. 在“Microsoft Fabric 支持”页上，查看“产品状态仪表板”列表、“服务中断/降级”状态、“感知”状态和“当前已知问题”，以确保问题尚未处于已知状态。

2. 如果找不到问题，请向下滚动到“创建支持请求”，然后在遇到问题的产品下方选择“获取支持”链接。

   

3. 填写问题说明并选择文本框右侧的箭头。 此时会显示与问题说明相匹配的解决方案。

   

4. 如果未找到正确的解决方案，请选择问题类型和子类型，然后选择“获取解决方案”。 对于某些问题类型和子类型选择，需要提供额外的信息。

   

5. 根据你提供的信息，你会看到问题可能的解决方案列表。 选择相关解决方案，并查看内容是否可成功指导你进行修复。

   

6. 如果指导无法解决问题，请向下滚动，选择“下一步”，然后填写“支持”选项卡上的字段。

   

7. 如果“支持计划”下面未显示你拥有的“统一或顶级”支持计划，请选择“添加新合同”并填写字段。 如果不清楚你的访问权限或合同 ID，请联系服务管理员、事件管理员或客户成功客户经理 (CSAM)。

   

   提示

   • 对于“合同 ID/密码”，请输入统一或顶级合同 ID。
   • 合同 ID/密码默认为统一或顶级合同 ID。 如果你在统一/顶级门户中在线注册时更改了密码，那么应使用更新后的密码，而不是合同 ID。

实时聊天

• 对于问题类型和子类型的某些组合，用户可能会看到一个选项，可用它来发起与 Microsoft 支持代表的实时聊天会话。 用于发起实时聊天会话的选项显示在“联系人”页上。