云或本地产品的合作伙伴技术支持
适当的角色：Microsoft AI 云合作伙伴计划合作伙伴管理员 |管理员代理
注意
Microsoft合作伙伴网络现在称为Microsoft AI 云合作伙伴计划。
本文介绍 合作伙伴中心合作伙伴可用的技术支持和咨询 权益。 这些权益因合作伙伴购买的权益产品/服务而有所不同。
本文 Microsoft面向需要了解如何：
- 激活其技术优势。
- 查看其访问 ID 和合同 ID。
- 了解哪些技术优势支持哪些产品和版本。
- 通过使用 Microsoft AI 云合作伙伴计划的权益，启动创建技术支持事件单的过程。
本文适用于：
- Microsoft希望激活技术支持权益的 AI 云合作伙伴计划合作伙伴管理员。
- 具有Microsoft AI 云合作伙伴计划关联用户帐户的任何人都可以在激活后查看访问 ID 和合同 ID。
- 需要代表客户为云产品创建支持的管理员代理。
- 任何具有Microsoft Entra ID 帐户或Microsoft服务协议（MSA）的人，他们都希望代表客户或自己的组织创建本地支持请求。
提供技术支持权利及支持的产品
技术支持针对特定问题、错误消息或未按预期工作的功能提供故障排除。 合作伙伴中心提供两种类型的技术支持权益：签名云支持和Microsoft产品支持。
激活签名云支持
签名云支持为合作伙伴提供云产品的技术支持。 我们将更新无限云支持权益变更的生效日期，该变更将在本日历年度生效。 我们预计一经确认新日期便会通知你。 拥有包含无限制签名云支持事件的权益包的合作伙伴被限制为 50 个事件。 有关权益的详细信息，请参阅 不同计划的权益指南。
- 在合作伙伴中心的“权益”工作区中，登录到“技术支持和咨询”权益以激活权益并提出支持请求。
- 查看已使用的签名云支持事件数和剩余事件数。
如果合作伙伴用完了可用事件，他们可以使用其他可用的支持计划来创建支持工单。 他们还可以通过购买其他 Microsoft AI Cloud Partner Program 产品/服务或合作伙伴支持计划来购买更多支持事件。
激活 Microsoft 产品支持
Microsoft产品支持仅向合作伙伴提供对最近本地产品版本的技术支持。 使用 Services Hub 进行本地产品支持。
本地、Azure 或 Dynamics 的产品需要支持计划，并限制支持事件的数量。 必须激活支持计划权益才能获取每个权益的访问 ID 和合同 ID。 不需要支持计划的唯一产品是Microsoft 365 个产品，因为它们不使用签名云支持。 合作伙伴无需激活权益或使用访问 ID 和合同 ID。
注意
必须先激活技术支持权益，然后才能使用这些权益。
作为Microsoft AI 云合作伙伴计划成员资格的一部分，合作伙伴有资格获得以下技术支持：
| 技术支持 | 服务和培训合作伙伴的解决方案合作伙伴指定 | 合作伙伴启动权益 | 合作伙伴成功核心权益 | 合作伙伴成功扩展权益 | Action Pack | 旧银 | 旧金牌 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 签名云支持 （仅适用于云产品*） | 50 - 事件 | - | 两个事件 | 五个事件 | - | 云能力：50 个事件 其他能力：5 个事件 |
云能力：50 个事件 其他能力：10 个事件 |
| Microsoft产品支持 （仅限最近的本地产品） | 20 个事件 | - | - | - | 10 个事件 | 15 个事件 | 20 个事件 |
*Microsoft 365 产品不使用签名云支持。 合作伙伴无需激活权益或使用访问 ID 和合同 ID。
有关所有权益，请参阅 Microsoft AI 云合作伙伴计划权益指南 。
使用前激活权益
若要激活技术权益，需要Microsoft AI 云合作伙伴合作伙伴管理员安全角色。 激活后，所有用户帐户都可以查看访问 ID 和合同 ID。
所有用户都有一个通用访问 ID 和合同 ID，它们用于将用户帐户连接到相关支持门户中的利益（支持计划）。
查看和激活技术支持权益
若要查看或激活技术支持权益，请使用以下步骤：
使用关联的帐户登录到 合作伙伴中心 ，然后选择“ 权益”。
注意
必须具有与 Microsoft AI 云合作伙伴计划关联的帐户。
选择 技术支持和咨询权益。 “ 技术支持和咨询权益 ”页显示组织的活跃成员资格套餐。
“技术支持和咨询”窗格中的“权益”页的屏幕截图，其中选择了单个活动成员资格套餐。
注意
如果你没有活动的成员身份产品/服务，则会看到消息“你似乎还没有任何权益”。
如果你的公司具有有效的会员产品/服务，但却看不到，那么你可能使用了错误的帐户登录。
若要检查帐户，请选择 页面右上角的“帐户 ”图标，然后选择 使用其他帐户 登录（如有必要）。
若要激活权益，请在“激活权益”部分的向导面板中选择“权益名称”链接，然后选择“激活”按钮。 一两分钟后， 将显示访问 ID 和 合同 ID 。
“简介”部分中应用程序发布咨询向导的屏幕截图。突出显示“激活”按钮。
注意
如果“激活”按钮显示为灰色，则帐户没有Microsoft AI 云合作伙伴合作伙伴管理员安全角色。
若要查找具有激活权益所需权限的用户，请转到用户管理并按 Microsoft AI 云合作伙伴计划合作伙伴管理员进行筛选。
成功激活后，向所有用户显示访问 ID 和合同 ID。
每个用户都必须使用相同的访问 ID 和合同 ID。 如果用户无法访问合作伙伴租户，可以通过电子邮件分发这些 ID。
“激活权益”部分中Microsoft产品支持向导的屏幕截图。将突出显示合同 ID 和访问 ID。
注意
用户首次使用其用户帐户访问技术权益时，需要输入访问 ID 和合同 ID 一次。 除非用户在续订权益时获得新的访问 ID 和合同 ID，否则无需再次添加权益。 因此，如果使用签名云支持并为 Dynamics 门户输入了访问 ID 和合同 ID，请不要为 Azure 门户或同一帐户的任何其他支持门户再次输入。
签名云支持
签名云支持权益可以帮助 解决方案合作伙伴指定、 合作伙伴成功核心、 扩展和旧版黄金或银牌能力合作伙伴提供云产品的技术支持请求。 此权益不适用于本地产品。
注意
Action Pack 合作伙伴不符合签名云支持的要求，需要购买云产品支持。
首次使用 Azure、Dynamics 365 和其他云产品权益时，需要访问 ID 和合同 ID（例外是 365 Microsoft）。 权益与用户帐户关联，直到其到期或不再存在支持事件。
Microsoft 365 个产品不使用签名云支持。 合作伙伴无需激活权益或使用访问 ID 和合同 ID。
提示
如果有限的支持计划过期或没有剩余支持事件，则无法选择它。
Dynamics 产品
对于 Dynamics 电源平台产品
选择“帮助 + 支持>新支持请求”。 如果签名云支持权益可用，请选择支持计划。
可以在创建支持请求时使用访问 ID 和合同 ID 进行添加。
“详细信息”选项卡中“新建支持请求”面板的屏幕截图。
重要
仅显示有效的支持计划。 如果以前添加的支持计划未显示，则表明你的权益已过期，或者你没有剩余的支持事件。 若要了解详细信息，请参阅 Power Platform 中的“获取帮助 + 支持”。
对于 Dynamics 财务和运营产品
如果签名云支持权益可用，请选择支持计划。
若要使用访问 ID 和合同 ID 进行添加，请选择“管理支持计划>添加合同”。
提交到Microsoft页的事件中的“管理支持计划”浮出控件的屏幕截图。
输入 访问 ID 和 密码/合同 ID。
提交到Microsoft页的“事件”中“添加合同浮出控件”的屏幕截图。
选择提交到Microsoft的支持磁贴>。 选择“提交事件”按钮。
重要
仅显示有效的支持计划。 如果以前显示的支持计划被隐藏，可能是因为您的权益已过期或者您没有剩余支持案例。 若要了解详细信息，请参阅 管理财务和运营应用的支持体验。
Azure
对于 Azure，云解决方案提供商和非 CSP 合作伙伴的当前体验有所不同。
Azure CSP 合作伙伴
创建 Azure 请求时，无需添加支持合同即可使用云解决方案提供商支持计划。
具有管理员代理角色的用户可以在左侧导航菜单中的 CSP 下选择“客户”，选择“服务管理”，然后选择“新建请求”。
适用于非 CSP 合作伙伴的 Azure
若要使用 Azure 创建支持请求 工作流并访问签名云支持权益，可能需要为每个用户帐户手动输入支持计划一次。
如果在另一个支持门户中添加了支持计划，则可以跳过此步骤。 仅执行此操作一次，对与每个帐户发出的第一个请求使用相同的访问 ID 和合同 ID（每个用户使用相同的访问 ID 和合同 ID）。
对于 Azure
与其他云门户不同，无法添加支持计划作为创建支持请求工作流的一部分。
若要添加支持计划，请选择“帮助 + 支持>计划>”链接支持权益。
“支持计划”页的屏幕截图，其中突出显示了“链接支持权益”。
输入访问 ID 和合同 ID，将签名云支持添加到支持计划列表。
“链接支持权益”屏幕的屏幕截图，其中突出显示了“访问 ID”字段。
选择“帮助 + 支持>创建支持请求>”，选择问题类型：技术。 签名云支持权益可供以后选择为支持计划。
“新建支持请求”屏幕的屏幕截图，其中突出显示了“支持计划”下拉列表。
仅显示有效的支持计划。 如果未显示以前添加的支持计划，则可能是因为以下原因之一：
- 权益已过期。
- 您没有剩余的支持事件。
- 你使用的是对 Azure 无效的产品支持事件。
如果你有与帐户关联的合作伙伴（PSfP）或高级支持合作伙伴（ASfP）的顶级支持，则可能无法选择合作伙伴签名支持计划。 解决方法是使用不同的帐户来使用合作伙伴签名支持计划。
若要了解详细信息，请参阅 Azure 创建支持请求。
Azure 门户错误：此访问 ID 已关联到帐户
你可能会看到错误消息： “此访问 ID 已关联到帐户。请联系技术客户经理，获取新的访问 ID。“ 在以下方案中之一：
如果本地支持合同已链接到此帐户，则无需再次执行此操作。 可以忽略此消息，并且可以绕过 Azure 中的 Link 支持权益 步骤。
若要生成支持事件，请选择“ 新建支持请求”。 您的支持计划是可供选择的选项。
如果添加以前的支持合同已过期或没有剩余支持事件，则需要购买新的支持计划才能获得权益。
已过期或为空的支持合同（如签名 10 包、5 包或 2 包计划，且未保留任何事件）处于隐藏状态。 如果尝试重新关联过期或空计划，可能会看到此消息。
使用 Action Pack 订阅权益时，使用访问 ID 和合同 ID 时，不会在 Azure 中看到任何权益，因为 Action Pack 仅包含产品支持事件，并且它们仅适用于较新的本地产品（不适用于 Azure）。 若要获取Azure 支持事件，请购买新的云支持计划。
Microsoft 365
Microsoft 365 个产品不使用签名云支持。 合作伙伴无需激活权益或使用访问 ID 和合同 ID。
Microsoft产品支持（合作伙伴本地支持）
只能将 Microsoft 产品支持（合作伙伴本地支持）权益用于针对本地产品的最新版本的技术支持请求，不包括旧产品和版本。
- 最新版本的本地产品仅包括当前产品 （N） 和以前的产品版本 （N-1）。
- 只有当 产品版本 在 主流支持范围内（通常是自发布日期起 5 年）时，才提供支持。
- 不支持的产品和版本：使用相关的付费支持选项或购买合作伙伴支持计划。
首次使用每个用户帐户的好处时，必须具有访问 ID 和合同 ID。 单个访问 ID 和合同 ID 与所有用户共享。
权益与用户帐户关联，直到其过期或没有剩余支持事件
任何用户帐户（Microsoft Entra ID 或 MSA）都可以在具有访问 ID 和合同 ID 的情况下对本地产品使用技术支持
创建合作伙伴本地支持请求
请按照以下步骤链接支持计划（如果尚未完成），并在 Services Hub Support for Business 门户中提出支持请求。
在浏览器中打开隐身/专用窗口，并在导航栏中粘贴以下 URL：
support.serviceshub.microsoft.com
验证是否已使用正确的租户帐户登录。 可以使用任何Microsoft Entra ID 工作帐户或个人Microsoft帐户（MSA）。
“创建新支持请求”屏幕的屏幕截图，其中突出显示了用户帐户。
在 “产品和支持类型”中，填写表单。 云产品将重定向到相关门户。
“创建新支持请求”屏幕的屏幕截图，其中突出显示了“步骤 1：产品和支持类型”。
下一个操作取决于之前是否添加了支持计划。
若要添加支持计划，请展开是否需要购买或添加更多支持计划？
选择“ 添加合同 ”按钮，并输入访问 ID 和合同 ID。
如果已添加支持计划，则访问 ID 和合同 ID 与帐户相关联。 无需再次添加它们。
“创建新支持请求”屏幕的屏幕截图，其中突出显示了“添加合同”和“添加订阅”按钮
输入从合作伙伴中心复制的访问 ID 和合同 ID，然后选择“添加”。 关闭对话框以查看支持计划。
“添加合同 ID”窗口的屏幕截图。
注意
如果看到错误消息“合同已注册”，这意味着您的合同已经关联到您的账户。 你应会看到合同显示在支持类型下，除非你没有剩余事件、已过结束日期或合同不能用于所选产品。
选择支持计划：
如果有本地支持，支持计划名称会显示为“支持类型”下的选定名称。 选择支持计划，填写问题详细信息，然后选择“ 提交”。
“创建新支持请求”屏幕的屏幕截图，其中突出显示了支持类型。
注意
可以查看事件的剩余日期和结束日期。
如果未显示支持计划，请选择“不可用的支持计划”以获取更多详细信息
- 如果支持计划已过期，没有剩余单位，或者不能用于指定产品，则不会显示。
- 如果尝试对不再受支持的产品使用合作伙伴支持，则会看到消息“支持计划不能用于指定产品”。 但是，如果产品属于 固定生命周期策略，则可以购买按事件付费（PPI）支持。
如果使用 MSA 帐户登录，则可以在线购买支持事件。 例如，Outlook.com、Gmail 等。遗憾的是，Microsoft Entra 帐户不显示购买支持的选项。 请参阅 专业支持（按事件付费）支持计划不适用于 Microsoft Entra ID 帐户。
了解有多少合作伙伴支持事件仍然存在
选择本地产品后，只能通过企业支持门户查看剩余的事件。 云门户（例如，Azure 门户、Power Platform 或生命周期服务（LCS）不会显示剩余或结束日期的事件。 相反，当你没有剩余事件或事件过期时，它们会隐藏支持合同。 若要查看云产品的剩余事件，您必须使用工作流来创建一款本地部署的产品。 如果选择云产品，会为你重定向。 因此，“业务支持”门户用于本地支持计划和云支持计划。
管理支持 显示登录帐户的打开或关闭的支持请求。 如果帐户用于合作伙伴中心，也可以看到 MAICPP 计划请求。 对于 MAICPP 计划请求，不会丢失任何支持事件。
启动工作流以创建本地支持事件
使用“业务支持”门户开始该过程。 我们不会创建支持请求，因为我们未完成此过程。
仅在输入产品信息后才会显示剩余事件信息。 如果未看到显示的信息，请展开“是否需要购买或添加更多支持计划?”部分以查看“不可用的支持计划”部分。
若要了解合作伙伴支持事件数：：
登录到 支持企业 门户，并选择 Windows 11 和任何版本、类别或问题。 不要选择云产品，否则会被重定向。
提供此信息会显示 类型的支持 或 是否需要购买或添加更多支持计划？ 部分，可在其中查看剩余的事件。
如果需要将支持合同与帐户相关联，请展开“ 是否需要购买”或添加更多支持计划 ，然后选择“ 添加合同 ”按钮以输入访问 ID 和合同 ID（每个帐户仅输入一次）。
如果支持合同对本地产品有效， 合作伙伴支持 计划会显示在 “支持 类型”部分中。 开立或完结支持工单时，剩余的事件数将更新。
如果您关联了支持合同，但没有显示，则可能是由于以下问题之一。 所选产品或版本无效。 你的支持合同已过期。 或者，你没有剩余的合作伙伴支持事件。
如果您需要检查剩余的合作伙伴签名支持事件，则还有另一个步骤：展开“是否需要购买或添加更多支持计划”部分，在“不可用的支持计划”下，会看到合作伙伴签名信息。 合作伙伴签名支持对本地产品无效，这就是为什么它在“不可用支持计划”部分中显示的原因（我们选择了 Windows 11 以启用要使用的本地工作流）。
“创建新支持请求”页的屏幕截图，其中选择了 Windows 11。在此示例中，没有可用的支持类型。
如果显示合作伙伴支持计划，所选产品或版本无效，支持合同已过期，或者你没有剩余合作伙伴支持事件。
如果使用 MSA 帐户登录，则可以在线购买本地产品的更多支持事件。 由于 系统限制，无法使用 Microsoft Entra 帐户购买支持。
提交独立软件供应商的技术咨询请求（ISV）
ISV 技术咨询权益仅适用于注册 ISV 成功的合作伙伴。
在合作伙伴中心查看 ISV 技术咨询权益：
登录到合作伙伴中心，然后选择“权益”。
选择 技术咨询和支持。
“技术支持与咨询”页的屏幕截图，其中突出显示了权益。
若要请求 ISV 技术咨询，请执行：
在网格视图中选择技术咨询权益名称（例如应用程序体系结构设计会话）。
激活权益。 选择“激活”以向团队提交咨询请求。
应用程序发布咨询向导的屏幕截图，其中“简介”部分突出显示了“激活”按钮。
合作伙伴顶级支持计划
可以从 Microsoft 获得付费支持，包括技术支持和一系列额外的服务选项。
可以比较合作伙伴支持计划，或参阅下文了解特定于合作伙伴的计划：
常见问题
以下是一些 Microsoft AI Cloud Partner Program 技术支持和咨询权益的常见问题解答。
签名云支持权益是什么？
签名云支持仅向合作伙伴提供云产品的技术支持。 解决方案合作伙伴称号权益所随附的签名云支持权益和旧版黄金及白银云资格权益限制为每年 50 个事件，而不是无限个事件。 我们将更新无限云支持权益更改的有效日期，以便在本日历年晚些时候生效。 我们预计一经确认新日期便会通知你。
为什么无法在合作伙伴中心看到合作伙伴云支持权益？
合作伙伴云支持权益已重命名为签名云支持。 权益的其他一切都保持不变，包括激活权益的过程和提高票证的过程。
是否可以使用签名云支持提高无限制的云支持票证？
否，借助签名云支持，可以为云产品引发有限数量的支持事件。 事件数的限制范围为 2 到 50。 事件数取决于你获得权益的成员资格套餐。 请参阅 权益表 ，了解不同成员身份套餐可用的事件计数。
为什么在合作伙伴中心看到 50 个事件而不是无限制的云支持？
为什么在合作伙伴中心看到 50 个事件而不是无限制的云支持？ 解决方案合作伙伴称号权益所随附的签名云支持权益和旧版黄金及白银云资格权益限制为每年 50 个事件，而不是无限个事件。 我们将更新无限云支持权益更改的有效日期，以便在本日历年晚些时候生效。 我们预计一经确认新日期便会通知你。
在哪里可以找到已使用和剩余的云支持事件数？
登录到“技术支持和咨询”权益、“签名云支持”以激活权益并提出支持请求。 您可以在合作伙伴中心技术支持 & 咨询权益页查看您已使用的 Signature Cloud Support（签名云支持）事件数量以及剩余事件数量。
如果我遇到云支持事件，该怎么办？
如果一个合作伙伴用完了可用事件，他们可使用其他可用的支持计划来创建支持票证。 他们还可通过购买其他 MAICPP 产品/服务或合作伙伴支持计划来购买更多支持事件。
签名云支持以外的其他任何云支持计划吗？
是的，还有其他云支持计划，例如合作伙伴的高级支持和合作伙伴的高级支持。 有关详细信息，请参阅合作伙伴服务。