获取帮助与支持
管理员可以使用 Power Platform 管理中心中的帮助 + 支持体验，实时获得解决问题的自助解决方案。 如果无法通过自助解决问题，还可以使用这个帮助 + 支持体验与 Microsoft 支持代表联系。
为 Dynamics 365 App for Outlook 问题提供的解决方案的示例：
先决条件
您有一个为创建支持请求而启用的安全角色。 具有以下安全角色之一的用户可以创建支持请求：
- Microsoft Entra 角色管理员
- 环境管理员（或 Dataverse 中的系统管理员角色）
- 公司管理员
- 账单管理员
- 服务管理员
- CRM 服务管理员
- CRM 组织管理员
- Power Platform 管理员
- 安全管理员
- 合作伙伴委派管理员
- SharePoint 管理员
- Teams 管理员
- Exchange 管理员
- Power BI 管理员
- Power Apps 环境管理员
- Power Apps 完全管理员
- 合规性管理员
- 帮助台管理员
- LCS 用户
适用于以下支持计划：
- 订阅支持
- 专业直接支持
- 统一支持
备注
在以下情况下，您可能无法创建支持请求，或者我们无法提供相关解决方案：
- 统一或顶级支持合同存在问题。 请与您的事件经理或客户成功客户经理 (CSAM) 联系。
- 您的支持订阅已过期。 请续订。
- 我们找不到您的支持计划。
- 如果您具有统一或顶级支持计划，请与您的事件经理或客户成功客户经理 (CSAM) 联系。
- 如果您具有非统一/顶级支持计划，请验证此计划是否有效。 有关支持信息，请参见社区论坛。
查看解决方案或创建支持请求
使用您的管理员凭据登录到 Power Platform 管理中心。
选择帮助 + 支持>新建支持请求。
选择有问题的产品。 填写问题类型、问题描述，然后选择查看解决方案。
根据您提供的信息，您将看到一个有关您的问题的可能的解决方案列表。 选择相关的解决方案，然后查看内容是否可以成功指导您进行修复。
备注
我们在创建新支持请求时对产品列表进行了更改。 菜单中现在提供以下产品：
- Dynamics 365 Sales
- Dynamics 365 Marketing
- Dynamics 365 Customer Service
- Dynamics 365 Customer Service 全渠道
- Microsoft Dataverse
- Power Platform 管理
此更改不会对您的许可证产生任何影响。
如果指导没有解决您的问题，请向下滚动并选择下一个，然后填写窗体页中的字段。
备注
如果您具有先决条件中列出的计划之一，您可以将严重性设置为高于最小的级别。
如果您具有未列出的统一或顶级支持计划，请选择添加新合同并填写字段。 如果您不知道您的访问或合同 ID，请与您的服务管理员、事件经理或客户成功客户经理 (CSAM) 联系。
备注
- 对于合同 ID/密码，请输入您的统一或顶级合同 ID。
- 合同 ID/密码默认为统一或顶级合同 ID。 如果您在统一/顶级门户中联机注册时更改了密码，应使用更新的密码，而不是合同 ID。
提交请求后，它将显示在支持请求列表中。
您可以在此页面查看状态、编辑请求。
备注
根据可用性，您可以在创建支持请求后使用实时聊天选项从 Microsoft 与支持工程师交谈。 详细信息： 使用具有持久性的实时聊天处理支持请求
咨询服务和高级支持计划
高级支持计划包括咨询服务。 您可以提交请求来获取有关产品使用的建议、最佳实践、一般建议或指导的答案。
没有高级支持计划，您只能提交有关技术问题的请求。 除非您有高级支持计划，否则这种限制将逐渐实施，您将无法为咨询服务创建支持请求。
有限预览：报告中断
备注
这是一项预览功能，仅限有限的客户试用。如果您没有看到报告中断链接，请不要担心！ 将来我们将为所有客户提供此功能。
如果您遇到服务中断，请选择报告中断链接来报告中断，以便我们能够及时审查并采取行动。
填写页面，然后提交以使您的支持请求被快速审查。
我们很想知道您对新中断报告流程的想法。 或者，如果您想要加入此有限预览考虑的试用用户，请填写此表单。
模型驱动应用和支持环境
对于一些支持请求，您需要请求支持环境。 当前，不能为出现问题时您正在使用什么产品？字段中的 Power Apps 或 Power Automate 产品选项创建支持环境。 若要创建包括 Power Platform 问题的支持环境的支持请求，请为该字段选择 Microsoft Dataverse 产品。
