专业支持（按事件付费）支持计划不适用于 Microsoft Entra ID 帐户。
适用于：合作伙伴
使用 Microsoft Entra ID 帐户登录到新的在线辅助支持 (OAS) 工作流程时，无法使用付费支持计划。
解决方案
注销你的 Microsoft Entra ID 帐户，并使用 Microsoft 帐户 (MSA) / 个人帐户（如 Outlook.com、Xbox Live 登录、你的家庭 Windows 10 登录（非域帐户））。 非 Microsoft 电子邮件也可以用作 MSA（例如 Gmail 或 iCloud），而无需您创建新的电子邮件地址。
- 请复制您以前的描述，以便以后重复使用
- 注销你的 Microsoft Entra ID 帐户
- 查看 URL 或滚动到页面末尾并查看浏览器国家/地区。 请检查你是否选择了正确的区域设置和浏览器国家/地区，因为这会控制支持请求的货币和路线选择。 例如，en-us 区域设置和浏览器国家/地区“英语(美国)”将以美元计费，并将支持请求传送给根据美国营业时间及营业日期工作的英语团队。
- 使用 Microsoft 帐户(MSA) /个人帐户（例如，Outlook.com）
- 重新选择产品信息并粘贴在以前的描述中
- 展开“添加或购买支持计划”并选择“立即购买”以购买专业支持事件。
注意
5 包并非在所有区域都可用。
有关 MSA 和 Microsoft Entra 帐户的更多信息
Microsoft 帐户（也称为 MSA）
提供访问面向使用者的 Microsoft 产品和云服务(如 Outlook、OneDrive、Xbox LIVE 或 Office 365)的个人帐户。 您的 Microsoft 帐户将创建并存储在由 Microsoft 运行的 Microsoft 使用者身份帐户系统中。
Microsoft Entra ID
通过 Microsoft Entra ID 或其他 Microsoft 云服务（如 Office 365）创建的标识。 标识存储在 Microsoft Entra ID 中，组织的云服务订阅可以访问该标识。 此帐户有时也称为工作或学校帐户。
有关使用支持合同的更多信息
您的支持合同可能已过期，所有事件都已使用，或者支持合同不能用于您选择的特定产品版本。
支持 Microsoft 合作伙伴网络 (MPN) 或 Visual Studio 等忠诚度计划的合同支持的产品版本范围有限。 单击“立即购买“按钮，获得对各种产品版本的支持，包括主流和扩展支持中的产品版本。 如果你没有看到“立即购买“按钮，请使用 MSA 帐户登录（“立即购买 “不适用于 Microsoft Entra ID 登录）。
“您想查看不可用的支持计划吗？” 是您可以看到相关支持计划的错误信息（如支持计划已过期、支持计划没有可用的单位）、支持计划不能用于指定产品的支持。 如果您多次添加相同的支持合同，您将看到错误信息“该合同已经注册”。 并且您应该查看错误消息。
MPN 合作伙伴
签名云支持只能用于云产品，Office 365 产品无需签订支持合同。
合作伙伴支持 20pack、15pack、10pack 核心权益遵循 N-1 支持政策，并且只能用于本地产品和混合解决方案。 N-1 支持策略仅支持较新的本地产品（云产品支持不会更改）。 N-1 包括当前产品 （N） 和以前的产品版本 （N-1），并且仅适用于主流支持中的产品。 旧 （N-2） 产品和主流支持已结束的任何产品都无法用于创建支持事件。
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