在组织中设置Teams 电话

本文提供了设置Microsoft Teams 电话的内容路线图-Microsoft的技术用于在 Microsoft 365 云中启用呼叫控制和专用分支交换 (PBX) 功能。 本文面向管理员和 IT 专业人员。

如果仍在规划语音解决方案,请先阅读 规划语音解决方案,这有助于确定哪种Microsoft语音解决方案适合你的组织。

许可证和语音启用

若要使用Teams 电话功能,用户必须具有Teams 电话标准版或 E5 许可证。 有关许可的详细信息,请参阅 Microsoft Teams 附加许可

除了许可,用户还必须“启用语音”。

若要为用户启用语音,可以使用 Teams 管理中心或 PowerShell。

  • 在 Teams 管理中心,转到 “用户>管理用户 ”,然后选择要编辑的用户。 在“帐户”选项卡“>分配的电话号码”下,将企业语音转到“”,然后选择“保存”。
  • 对于 PowerShell,请使用 Set-CsPhoneNumberAssignment cmdlet 并将 -EnterpriseVoiceEnabled 参数设置为 $true

某些功能(如自动助理)不需要用户启用语音。

若要详细了解Teams 电话功能和要求,包括哪些功能需要用户启用语音,请参阅什么是Teams 电话Teams 电话功能

PSTN 连接 - 若要使用户能够拨打和接听外部呼叫,需要将Teams 电话连接到公用电话交换网 (PSTN) 。 本文还介绍了 PSTN 连接选项。

步骤概述 - 本文介绍以下步骤。 每个步骤都包含指向更多详细信息的链接。

注意

请注意,根据所选的 PSTN 连接选项,某些步骤会有所不同。 例如,电话号码管理和紧急呼叫管理的步骤和顺序可能有所不同。 相关文章中详细介绍了这些差异。

步骤 1:购买并分配Teams 电话许可证

对于使用Teams 电话的每个用户,你必须为该用户分配Teams 电话许可证。

不要将Microsoft Teams 电话资源帐户许可证分配给资源帐户以外的任何用户。

可以将许可证分配给单个用户,也可以批量将许可证分配给多个用户。 有关可用Teams 电话许可证以及如何获取和分配许可证的详细信息,请参阅 Teams 附加许可证分配Microsoft Teams 附加许可证

通话套餐许可证捆绑包Teams 电话是Microsoft的全云解决方案。 此选项提供专用交换机 (PBX) 功能和外部呼叫公用电话交换网 (PSTN) ,Microsoft作为运营商。 如果具有通话套餐捆绑包的Teams 电话在你的位置可用,则应考虑此选项。 但是,如果 PSTN 呼叫要求更复杂,Microsoft提供了多个 PSTN 连接选项,用于进行外部呼叫。

步骤 2:选择 PSTN 连接选项

Microsoft对 PSTN 进行外部调用的选项包括:

  • Microsoft通话套餐。 Microsoft作为 PSTN 运营商的全云解决方案。 如果选择“Microsoft通话套餐”作为连接选项,则可以选择通话套餐选项,包括“国内”、“国际”和“即用即付”计划。

  • 操作员连接。 如果你的现有运营商参与了 Microsoft Operator Connect 计划,他们可以为你管理 PSTN 呼叫。

  • Teams 电话 Mobile。 如果你的现有运营商参与Microsoft Teams 电话移动版计划,他们可以管理服务,以便在 Teams 中使用启用了 SIM 的移动电话号码。

  • 直接路由。 此选项允许通过将 SBC 连接到Teams 电话来使用自己的 PSTN 运营商。

有关所有连接选项以及最适合组织的解决方案的详细信息,请参阅 PSTN 连接选项语音和 PSTN 连接许可证选项

步骤 3:为用户和服务获取和分配电话号码

必须先获取用户的电话号码,然后才能将组织中的用户设置为拨打和接听电话。

除了为用户获取电话号码外,还可以获取自动助理和呼叫队列等服务的收费或免费电话号码。 服务号码可以同时处理数百个呼叫,而用户的电话号码只能同时处理几个呼叫。

获取和管理电话号码的方式因 PSTN 连接选项而异。

有关如何管理用户和服务电话号码的信息,请参阅以下文章。

步骤 4:设置紧急呼叫

若要设置紧急呼叫,你或 PSTN 运营商必须定义紧急位置并确保将紧急位置分配给每个用户。

当组织中的某人呼叫紧急服务(如消防、警察或救护车)时,将使用紧急位置。 当某人调用紧急服务时,配置为组织的紧急地址的地址将发送到该服务。

设置紧急位置并将这些位置分配给用户的方式因所选的 PSTN 连接选项而异。 对于某些选项,运营商承担设置紧急呼叫的大部分责任。 有关详细信息,请参阅 管理紧急呼叫

动态紧急呼叫提供配置和路由紧急呼叫的功能,并根据 Teams 客户端的当前位置通知安全人员。 设置动态紧急呼叫还需要配置网络设置和拓扑。 有关详细信息,请参阅为云语音功能配置动态紧急呼叫和网络设置。

有关向用户分配紧急位置的信息,请参阅 分配紧急位置

步骤 5:如果要设置自动助理

自动助理允许呼叫组织的人员在菜单系统中导航,以便他们找到正确的部门、呼叫队列、人员或操作员。

有关设置自动助理的信息,请参阅 规划 Teams 自动助理和呼叫队列设置自动助理

步骤 6:如果要设置呼叫队列

呼叫队列包括有人呼叫组织的电话号码时使用的问候语、自动将呼叫置于保留状态的功能,以及搜索下一个可用呼叫代理来处理呼叫的功能。 可以为组织创建一个或多个呼叫队列。

有关呼叫队列的详细信息,请参阅 规划 Teams 自动助理和呼叫队列创建呼叫队列

步骤 7:设置其他Teams 电话功能

有许多Teams 电话功能,这些特征总结为Teams 电话功能。 其中一些功能需要配置,其他功能不需要配置。 除了自动助理和呼叫队列,你可能想要配置的一些更常见的功能包括:

呼叫策略控制哪些呼叫和呼叫转接功能可供用户使用。 有关详细信息,请参阅 呼叫策略

步骤 8:管理部署

成功的Teams 电话部署还涉及管理设备以及监视通话质量和性能。 有关详细信息,请参阅: