对话体验设计原则
对话式用户体验（CUX）允许用户使用自然语言与技术进行交互。 CUX 可以基于语音、基于文本或两者的组合。 在某些情况下，CUX 可能是完成任务的最有效、最易访问、最直观和最善解人意的方式。 它还提供了一种强大的方式来帮助与用户建立信任。 在本文中，您将了解出色的 CUX 原则以及它们如何使您的产品变得更好。
效率
通常，完成某事的最快方法是使用自然语言。 以设置闹钟为例。 使用传统的时钟应用程序，用户需要查找并打开应用程序，选择时间，选择 AM 或 PM，然后保存新闹钟。 使用 CUX，他们只需说“设置上午 8 点的闹钟”。
其他涉及命令或问题的任务，如调节音量、打开蓝牙、设置提醒或查找天气或交通报告，也可以是 CUX 的简单免提体验。 用户无需搜索菜单或猜测要使用的正确单词。
在为数字助理设计 CUX 时，请考虑用户最常见的问题并提供简单的答案，以帮助他们快速有效地实现目标。
辅助功能
CUX 可以让每个人都更容易获得技术。 残疾是指一个人与其环境之间的不匹配。 它可以是情境性的、暂时的或永久性的。 语音驱动的 CUX 可以在无法选择视觉或触觉模式时将人们的能力与其环境相匹配。 例如，开车或做饭的人可能会使用语音命令而不是触摸屏。 行动不便的人可能会使用语音输入而不是键盘。 图像和视频形式的视觉媒体还可以通过提供 alternative 方式来呈现信息或反馈来增强 CUX。
直观性
CUX 可以帮助用户发现如何执行某项操作，而无需事先了解确切的步骤。 设计良好的 CUX 使用自然语言处理来捕获用户的意图，并使用对话设计指南用户完成任务。 例如，想要连接新无线头戴显示设备但不熟悉蓝牙的人只需说“连接我的头戴显示设备”，CUX 就会引导他们完成整个过程。 另一个示例是排查问题。 “我无法打印”可以引发对话，帮助用户解决他们的问题，而无需了解技术细节。
移情
CUX 可以通过承认和回应用户的感受来与用户建立情感联系。 对话本质上是情绪化的，即使用户知道他们正在与人为的东西（如代理）互动也是如此。 在处理情绪情境的场景中，CUX 可以成为尊重人们情感现实的有力方式。 例如，当用户感到沮丧或快乐时，CUX 可以使用善意和谨慎的语言或积极的强化来支持他们。 精心设计的 CUX 还考虑了语言和文化背景，并为用户提供了让用户感到受到尊重和支持的机会。
信任
CUX 可以通过具有一致且适当的个性来与用户建立信任。 即使您的 CUX 没有身份、名称或头像，它仍然通过语言进行交流。 语言本质上是人类的，所以它总是传达一个角色。 角色对话的质量告诉您的用户对您的产品或公司的期望。
精心打造的角色传达了一致性、可信度和关怀。 即使您的 CUX 是一个讽刺、好战、机智的怪胎，只要它与它的个性一致，您的用户就知道如何有效沟通并实现他们的目标。 通过个性化功能，您可以更轻松地教用户如何与您的 CUX 交谈，并使体验更加愉快。
闲聊是另一种展示个性并与用户建立融洽关系的方式。 闲聊是随意的对话，不一定与手头的任务有关，而是允许用户了解您的 CUX 的个性。 一些精心挑选的闲聊场景可以帮助建立 loyalty 并消除其他对话交流中一些不可避免的错误。 通过深思熟虑地打造 CUX 的个性，您可以控制用户如何响应您的体验以及如何与您的品牌互动。