对话用户体验的类型

对话式用户体验（CUX）可以基于语音、基于文本，也可以从一种类型的对话用户界面开始，然后在另一种类型的对话用户界面中继续。有不同类型的 CUX，它们具有不同的功能。这类体验的术语经常互换使用，但它们在重要方面有所不同。在本文中，您将了解 CUX 的一些常见示例以及它们之间的区别。

助手

Copilot 通常是基于文本的 CUX，可帮助用户在网站上查找信息或完成任务。用户键入问题或请求，副驾驶会做出响应。副驾驶可能会使用自然语言回答，显示地图或产品图像等视觉内容，或者为用户提供要执行的操作，例如将商品添加到购物车或预约。

Copilot 通过帮助用户优化搜索或消除查询的歧义，使搜索体验更加智能。 Copilot 对话可以是单轮次或多轮次。单轮次对话是问答对，不会保留之前交流的上下文。多轮对话更像是建立在或跟随先前交流的人类对话。

虚拟代理类似于副驾驶，但它们的特定功能或技能范围更加有限。它们帮助用户完成预订航班、下订单或解决技术问题等任务。它们可能会提供一种对话方式来执行诸如填写表单或查找信息之类的操作。

虚拟代理可以基于语音或基于文本，具体取决于平台和任务。他们可能有一个名字或一个头像来创造一种个性。

虚拟助理或个人数字助理通常是品牌角色，如 Siri、Alexa 和 Cortana，可以代表用户执行许多不同的任务。他们还有一个可扩展的平台，允许第三方公司向他们添加新的技能。例如，用户可以要求虚拟助手叫车、查看天气或播放来自不同服务的音乐。

虚拟助手通常是语音激活的，但它们也可以用文本交谈。由于他们的声音和品牌名称，他们有一种刻意打造的个性，以与用户建立情感联系。