对话体验简介
对话式用户体验（CUX）是一种基于自然语言的交互模式。 当人类相互交互时，他们使用对话来交流想法、概念、数据和其他相互相关的信息。 在 CUX 中，您的客户可以通过自然而然的语音、文本或聊天，以他们与人互动的方式与他们的设备、应用程序和数字服务进行交互。
其他类型的交互可以迫使用户以对系统有意义的方式行事：例如，为命令行提供预期的语法，或理解图形用户界面的信息体系结构。 CUX 扭转了局面。 用户不必学习系统的“语言”，而是可以理解用户的自然语言—包括语音模式、口语、闲聊甚至拼写错误—以便做出适当的响应。
对话是个人的
开发对话体验不仅仅是精心制作对话。 什么是合适的回复——以及谁来决定什么是合适的——是道德问题，也是代理设计过程的基础。 与其他互动方式相比，对话尤其个人化，与人类的情感、能动性和个性等品质根深蒂固。 不解决这些人类特征的对话体验充其量可能会令人不满意。
以个性为例。 当设备、应用程序或服务响应用户输入时，用户开始为其分配个性，即使交互不是对话式的。 当用户使用其自然语言（无论是文本还是语音）进行交流时，这种分配个性的现象更为明显。 我们的最新研究表明，当用户使用自然语言进行交互时，他们会更加依恋设备。 因此，考虑在用户与设备、应用程序或服务之间建立个人关系的社会和情感影响符合 CUX 设计人员的最佳利益。 CUX 设计人员有责任尊重对话另一端的人类的情感状态。
被理解的力量
当 CUX 智能地响应自然语言时，它不仅表明它收到了消息或命令，还表明它理解了用户独特的人类表达形式。 用户感觉被倾听。 此外，如果回复包含与用户提示相关的情感细微差别，用户不仅会感到被倾听，还会感到被理解。 在展示智慧和同理心方面，CUX 为与每个使用该系统的人建立信任关系奠定了基础。
CUX 可以是多模式的，并使用文本或语音，带或不带视觉、听觉和触控组件。 不过，从根本上说，CUX 是人类语言。 它让您能够利用文字的力量来建立信任并与用户建立深厚的联系。