识别客户意图
您可以将用户意图视为用户与您的对话体验或对话用户体验 （CUX） 交互的原因。 您的 CUX 必须识别用户想要什么，以便它可以将他们与最准确的内容相匹配，以帮助他们完成目标。
意向 vs 请求
很容易将 intent 与 requests 混 淆。 意图定义交互的目标，而请求是用户说出或键入以开始对话的上下文设置单词、短语或问题。 请务必注意，您不能依赖单个请求来准确描述 Intent。 您可能会发现看起来相似的请求是需要单独内容的不同意图，或者您可能会发现用户以不同的方式描述相同的意图。
从何处开始使用用户 intent
查看您的关键方案以及显示用户如何与您的对话体验或品牌交互的任何数据。 从一个场景开始，并批判性地思考用户在该场景中的目的可能是什么。 请记住，单个方案可能有多个 intent。
以下是开发用户 intent 的示例：
会话体验：服装品牌的私人购物助手
场景：退货和换货
用户意图：
- 退回商品
- 退回有缺陷或损坏的商品
- 90 天后退货
- 将商品换成其他尺码
- 将商品换成其他商品
如果您觉得自己没有捕获所有客户意图，请不要担心。 事实上，最好从一组缩小的意图开始，并确保它们可以追溯到您在 CUX 设计过程开始时定义的目标和优先级。 就像定义方案时所做的那样，保持较小的范围，并将精力集中在最重要和影响最大的领域。 有关详细信息，请参阅 研究并确定场景的优先级。
随着时间的推移监控和迭代您的 intent
识别用户意图不是一次性的活动。 与您为对话体验创建的任何内容一样，您需要监控内容的成功与否。 让您收集的数据指南如何优化 intent，并确保通过匹配的请求将 intent 映射回真实的用户需求。