审查和改进代理有效性 Copilot Studio

升级后的分析页面 Copilot Studio 提供了对代理整体有效性的汇总见解。

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默认情况下，Analytics（分析）选项卡在传统分析体验中打开 Summary（摘要 ） 页面。
使用 页面顶部的 New Analytics 开关打开和关闭升级后的体验。

在审查和改进代理有效性时，需要关注三个核心领域：

• 结果和参与度：了解对话的最终结果有助于您开始确定代理在哪些方面取得了成功，哪些方面需要改进。
• 知识源的使用：查看知识源的使用频率有助于您了解代理在多大程度上能够为用户问题提供答案。
• 用户反馈：查看用户反馈有助于识别新的用户方案和问题，并直接根据用户的要求进行改进。

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默认情况下，此页显示最近七天的关键绩效指标。 要更改时间段，使用页面顶部的 date 控件。

结果和参与情况

Outcomes and engagement（结果和参与度 ） 部分显示一个图表，该图表跟踪代理和用户之间每个会话 的结果 类型。

要打开一个侧面板，其中包含会话结果的饼图细分以及导致每个结果的 自定义主题 ，请选择 在图表上查看详细信息 。

会话分为以下两种状态之一：

• 未参与：当用户与您的代理互动或代理向用户发送主动消息时，会话将启动。 会话以未参与状态开始。
• 参与：当发生以下情况之一时，会话将变为 参与 ：
  • 触发了非系统主题
  • 会话已升级
  • 回退主题被触发
  • 会话推进话题被触发

会话开始进行后，就会保持参与状态。 参与的会话可以产生以下结果之一：

• 已升级：会话结束，并在触发 Escalate 主题或 运行转接到代理 节点时被视为 已 升级（当前分析会话结束，无论对话是否转移到人工代理）。
• 已解决：会话结束，并在以下情况下被视为 已解决 ：
  • 触发确认成功主题。
  • 触发对话结束主题，用户确认交互成功或让会话超时。
• 已放弃：当参与的会话超时且未达到已解决或已升级状态时，会话结束并被视为 已 放弃。

请参阅指导文档 衡量助手参与度 ，以获取有关如何衡量和提高参与度的建议和最佳实践。

知识源使用

知识 源使用 部分显示一个图表和指标，用于跟踪代理和用户之间的对话中使用知识源的频率。

它还显示趋势指标，包括源的使用频率、生成的错误数以及源用于为用户问题提供答案的次数。

该图表显示在 Analytics 页面顶部 定义的日期期间内使用的前 5 个知识源。

要打开一个侧面板，其中包含指定时间段内使用的所有知识源的列表以及趋势指标，请选择 在图表上查看详细信息 。

用户反馈

User feedback（用户反馈 ）部分显示一个图表和指标，用于跟踪客户响应会话结束请求以参加调查的会话的平均客户满意度（CSAT）分数。