适合一线员工的 Microsoft 365 入门

• 适用于:

  Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

什么是适合一线员工的 Microsoft 365？

一线员工是指主要职能是直接与客户或一般公众合作提供服务、支持和销售产品的员工，或直接参与产品和服务的制造和分发的员工。 适合一线员工的 Microsoft 365 有助于在以下方面支持员工体验，使一线员工能够尽他们最大的努力并帮助客户：

• 加强沟通和协作
• 转换员工体验
• 提高一线运营效率
• 通过安全性和符合性产品/服务帮助 保护业务 ，包括 为新式设备提供支持

下图显示了一线员工的关键员工体验，以及 Microsoft 365 可以改善一线员工体验的常见领域：

一线员工的许可

适合一线员工的 Microsoft 365 针对移动办公人员进行了优化，这些人员主要与客户交互，但也需要与组织的其他成员保持联系。

Microsoft 365 一线员工是指Microsoft 365 F3 和 F1 许可证，但也可以使用企业许可证 (E3、E5) 来实现任何一线方案。 详细了解一线员工的许可选项，以及应为组织中不同类型的用户使用哪些许可证类型。

某些功能可用于 F3 许可证，但不适用于 F1，例如 Power Apps 和 Power Automate。 有关企业Microsoft 365 计划中包含的内容的详细比较，请参阅 新式工作计划比较 表。

加强沟通和协作

使用 Microsoft 365 简化整个组织的团队和一对一沟通，提高一线员工的能力。 你可以通过 Viva Connections 丰富和扩展公司通信，以确保每个员工都感觉与更广泛的组织联系在一起。 确保员工能够与 Teams 聊天、通知、对讲机等无缝通信。

图标	解决方案区域	说明
	通信	连接一线员工，使他们能够有效地沟通和共享信息，无论是在其团队内部、跨地点还是整个公司。

转换员工体验

培养包容性公司文化，提高员工福祉，同时确保所有员工都拥有成功所需的资源。 使用 Microsoft Teams、SharePoint、Viva Connections 和 Viva Learning，你可以将员工与完成最佳工作并更快地培养技能所需的工具、人员和设备联系起来。 例如：

图标	解决方案区域	说明
	福祉与参与	通过帮助他们融入整个组织，培养他们对于一线员工群体的归属感。
	培训和入职	促进员工持续成长，并鼓励开展知识共享和交换。

提高一线运营效率

Microsoft 365 包括列表、规划器和审批等应用，可帮助你简化操作，并将它们从基于纸张的流程引入数字跟踪流程。 可以通过 Power Platform 中的 Power Automate、Power Apps 和 Power BI 添加工作流自动化、自定义应用和业务数据跟踪来增强这些功能。 使用我们合作伙伴在数字生态系统中提供的解决方案进一步扩展。

通过“班次”加强劳动力管理，这是 Teams 中保持一线员工联系和同步的日程安排管理工具。使用班次连接器可以将“班次”与劳动力管理 (WFM) 系统集成。 设置连接后，一线员工可以从“班次”内无缝查看和管理 WFM 系统中的日程安排。

图标	解决方案区域	说明
	计划管理	简化与一线员工的日程安排协调。 了解他们的日程安排，并支持他们安排补位和休假。
	数字化业务流程	通过数字化基于纸张的流程并自动执行日常重复性步骤来提高运营效率。
	数字生态系统	将一线员工所依赖的技术统一在单一管理平台后，以实现无缝的端到端体验。 包括合作伙伴解决方案并利用有助于简化流程的集成。

保护业务

使用一流的安全性和合规性功能保护业务。 Microsoft 365 为一线员工提供标识和访问管理、威胁和信息保护以及安全管理。

功能	更多信息
管理标识和访问权限	Microsoft Entra ID 概述
跨设备类型和操作系统保护终结点和应用	一线工作人员的设备管理概述 管理共享设备 Microsoft Intune 概述 Microsoft Intune 中的一线辅助角色设备管理概述 使用 Intune 管理设备概述

大规模部署和管理

部署一线团队，让一线员工从一开始就访问正确的应用和资源。

解决方案区域	更多信息
一线团队	部署一线团队时，可以在动态团队成员身份、静态团队成员身份或两者的组合之间进行选择。 大规模部署一线动态团队 大规模部署一线静态团队 详细了解 如何为组织确定最佳一线团队解决方案。
一线运营层次结构	设置 一线运营层次结构 ，将组织的一线团队结构和位置映射到 Teams 管理中心中的层次结构。
一线应用	标准化所有一线团队的排班设置，并通过 大规模部署排班到一线团队集中管理它们。
Teams 策略包	在管理一线策略时，使用适用于一线员工的 Teams 策略包来简化并帮助提供一致性。

帮助构想和实施业务方案的采用原则

可以使用现成的功能快速为一线员工实施许多有用的方案。 有关我们推荐并提供指导的方案列表，请参阅选择方案。

但是，花些时间仔细思考你想要在组织实现的目标并奠定适当的基础也是值得的。 特别是如果需要使用解决方案提供商或合作伙伴提供的集成或自定义解决方案来增强现用方案，则需要在深入了解之前花时间进行规划和设想。

以下原则基于 一线解决方案成功工具包中的信息。 在 Microsoft 采用网站的一线员工部分查找更多采用资源。

开始	发现	构思	内部版本	Grow
评估和准备	与价值观保持一致	确定解决方案	生成和验证	推出和扩展

Start

• 评估现有的一线环境和流程。
• 确定核心利益干系人 - 业务、IT 和一线员工。
• 确定动机、目标、假设和潜在阻碍。
• 确定可能相关的任何其他正在进行的计划，以了解任何潜在的重叠、冲突或对齐的可能性。

发现

• 定义角色、问题分析和故事所需的内容以及原因。
• 了解当前的解决方法和差距。
• 对所有角色确认“有什么内容适合我”。
• 获取执行赞助。

构思

• 评估在技术上启用方案所需的内容。
• 映射应用和功能，以突出显示关键方案和用户情景。
• 考虑有关设备管理的问题，例如工作人员如何访问 Teams (自行安装？推送给他们？) ，他们将如何登录，你将如何管理他们的标识？ 你对自带设备、公司共享设备或分配设备的政策是什么？
• 确定执行阶段的相关角色和责任。

内部版本

• 小规模实施你的方案或解决方案。
• 使用试点计划对一部分用户验证你的解决方案和方案。

Grow

• 大规模推出解决方案。
• 继续收集反馈并建立持续的维护和治理。
• 为继续教育和准备制定计划。
• 根据需要随时间推移扩展方案。

准备好开始了吗？

按照以下步骤入门：

1. 选择方案：了解可以使用适合一线员工的 Microsoft 365 联系和吸引工作人员、管理工作人员和简化运营的方法。
2. 设置 Microsoft 365： 设置Microsoft 365 个核心元素、Microsoft Teams 以及所需的任何其他服务。
3. 配置服务和应用：配置方案所需的服务和应用。 每个方案文章都包含配置每个方案的步骤，以及可为最终用户提供的培训资源。
4. 设置设备： 了解如何设置共享和个人设备以使用 Microsoft 365 和 Teams，并允许一线员工在组织中更安全地进行通信。
5. 推出：为一线经理和员工推出通信和培训。 在采用网站上详细了解如何帮助组织采用和使用适合一线员工的 Microsoft 365。