混合现实支持和帮助选项有哪些？
你是否希望在开发应用程序时不受阻止，或者HoloLens 2或Windows Mixed Reality头戴显示设备出现问题？ 也许你使用的是 Azure 远程渲染并有技术问题。
可在此处找到以下选项的支持选项，确保连接到正确的位置。 我们还介绍了社区资源和自助服务内容选项，供你浏览：
- 获取有关使用和配置HoloLens 2设备的帮助
- 获取有关编程HoloLens 2设备或沉浸式头戴显示设备的帮助
- 获取有关购买HoloLens 2设备的帮助
- 面向开发人员的社区帮助选项
- 查找混合现实合作伙伴
- 获取有关 Azure 远程渲染 的帮助
- 了解Dynamics 365支持选项
注意
- Azure 远程渲染 (ARR) 将于 2025 年 9 月 30 日停用。 了解详细信息。
- Windows Mixed Reality已弃用，将在 Windows 11 版本 24H2 中删除。 此弃用包括 混合现实 门户应用、用于 SteamVR 的Windows Mixed Reality和 Steam VR Beta 版。 如果用户仍Windows 11版本 23H2，现有Windows Mixed Reality设备将继续使用 Steam，到 2026 年 11 月。 2026 年 11 月之后，Windows Mixed Reality将不再接收安全更新、非安全更新、bug 修复、技术支持或联机技术内容更新。
HoloLens 2支持
HoloLens 2的技术支持帮助
- 从社区获取HoloLens 2编程帮助，Microsoft Q&A
- 详细了解 Azure 远程渲染 服务的帮助 + 支持和服务运行状况
- 在 MR 支持处为HoloLens 2或沉浸式头戴显示设备编程创建支持请求
- 创建HoloLens 2设备问题的支持请求，包括HoloLens 2设备支持处的硬件、使用情况 & 配置
- 了解Dynamics 365支持计划、技术支持和合作伙伴支持
HoloLens 2的商业商店支持帮助
- 如需电话支持人员帮助，请参阅以下商务服务台号码列表，以便与我们的商业商店支持同事交谈。
- 对于Microsoft应用商店以外的购买，请参阅此授权HoloLens 2经销商列表以及HoloLens 2可用的国家/地区。
商业商店支持号码
注意
使用以下商业支持业务电话号码之一来帮助完成购买。
注意
如果你从下面未列出的市场请求支持，请将你的呼叫定向到我们的美国商务台号码。
| 市场 | 商务台号码 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 英国 | +44 800 026 0061 | 周一到周五，上午 9 点到下午 6 点 |
| 法国 | +33 08 05 98 00 03 | 周一到周五，上午 9 点到下午 6 点 |
| 德国 | +49 08 05 98 00 03 | 周一到周五，上午 9 点到下午 6 点 |
| 瑞典 | +46 20 120 3222 | 周一到周五，上午 9 点到下午 6 点 |
| 瑞士 | +41 800 662006 | 周一到周五，上午 9 点到下午 6 点 |
| 比利时 | +32 80058153 | 周一到周五，上午 9 点到下午 6 点 |
| 荷兰 | +31 8007482055 | 周一到周五，上午 9 点到下午 6 点 |
| 奥地利 | +43 800 943670 | 周一到周五，上午 9 点到下午 6 点 |
| 丹麦 | +45 80400184 | 周一到周五，上午 9 点到下午 6 点 |
| 爱尔兰 | +353 1800 832 653 | 周一到周五，上午 9 点到下午 6 点 |
| Italy（意大利） | +39 800598979 | 周一到周五，上午 9 点到下午 6 点 |
| 卢森堡 | +352 80040425 | 周一到周五，上午 9 点到下午 6 点 |
| 西班牙 | +34 800 598979 | 周一到周五，上午 9 点到下午 6 点 |
| 挪威 | +47 80062002 | 周一到周五，上午 9 点到下午 6 点 |
| 芬兰 | +358 800526136 | 周一到周五，上午 9 点到下午 6 点 |
| 葡萄牙 | +351 800600087 | 周一到周五，上午 9 点到下午 6 点 |
| 美国 | 866-425-4709 | 周一到周五，早上 6 点到下午 6 点，PST |
| 加拿大 | 877-345-2661 | 周一到周五，早上 6 点到下午 6 点，PST |
| 中国 | 400-805-6783 | 周一到周五，上午 9 点至下午 6 点 |
| 日本 | 0120-03-5241 | 周一到周五，上午 9 点到下午 5：30 |
| 澳大利亚 | 1800-217-709 | 周一到周五，上午 8 点到晚上 8 点 |
| 新加坡 | 1800 622-1816 | 周一到周五，上午 8：30 至下午 5：30 |
| 新西兰 | 0800 471 640 | 周一到周五，上午 8 点至下午 6 点 |
重要
如果需要完整的增值税发票，则应直接与商业支持商店团队联系，而不是在线购买设备。 所有在线购买将仅收到简化的增值税发票，以后无法编辑。
社区帮助选项
在 Microsoft Q&A 上发布问题
有关 Azure 远程渲染和Microsoft工程师的HoloLens 2编程问题的快速可靠解答，最有价值专业人员 (MVP) 或我们的专家社区，请通过 Microsoft Q&A（Microsoft首选社区支持目标）与我们联系。
如果使用搜索找不到问题的答案，请将新问题提交到Microsoft Q&A。 提出问题时，使用以下标记之一：
其他社区
以下社区不由 Microsoft 但可能包含 AR/VR 开发人员生态系统成员共享的宝贵见解和专业知识。
- Stack Overflow：
- HoloDevelopers Slack
- Windows Mixed Reality头戴显示设备 Reddit
- HoloLens Reddit
Azure 混合现实服务支持
开具Azure 门户技术支持票证
若要在 Azure 远程渲染的 Azure 门户上开具技术支持票证，
打开Azure 门户，从顶部菜单栏中选择帮助图标，然后选择“帮助 + 支持”按钮。
打开“帮助 + 支持”页后，选择“ + 新建支持请求”。
完成支持票证字段时：
- 问题类型：技术
- 服务：Azure 远程渲染。
单击页面底部的“ 下一步：解决方案 ”，添加更多详细信息，告诉我们有关此问题的详细信息。
尽可能准确、详细地填写表单以及你的首选联系方式。
查看前面部分填写的所有信息，现在提交支持请求。
查找合作伙伴
我们的合作伙伴一直在帮助制造业、医疗保健、零售、教育等行业的客户加速数字化转型并增强业务影响力。 这些创新的全球和区域领导者拥有成熟的技术专业知识和解决方案，可应对关键行业方案。 他们继续在为企业客户构建 3D 和混合现实体验方面发挥关键作用，利用他们对混合现实技术的深入了解来实现业务和 IT 目标。
| 合作伙伴名称 | 合作伙伴说明 | 地区 | 行业 |
|---|---|---|---|
| 阿尔图拉 | Altoura 是用于远程协作的无代码空间计算平台。 使用 Altoura，用户可随时使用任何设备从任何位置相互连接、协作和交互，以及从任何位置进行周围环境和设备交互。 | 澳大利亚 & 新西兰、欧洲、大中华区、日本、北美 | 建筑、工程 & 建筑、教育、金融、医疗保健、制造、零售 |
| apoQlar | apoQlar 为医生开发了一个先进的医疗级增强现实平台，称为虚拟手术智能 (VSI) 。 VSI 将真实的临床成像数据和工作流转换为 3D 全息医疗环境，甚至教育学术界的下一代医生。 | 亚太地区、澳大利亚 & 新西兰、欧洲、大中华区、日本、北美 | 教育、医疗保健 |
| Auger Group Conseil | Holocase© 的创建者：使设备更进一步的硬件解决方案。 XR 工具箱©：可帮助你跟踪进度的 XR 软件套件。 幽灵©：世界上第一个传送应用。 AGC，XR 解决方案集成商。 | 北美 | 医疗 |
| 增强 IT | 增强现实 IT 是一家领先的瑞士软件公司，专门从事混合和增强现实企业解决方案。 我们使企业能够充分发挥这种新技术的潜力，优化流程，创造和共同创新新体验。 我们采用最佳方法，独立于平台或设备。 我们是创新混合和增强现实解决方案的争吵合作伙伴。 技术和行业专业知识 - 一个重要的组合。 | 欧洲 | 全部 |
| CAE 医疗保健 | CAE 为医疗保健和医疗器械行业开发基于模拟的培训解决方案。 它与行业领导者合作，为复杂的训练环境创建自定义混合现实应用程序。 | 北美 | 医疗保健、教育 |
| 凯斯西储大学的交互式共享资源 | 凯斯西储大学的交互式共享资源，CWRU 使用协作的多学科问题解决和可视化来开发全息人体解剖学。 它向未来的医疗保健专业人员教授新的创新，以推动研究。 | 北美 | 教育、医疗保健 |
| CraneMorley | CraneMorley 将最新的学习技术（包括 AI (人工智能) 、混合和虚拟现实、Microsoft Power Apps、Field Service 等应用程序）与现有 eLearning 和 ILT 计划集成，指导客户实现培训和一线员工支持的现代化。 | 北美 | 制造业、医疗保健、公用事业、汽车、半导体、教育 |
| DXC | 作为一家领先的独立端到端 IT 服务公司，DXC 技术通过现代化和集成主流 IT 以及大规模部署数字解决方案以产生更好的业务成果来引领数字化转型。 | 欧洲，北美 | 制造、建筑、工程 & 建筑 |
| GIGXR | GIGXR 突破了传统教育的界限，通过扩展现实克服了 2D 学习的局限性。 GIGXR 提供在强大且直观的平台上运行的扩展现实全息应用程序，是一个沉浸式学习生态系统，旨在改进由医学院、护理学校、医院、企业和 DOD 的教师和讲师推动的学习成果。 | 亚太地区、澳大利亚 & 新西兰、欧洲、大中华区、日本、北美 | 教育、医疗保健 |
| HelloHolo | HelloHolo 是新加坡首家混合现实沉浸式媒体咨询公司，为 Asia-Pacific 地区的客户和团队提供即用型软件、创意开发服务和专业培训/认证，以有效采用 MR。 我们是政府机构、K-12 学校和大学值得信赖的合作伙伴，也是针对任何组织规模的定制工业 4.0 解决方案的领先提供商，将 HoloLens 创新应用于审核、培训和 IoT 数据工作流。 | 亚太地区 | 建筑，工程 & 建设，教育，政府/国防，制造 |
| Hevolus | Hevolus 专注于零售、B2B 和 B2C 市场创新商业模式的 R&D。 它使用 AI、云技术、认知服务、企业应用程序技术和混合现实来创建客户体验。 | 欧洲 | 制造、零售 |
| IN4U | IN4U & 公司是一家Microsoft一级云解决方案提供商，是韩国第一家指定的混合现实合作伙伴。 IN4U MR 解决方案拥有一支Dynamics 365团队，拥有丰富的项目知识，可引导你探索 MR 体验。 此外，我们在这里支持你部署Dynamics 365 Remote Assist、指南、现场服务和 Power BI，这将为你的业务增加沉浸式价值。 | 亚太地区 | 建筑、工程 & 建筑、制造 |
| Incremed | Incremed 将混合现实和机器学习与 Microsoft HoloLens 2 和 Azure Kinect 结合使用，以彻底改变不同医学学科的诊断和治疗干预。 我们的产品包括用于消毒领域的监测系统、整形手术的全息指南，以及 SonoEyes，一种用于基于超声波的干预的虚拟屏幕解决方案。 | 欧洲 | 教育、医疗保健 |
| 见解 | 数字创新团队的存在旨在激励我们的团队成员、客户和合作伙伴实现不可能实现的目标。 借助 Insight 的全球功能，我们将不可能变成以不同寻常的方式影响人员和组织的解决方案。 | 北美，欧洲 | 医疗保健、制造业 |
| InSpark | 我们使用最新的Microsoft技术对组织进行创新和转型。 InSpark 使用 AI、IoT、机器学习和数字助理等技术真正加快数字化转型过程。 我们是荷兰领先的Microsoft MR 合作伙伴，专注于创建最先进的混合现实业务应用程序和扩展Dynamics 365 混合现实解决方案。 InSpark 是 Microsoft Holosuite 客户体验中心的骄傲合作伙伴。 | 欧洲 | 全部 |
| Invelon Technologies | INVELON 是西班牙领先的公司，在全球拥有业务，专门为公司实施虚拟、增强和混合现实解决方案，如Microsoft HoloLens 2、远程助手、指南。 我们提供特定的咨询服务，以提供专业解决方案，并帮助客户采用最佳技术，同时考虑到他们的需求和产品生命周期内的不同阶段。 | 欧洲 | 建筑、工程 & 建筑、教育、能源、金融、政府/国防、医疗保健、制造、零售 |
| 京腾科技 | 景腾科技基于其 HoloLogic 云平台开发混合现实解决方案，其中包括多用户协作和远程协助。 它将混合现实技术应用于各种跨行业业务方案。 | 大中华区 | 制造、教育 |
| Kognitiv Spark | Kognitiv Spark 提供创新的混合现实解决方案。 其具有交互式 3D 内容、AI 和实时物联网数据的通信平台 RemoteSpark 支持一线员工，无需旅行和设备停机。 | 欧洲，北美 | 建筑，工程 & 建筑，能源，政府/国防，制造 |
| MediVis | Medivis 开创了手术高级可视化的未来。 由纽约的外科医生、放射科医生和工程师创立，其使命是利用增强现实和人工智能提高手术精度。 | 北美 | 医疗保健、教育 |
| Metavu | (Remote、GIS、MetaCity 等的 MetaVu 解决方案 ) 将通过提高工作效率、减少时间 & 成本以及创造更安全的工作环境来解决问题。 我们的main行业是制造业、国防行业、教育业。 | 亚太地区 | 政府/国防、制造 |
| NNIT | NNIT 集团在国际上提供广泛的 IT 和咨询服务。 我们的职责是促进实现数字化转型的创新。 我们帮助混合现实 PoC 和 MVP 迁移到全面的企业解决方案，并拥有合作伙伴生态系统。 | 亚太地区、欧洲、大中华区、北美 | 全部 |
| PlanSysteme | Plansysteme 开发 HoloDesk，这是用于设计协作和远程维护的混合现实企业解决方案。 借助 HoloDesk 及其开放接口，我们的客户可以轻松地将 HoloLens 和其他 MR 设备集成到企业流程中。 | 欧洲 | 建筑、工程 & 建筑、制造、零售 |
| PTC | 将物理和数字世界连接在一起，以重塑公司创建、运营和服务产品的方式。 借助PTC，制造商、合作伙伴和开发人员利用物联网和增强现实平台。 | 澳大利亚 & 新西兰、欧洲、大中华区、日本、北美 | 能源、制造 |
| SphereGen | SphereGen 提供具有完整数据集成的自定义增强、混合和虚拟现实解决方案。 客户通过沉浸在业务流程中来实时共享、分析和讨论数据。 | 北美 | 医疗保健、制造业 |
| ST 工程土地系统 | ST 工程土地系统是自 2018 年以来新加坡第一个指定的混合现实合作伙伴，并一直在为军事、政府和商业实体提供各种定制 MR 应用程序。 混合现实开发工作室 Studio 249 提供端到端自定义混合现实解决方案，其中包括设计、开发、硬件集成、Azure 云集成、系统交付以及销售后作和维护。 | 亚太地区 | 建筑、工程 & 建筑、教育、能源 |
| Synergiz | Synergiz 通过其完整的硬件、软件和服务解决方案，从端到端支持全球公司在其混合现实项目中 (发现、支持、部署、培训和协助) 。 | 欧洲，北美 | 建筑、工程 & 建筑、教育、能源、政府/国防、医疗保健、制造、零售 |
| Trimble | Trimble 正在通过提供产品和服务来改变世界的工作方式，这些产品和服务连接了农业、建筑、地理空间、运输和物流等行业的物理世界和数字世界。 | 亚太地区、澳大利亚 & 新西兰、欧洲、大中华区、日本、北美 | 建筑、工程 & 建筑、制造 |
| 未绑定的 | Unbound XR 是欧洲领先的 XR 专业人士的“一站式商店”，在组织良好的网上商店中拥有最新、最完整的 VR/MR/AR 硬件和配件，拥有知识渊博的商业顾问和量身定做的硬件集成无限的可能性。 | 欧洲 | 全部 |
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故障排除 & 常见问题解答
- HoloLens 2，请参阅 HoloLens 故障排除页
- Windows Mixed Reality，请参阅常见问题解答页
- Azure 远程渲染，请参阅常见问题解答页