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什么是混合现实支持和帮助选项？

  • 项目

是否希望在开发应用程序时取消阻止，或者 HoloLens 2 或 Windows Mixed Reality Headset 出现问题？ 也许你使用的是 Azure 混合现实服务，并且有一个技术问题。

在这里，你将找到以下选项的支持选项，确保连接到正确的位置。 我们还介绍了社区资源和自助服务内容选项，供你探索：

注意

  • Azure 空间定位点（ASA）将于 2024 年 11 月 20 日停用。 详细了解。
  • Azure 远程渲染（ARR）将于 2025 年 9 月 30 日停用。 详细了解。
  • Windows Mixed Reality 已弃用，并将在 Windows 11 版本 24H2 中删除。 此弃用包括 混合现实门户 应用、适用于 SteamVR 的 Windows Mixed Reality和 Steam VR Beta。 如果用户保留在 Windows 11 版本 23H2 上，现有 Windows Mixed Reality 设备将继续与 Steam 配合使用。 2026 年 11 月之后，Windows Mixed Reality 将不再收到安全更新、非安全更新、bug 修复、技术支持或联机技术内容更新。

HoloLens 2 支持

有关 HoloLens 2 技术支持的帮助

有关 HoloLens 2 的商业应用商店支持帮助

  • 购买 HoloLens 2 使用此选项了解有关 HoloLens 2 定价和选项的详细信息
  • 如需电话支持帮助，请参阅以下商务台号码列表，以与我们的商业商店支持同事交谈
  • 若要在 Microsoft Store 外部购买，请参阅此 授权 HoloLens 2 经销商列表， 以及 HoloLens 2 可用的国家/地区。

商业商店支持号码

注意

使用以下商业支持业务电话号码之一来帮助完成购买。

注意

如果你要求从下面未列出的市场获得支持，请拨打我们的美国商务台号码。

市场 商务台号码 操作小时数
英国 +44 800 026 0061 星期一到星期五，上午 09 点到下午 6 点
法国 +33 08 05 98 00 03 星期一到星期五，上午 09 点到下午 6 点
德国 +49 08 05 98 00 03 星期一到星期五，上午 09 点到下午 6 点
瑞典 +46 20 120 3222 星期一到星期五，上午 09 点到下午 6 点
瑞士 +41 800 662006 星期一到星期五，上午 09 点到下午 6 点
比利时 +32 80058153 星期一到星期五，上午 09 点到下午 6 点
荷兰 +31 8007482055 星期一到星期五，上午 09 点到下午 6 点
奥地利 +43 800 943670 星期一到星期五，上午 09 点到下午 6 点
丹麦 +45 80400184 星期一到星期五，上午 09 点到下午 6 点
爱尔兰 +353 1800 832 653 星期一到星期五，上午 09 点到下午 6 点
意大利 +39 800598979 星期一到星期五，上午 09 点到下午 6 点
卢森堡 +352 80040425 星期一到星期五，上午 09 点到下午 6 点
西班牙 +34 800 598979 星期一到星期五，上午 09 点到下午 6 点
挪威 +47 80062002 星期一到星期五，上午 09 点到下午 6 点
芬兰 +358 800526136 星期一到星期五，上午 09 点到下午 6 点
葡萄牙 +351 800600087 星期一到星期五，上午 09 点到下午 6 点
我们 866-425-4709 星期一到星期五， 上午 6 点到下午 6 点， PST
加拿大 877-345-2661 星期一到星期五， 上午 6 点到下午 6 点， PST
中国 400-805-6783 星期一到星期五， 上午 9 点到下午 6 点
日本 0120-03-5241 星期一到星期五，上午 9 点到下午 5：30
澳大利亚 1800-217-709 星期一到星期五， 上午 8 点到晚上 8 点
新加坡 1800 622-1816 星期一到星期五，上午 8：30 到下午 5：30
新西兰 0800 471 640 星期一到星期五，上午 8 点到下午 6 点

重要

如果需要完整的增值税发票，应直接与商业支持商店团队联系，而不是在线购买设备。 在线购买的所有购买仅会收到简化的增值税发票，以后无法编辑。

社区帮助选项

在 Microsoft Q&A 上发布问题

Azure Q&A

有关 Azure Mixed Reality 和 HoloLens 2 编程问题的快速可靠的解答，请从Microsoft工程师、最有价值的专业人员（MVP）或我们的专家社区与我们联系，与我们就Microsoft Q&A（Microsoft社区支持的首选目标）进行交流。

如果无法使用搜索找到问题的答案，请将新问题提交到 Microsoft Q&A。 提出问题时，请使用以下标记之一：

其他社区

以下社区不受Microsoft管理，但可能包含 AR/VR 开发人员生态系统成员共享的宝贵见解和专业知识。

Azure 混合现实服务支持

打开 Azure 门户技术支持票证

若要在 Azure 门户上为 Azure 空间定位点或 Azure 远程渲染开具技术支持票证，请执行以下操作：

  1. Azure 门户 打开后，从顶部菜单栏中选择帮助图标，然后选择 帮助 + 支持 按钮。

    Azure 门户帮助和支持。

  2. 打开“帮助 + 支持”页后，选择“+ 新建支持请求”。

    Azure 门户的新支持请求。

  3. 完成支持票证字段时：

    • 问题类型：技术
    • 服务：Azure 空间定位点或 Azure 远程渲染。

    Azure 门户支持票证字段。

    1. 单击 “下一步：页面底部的解决方案，添加更多详细信息，告诉我们有关此问题的详细信息。

    2. 填写表单尽可能精确和详细，以及你的首选访问方式。

    3. 查看前面部分填写的所有信息，现在提交支持请求。

提供文档内容反馈

在每个内容文章的底部，有机会打开 GitHub 问题，并提供有关任何混合现实文档存储库中内容的反馈。

提供产品反馈

注意

提供反馈是让语音听到的好方法，但是反馈不是接收响应的方法。 反馈中心可以与其他支持选项结合使用。

若要提供反馈，请分享有关Microsoft混合现实服务的想法或建议，或就其他人提交的想法进行投票，请访问：

常见问题解答 & 故障排除