Microsoft Copilot 的 Dynamics 365 Field Service 插件
重要提示
Dynamics 365 Field Service 1 月 15 日之后，Field Service 应用用户不再可以使用该 Microsoft Copilot 插件 Microsoft Teams。 有关详细信息，请参阅功能弃用。
借助 Microsoft Copilot 的 Dynamics 365 Field Service 插件，Dynamics 365 Field Service 一线经理和工作人员可以通过在 Microsoft Teams 中询问 Microsoft Copilot 问题来访问关键工作订单信息。 具有 Microsoft 365 Copilot 许可证的用户只需在聊天中说明他们需要什么，即可使用自然语言在 Field Service 中接收与其工作订单相关的特定信息。 此功能遵循负责任 AI 指导原则。
Copilot 还可以搜索工作订单的附件来提供问题的答案。 附件可以是知识文章、手册或任何有助于技术人员完成工作订单的文档。 一线经理必须首先上载与工作订单相关的信息，让 Copilot 可以访问这些信息。 转到将附件添加到工作订单。
一线经理将任何相关信息上载到工作订单后，一线工作人员可以快速从 Copilot 获取答案，如所需工具或分步说明。
要访问此聊天功能，管理员必须设置 Field Service 工作订单的 Microsoft Copilot。
最佳做法
询问任何关于 Field Service 工作订单的简单问题。 诸如“最重要的工作订单有哪些”之类的模糊问题可能不会返回结果，因为“最重要”不是定义的状态。 而应问“哪些是高优先级工作订单？”
详细说明预期结果。 例如，如果您希望结果采用表格式，则使用短语“采用表格式”。如果您想要合并结果或摘要，则应具体说明。 例如，“工作订单 00041 的事件类型和服务帐户是什么？”
一线经理和调度员
获取对您重要的关键工作订单的汇总信息
询问详细的工作订单信息
更多示例问题
- 显示 10 月为{客户名称}创建的工作订单。
- 你能给我有关表中的工作订单 {若干工作订单编号} 的详细信息吗？
- 工作订单 {工作订单编号} 的详细信息有哪些？ 能用一段话总结一下吗？
- 你能以表格式给我工作订单 {若干工作订单编号} 的事件类型和服务帐户吗？
- 工作订单 {若干工作订单编号} 的进度怎样了？
- 请问 {工作订单编号} 是什么类型的工作订单？我想要分配合适的技术人员。
- 谁是工作订单 {工作订单编号} 的技术人员？
- 分配给 {email_address} 的工作订单编号是多少？
- 向我显示表中下一周的预订。
- 向我显示 11 月创建的高优先级工作订单。
- 有多少工作订单正在进行？
- 有多少工作订单未计划但具有高优先级？
- {客户名称}有多少工作订单？都是什么状态？
- 能否找到上周的工作订单？
一线工作人员
获取有关工作订单的特定信息
要求提供有关工作订单的说明（预览）
[本文为预发布文档，可能会发生变化。]
重要提示
- 这是一项预览功能。
- 预览功能不适合生产使用且功能可能受限。 这些功能在正式发布之前推出，以便客户可以提前使用并提供反馈。
若要要求提供上载的附件（如安装手册、维护文档或故障排除注释）中的信息，告诉 Copilot 搜索文档。
备注
一线经理必须将文档添加到工作订单时间线或添加知识文章，让 Copilot 可以搜索文档并提供答案。
来自附件的答案会列在答案底部的参考下。
更多示例问题
- 如何安全地处理 Surface Laptop 的电池？ 提供建议列表。
- Surface Laptop 电池的工作温度范围是多少？
- 如何将 C 盖与 Surface Laptop 分开？
- 更换 Surface 笔记本电脑上的防滑脚垫需要什么维修工具？
- 工作订单 {工作订单编号} 的详细信息有哪些？ 能汇总一下吗？
- 向我提供我最近的工作订单的完整详细信息。
- 是否有优先级设置为高的工作订单？
- 告诉我更多关于工作订单 {工作订单编号} 的主要事件类型的信息。
- 显示我在表中的计划在下周执行的工作订单。
- 工作订单 {若干工作订单编号} 的价目表是什么？
- {客户名称}有多少工作订单？都是什么状态？
- 能否找到我上周的工作订单？