有关 Microsoft Copilot 的 Dynamics 365 Field Service 插件的常见问题解答
重要提示
Dynamics 365 Field Service 1 月 15 日之后，Field Service 应用用户不再可以使用该 Microsoft Copilot 插件 Microsoft Teams。 有关详细信息，请参阅功能弃用。
本常见问题解答回答有关 Microsoft Copilot 的 Dynamics 365 Field Service 插件的 AI 影响以及该插件如何帮助处理工作订单的问题。
Microsoft Copilot 的 Dynamics 365 Field Service 插件是什么？
Microsoft Copilot 的 Dynamics 365 Field Service 插件使用 Microsoft 365 Copilot 的强大功能作为您的 AI 助手。 需要适用于 Microsoft 365 的 Copilot 许可证。 此插件让授权用户能够使用 Microsoft Teams 中的 Field Service 就工作订单进行自然语言对话。
具体功能有哪些？
此功能允许您询问有关工作订单的问题并快速生成答案。 例如，一线经理可以要求列出明天的所有工作订单的列表，或者上周有多少高优先级的工作订单没有完成。
一线工作人员可以询问下周有多少个工作订单，或者询问特定工作订单的详细信息。 他们可以询问如何完成任务或工作需要什么工具。
此功能的预期用途是什么？
此功能用于帮助在 Teams 中使用 Field Service 的一线经理和工作人员。 它提供触手可及的信息，无需访问 Field Service Web 应用程序来进行搜索。
如何评估此功能？ 哪些指标用于衡量表现？
评估了此功能在理解用户提示的准确性、生成的结果，以及生成结果的效率。
此外，还使用负责 AI 的嵌入式监视进行了评估。 特别需要指出，该功能已经通过一系列方案进行测试，以确保它捕获和解决使用不得体语言、恶意越狱和伪造数据等问题。
此功能有哪些限制？ 用户在使用系统时如何将限制带来的影响降到最低？
仅支持与 Field Service 工作订单相关的问题。 不支持对文档或 PDF 工作订单附件中的表、图像或图形中包含的信息提出疑问。
您无法创建、安排或关闭工作订单。
不支持教育和政府环境或其他受高度监管的组织。
支持哪些类型的数据？
此功能支持：
Dataverse 中 Field Service 工作订单表中的结构化数据，通常通过表和列来管理。
Field Service 工作订单所附文档和 PDF 中文本形式的非结构化数据。 对非结构化数据的支持处于公开预览阶段。
支持的地理区域和语言有哪些？
哪些操作因素和设置允许有效和负责任地使用此功能？
管理员可以选择阻止某些用户使用 Microsoft Copilot 插件或不部署此插件。
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