集成(同步)电子邮件系统
大家使用 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 的一个主要原因是将所有客户通信信息存储在一个地方，这样具有相应权限的任何人都可以看到所有相关客户记录。 例如，查看与特定联系人、客户、商机或案例关联的所有电子邮件。
若要在 Customer Engagement (on-premises) 中存储电子邮件和其他邮件记录，您需要将电子邮件系统与 Customer Engagement (on-premises) 同步。 可通过服务器端同步执行此操作。
重要提示
- 在 Dynamics CRM 早期版本中，还可以使用电子邮件路由器同步记录。 自 Dynamics 365 for Customer Engagement 应用版本 9.0 起，电子邮件路由器已被弃用。 我们强烈建议将所有电子邮件路径功能迁移到使用服务器端同步。 详细信息：将设置从电子邮件路由器迁移到服务器端同步
- Internet 消息访问协议 (IMAP) 电子邮件服务器当前不受服务器端同步或电子邮件服务器的支持。
自 2020 年 10 月 1 日生效，旧版 Dynamics 365 for Outlook（也称为 Outlook COM 加载项）将停用。 客户必须尽早转换为新的 Dynamics 365 App for Outlook。 Microsoft 将不会对 Outlook COM 加载项提供支持或任何进一步更新（包括安全性和关键更新）。
从 2020 年 12 月 4 日开始，旧版 Dynamics 365 for Outlook (也称为 Outlook COM 加载项)将会删除，用户将无法再使用 Outlook COM 加载项。 此删除操作将按地理位置发生，并按照每周发行计划执行。 有关顺利过渡的更多信息和步骤，请下载 Dynamics 365 for Outlook（COM 加载项）Playbook。
使用服务器端同步
服务器端同步具有以下优点：
启用 Dynamics 365 App for Outlook。 有了 Dynamics 365 App for Outlook，Customer Engagement (on-premises) 信息会在用户的 Outlook 电子邮件或约会旁边显示。 用户可以查看有关在 Customer Engagement (on-premises) 中存储的联系人和潜在顾客的信息并直接从电子邮件添加 Customer Engagement (on-premises) 联系人。 还可以将电子邮件、约会和联系人记录链接到新的或现有 Customer Engagement (on-premises) 记录，如商机、客户或案例记录。 Dynamics 365 App for Outlook 的部署非常简单，而且它使用 Web 上的 Outlook（包含在 Office 365 中）、Outlook 桌面客户端和 Outlook 移动版。 了解有关 Dynamics 365 App for Outlook 的更多信息。
启用 Exchange 文件夹跟踪。 通过文件夹跟踪，用户只需将电子邮件拖动到 Exchange 文件夹，便可在 Customer Engagement (on-premises) 中自动对其进行跟踪。 文件夹跟踪在支持 Microsoft Exchange 的任何移动设备上工作，这意味着用户可以跟踪来自几乎任何设备的电子邮件。 了解有关文件夹跟踪的详细信息。
自动同步。 当您将记录与服务器端同步同步时，同步会自动在服务器级别发生。
启用多种方案，包括混合方案。 您可以使用服务器端同步连接：
客户互动应用到 Exchange Online
Customer Engagement 应用到 Exchange Server (on-premises)
Customer Engagement 服务器（本地）到 Exchange Server (on-premises)
Customer Engagement 服务器（本地）到 Exchange Online
同步约会、联系人和任务。 除电子邮件之外，您还可以同步 Outlook 约会、联系人和任务。
与 POP3 电子邮件服务器同步。 您可以使用服务器端同步将 Customer Engagement (on-premises) 与 Gmail、Outlook.com、Yahoo 和其他 POP3 电子邮件服务器同步。 但是请注意，您无法将约会、联系人和任务与 POP3 电子邮件服务器进行同步。
集成的邮箱管理和资源利用。 您可以使用服务器端同步性能仪表板快速监视整个组织的邮箱性能。 也可以通过错误日志记录和报告来排查错误。
详细信息：使用服务器端同步集成电子邮件系统
备注
如果您在 Dynamics 365 for Customer Engagement 中使用服务器端同步，您将无法查看 S/MIME 加密消息。 使用 S/MIME 加密电子邮件需要应用程序使用服务器端同步不支持的 S/MIME 控件。 有关 S/MIME 加密的详细信息，请参阅使用 Outlook Web App 中的 S/MIME 加密消息。