哪种 Outlook 和 Customer Engagement (on-premises) 结合使用方法最好？
Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 和 Outlook 结合使用的方法有三种：
Dynamics 365 App for Outlook
Dynamics 365 for Outlook
Microsoft Exchange 文件夹跟踪
使用与服务器端同步配对的 Dynamics 365 App for Outlook 在 Outlook 中查看 Customer Engagement (on-premises) 数据，并在 Microsoft Dynamics 365 中跟踪 Outlook 记录。 可将 Dynamics 365 App for Outlook 与 Web 上的 Microsoft Outlook、Outlook 桌面应用程序或 Outlook 移动版结合使用。 有了 Dynamics 365 App for Outlook，Customer Engagement (on-premises) 信息会在用户的 Outlook 电子邮件或约会旁边显示。 例如，人们可以预览有关在 Customer Engagement (on-premises) 中存储的联系人和潜在顾客的信息并直接从电子邮件添加 Customer Engagement (on-premises) 联系人。 还可以将电子邮件、约会和联系人记录链接到新的或现有 Customer Engagement (on-premises) 记录，如商机、客户或案例记录。 要使用 Dynamics 365 App for Outlook，您必须使用服务器端同步来同步电子邮件。 详细信息：集成电子邮件系统
记录通过服务器端同步的同步频率是多久？
如果您使用服务器端同步来同步记录，则过程对于每个用户的邮箱是动态且唯一的。 同步算法可确保邮箱根据动态参数（例如邮箱中的电子邮件数和活动数）同步。 通常，电子邮件同步每 5 分钟进行一次。 当邮箱中有多个电子邮件时，时间间隔可动态减少为 2 分钟。 如果邮箱的活动不太多，时间间隔可增大到 12 分钟。 通常来说，您可以假设邮箱至少每 12 分钟同步一次。
但是，在使用 Dynamics 365 App for Outlook 跟踪或设置电子邮件或约会的相关记录时，同步会在收到电子邮件和发送约会的情况下立即执行。 如果 Dynamics 365 App for Outlook 中的立即同步失败，我们将利用服务器端同步来在 Customer Engagement (on-premises) 中创建或更新活动记录。
在哪里可以找到解决服务器端同步问题的信息？
您可以在下面找到有关故障排除和已知问题的信息：故障排除与服务器端同步须知。
安全性权限是否影响同步？
是的。 如果系统管理员已执行了特定字段或记录的安全性，则可能会影响同步的数据。
隐私声明
如果使用 Dynamics 365，当您使用服务器端同步时，Dynamics 365 联系人和活动（包括电子邮件、预约、联系人和任务）将同步到您指定的电子邮件系统（例如 Exchange）。
管理员可以配置服务器端同步功能，指定哪些用户能够从 Dynamics 365 发送电子邮件或预约，或在 Dynamics 365 和用户邮箱之间同步活动和联系人。 管理员及最终用户均可以进一步自定义筛选条件，管理员甚至可以定义同步哪些实体字段。
如果您使用 Dynamics 365 (online)，在使用“与 Outlook 同步”功能时，您同步的 Dynamics 365 数据将“导出”到 Outlook。 可在 Outlook 的信息和 Dynamics 365 (online) 信息之间保持链接，以确保两者之间的信息是最新的。 Outlook Sync 仅下载相关 Dynamics 365 记录 ID，在用户尝试针对 Outlook 项进行跟踪和设置时使用。 公司数据不存储在设备中。
管理员可以通过使用安全角色来确定是否允许组织用户将 Dynamics 365 数据同步到 Outlook。
若要使用 Microsoft Dynamics 365 for Outlook，您需要使用您的凭据（电子邮件地址和密码）进行登录。 您可以选择在本地保存此信息，以免在您每次打开 Outlook 时都提示您提供凭据。 如果您选择在本地保存此信息，Dynamics 365 for Outlook 会在每次您打开 Outlook 时自动连接到 Microsoft Dynamics 365 (online)。
首次登录和使用 Dynamics 365 for Outlook 后，每次您可以访问 Internet 时，您的计算机和 Dynamics 365 (online) 之间的连接都会打开。 您只使用配置设置即可以选择关闭计算机和 Dynamics 365 之间的连接，但是，如果关闭连接，Dynamics 365 for Outlook 性能可能降低。
如果使用 Dynamics 365 for Outlook 跟踪电子邮件，则您组织中有权查看电子邮件线索的用户将可以看到该线索。
对于您收到的每一封电子邮件，Dynamics 365 for Outlook 都会向 Dynamics 365 (online) 发送发件人的电子邮件地址、收件人的电子邮件地址和邮件的主题行。 这可以让 Dynamics 365 (online) 验证是否应通过 Dynamics 365 (online) 服务存储任何特定邮件。 在跟踪某个项目时，Dynamics 365 服务会保留该项目的一个副本，您组织中具有相应权限的其他用户都可以查看该副本。 在取消跟踪某个项目时，会自动从 Dynamics 365 (online) 中删除该副本（仅当您拥有该项目时）。