创建聊天回复草稿(预览)
适用范围:仅限 Dynamics 365 Contact Center - 独立版和 Dynamics 365 Customer Service
重要提示
- 这是一项预览功能。
- 预览功能不适用于生产环境,并且可能具有受限的功能。 这些功能受补充使用条款约束,在正式发布之前已经可用,以便客户可以及早使用并提供反馈。
Copilot 是一种 AI 驱动的工具,它彻底改变了 Dynamics 365 Customer Service 中的客户服务代表(服务代表或代表)体验。 它提供实时帮助以更快地解决问题,更高效地处理案例,并自动执行耗时的任务,以便您可以专注于为客户提供高质量的服务。
重要提示
AI 生成的内容是建议。 您需要负责在共享响应之前复查和编辑建议的内容,以确保其准确、适宜。
许可证要求
要求类型 | 您必须具有 |
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许可证 |
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先决条件
- 确保您的管理员已打开 Copilot 功能。
- 若要使用汇总案例功能,请启用通过提出问题生成案例摘要(预览版)。
起草聊天响应
当您与客户对话时,使用 Copilot 起草聊天响应。
生成聊天响应
选择对话控制面板右下角和 Copilot 窗格左下角的一键响应生成按钮。 Copilot 将分析对话的上下文和最新的客户问题或消息,并起草响应以直接发送给客户。 您无需手动输入问题。
备注
一键响应生成功能仅在北美、欧洲和英国提供。
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