创建资源组
使用资源组可以对用户、设施和设备进行分组，并将这种分组作为服务的选择规则的一部分。
创建一个资源组：
在开始之前，请确保您具有调度经理角色或等效权限。
导航到 Customer Service 管理中心或客户服务中心应用，执行以下步骤：
在站点地图中，选择操作中的服务计划。 服务计划页面将显示。
在资源组部分，选择管理。
本地资源组视图将显示。 可以使用下拉列表在各系统视图列表之间切换。
选择新建。
在资源组窗体的以下字段中输入信息：
名称：您必须为资源组输入一个名称。 此应用程序不会检查该名称是否唯一。
业务部门：若要查找并选择业务部门，请选择“查找”按钮 。
说明：您可以添加此资源组的详细说明，包括用于确定添加到该资源组中的资源的条件。
选择保存。 保存记录后，将在公用下显示资源。
选择资源，然后在操作工具栏上选择添加资源。
在查找对话框中，选择要添加到此资源组中的用户、设施/设备、团队或其他资源组。
向资源组中添加其他资源组是管理大量资源的一种有效方法。 例如，您可以将“高级技术人员”和“初级技术人员”资源组添加到“技术人员”资源组中。
选择确定以将所选资源添加到资源组中。
选择保存或保存并关闭。
编辑一个资源组：
导航到客户服务中心或 Customer Service 管理中心应用。 根据您的应用，执行以下步骤：
在站点地图中，选择操作中的服务计划。
在资源组部分，选择管理。
本地资源组视图将显示。 可以使用下拉列表在各系统视图列表之间切换。
打开要更改的资源组，然后在资源组窗体中，更改信息。
选择保存或保存并关闭。
