使用建议的联系人与合适的同事协作
备注
功能可用性信息如下。
| Dynamics 365 Contact Center—嵌入 | Dynamics 365 Contact Center—独立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 否 | 是 | 是 |
备注
案例仅适用于 Customer Service。
嵌入在客户服务中心、Customer Service workspace、Contact Center 工作区或自定义应用中的 Teams 聊天可以帮助您更快地找到合适的同事进行协作。 此协作可帮助您更快地解决客户问题。
要使用建议的联系人，管理员必须启用此功能。 对于案例记录类型，有两种类型的建议：基于 AI 和基于规则。 为连接的聊天启用的其他记录类型可能只有基于规则的建议。
- AI：基于其他代理解决的案例的建议。 详细信息：在 Microsoft Teams 中与 AI 建议的联系人协作
- 基于规则：与连接的记录或其他相关记录相关联的同事的建议。 例如，代理可以看到与他们的主管、客户的客户经理或使用注释或任务更新案例时间线的同事合作的建议。 详细信息：
查看建议的联系人
打开协作窗格，然后选择新建连接聊天。
参与者部分中会自动显示建议联系人的下拉列表。 此列表有两个部分：已解决相似案例的建议联系人，以及与记录相关的联系人。 请注意有关显示的建议的以下详细信息：
- 基于规则的建议将仅显示已由您的管理员启用的联系人。 而且，此列表按管理员定义的顺序显示。
- 每个部分最多显示三个建议。 如果您希望查看更多，选择查看更多。
