通过电子邮件发送知识文章
备注
功能可用性信息如下。
| Dynamics 365 Contact Center—嵌入 | Dynamics 365 Contact Center—独立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 否 | 是 | 是 |
您可以通过选择文章旁边的省略号，通过邮件共享知识文章链接或知识文章内容。
- 复制 URL：您可以复制 URL 以共享知识文章链接。
- 电子邮件 URL：新的电子邮件窗体将打开，其中包含指向邮箱中文章的链接。
- 通过电子邮件发送内容：邮件正文中则填充文章内容。 将会根据案例和客户详细信息自动填充字段。
通过电子邮件发送知识文章
可使用电子邮件按钮通过电子邮件发送知识文章。 如果选择电子邮件按钮，首先将把知识文章链接到当前服务案例记录。 同时，将打开一个电子邮件窗体，其中包含该文章的链接。 电子邮件正文中则填充文章内容。 将会根据案例和客户详细信息自动填充字段。 根据需要添加其他信息，然后在命令栏上选择发送。
您可以只对已发布或已过期的文章执行这些操作。