链接和取消链接知识文章
将知识文章与记录链接或取消链接
您可以关联或解除知识文章与记录的关联。 默认情况下，文章不会链接到案例。 当您选择将文章链接到案例时，链接图标将更改，文章将显示已链接到案例。
链接的知识文章子网格
仅当系统管理员已将子网格添加到实体窗体时，链接的知识文章子网格才可用于实体（如案例或客户）。 知识文章子网格显示已与实体链接的知识文章。 一些可用选项如下：
- 添加知识文章
- 选择和编辑文章内容
- 排序
- 批量操作
您还可以通过在链接的文章列表中双击知识文章来对其进行编辑。
若要将知识文章链接到实体，需要执行以下步骤。 为了演示此示例，我们使用客户作为实体。
在客户服务中心站点地图中，转至客户>客户。
从客户列表中选择任意可用客户。
在摘要选项卡上，向下滚动到链接的知识文章子网格。
备注
子网格的名称可能因组织已进行的自定义而异。
选择更多命令 (⁝)，然后选择添加现有知识文章。
搜索要链接的知识文章，然后选择链接。
选择完成。 文章将显示在链接的知识文章子网格中。