在门户上搜索知识库
备注
功能可用性信息如下。
| Dynamics 365 Contact Center—嵌入 | Dynamics 365 Contact Center—独立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 否 | 是 | 是 |
如果在门户上拥有知识库，则会使此门户成为客户自助服务门户，您可以在其中通过简单的查询来访问和搜索知识文章。 此功能有助于解决问题并使信息易于访问。 可以通过从门户选择知识库来搜索知识文章。
知识文章发布到门户后，您可以搜索此文章。 有关详细信息，请转到发布知识文章 您还可以在外部门户上以 URL 形式共享知识文章。 有关详细信息，请转到设置知识管理。
以下是可用于在门户上搜索知识库的搜索选项：
Lucene.Net 搜索：一次在多个表和字段中搜索。 详细信息：搜索
渐进式搜索：您进行搜索时，搜索结果计数和搜索结果中返回的记录数之间不会存在任何不匹配的情况。 详细信息：配置渐进式搜索计数
Dataverse 搜索：允许您在按相关性排序的多个表中进行搜索。 有关详细信息，请转到什么是 Microsoft Dataverse？。 要在门户上配置 Dataverse 搜索，请转到在门户中配置 Dataverse 搜索（预览版）。
分面搜索：允许您通过基于内容的筛选器搜索门户上的内容。 详细信息：使用分面搜索改进门户搜索
使用分面搜索可以优化知识文章搜索查询
通过分面搜索，您可以根据记录类型、修改日期、等级和产品筛选知识文章，以查找您要查找的内容。
以下部分说明了如何呈现搜索结果：
- 从产品方面选择产品时，仅显示与该产品关联的知识文章的搜索结果。
- 如果搜索结果的数量少于 100，则会针对产品方面显示确切的结果数量。
- 如果搜索结果的数量超过 100 个，则会在产品方面旁边显示一个加号 (+)。
- 如果您转到下一页，将显示接下来的 100 个搜索结果以及相关的产品方面。
为门户中的知识文章启用内容访问级别
您可以为用户设置内容访问级别，来控制对门户上知识文章的访问。 详细信息：使用内容访问级别管理知识文章
要使内容访问级别与相关性搜索一起使用，您必须在 Dynamics 365 门户应用上执行以下步骤：
- 在门户管理站点地图中，在网站区域中，选择站点设置。
- 选择新建。
- 名称输入知识管理/内容访问级别/启用。
- 选择您的网站记录。
- 将值设置为 true。 默认情况下，该站点设置的值设置为 false。
- 选择保存。
在门户上执行搜索时，您可能会在打开文章时遇到错误，同时会看到错误消息“如果文章中的任何 iframe 不起作用或显示错误，请更新来源允许列表”。这可能是因为文章中使用的链接类型不是来源允许列表的一部分。 必须与您的管理员联系以更新您的来源允许列表。 详细信息：为知识文章配置来源允许列表