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服务配额

  • 项目

备注

功能可用性信息如下。

Dynamics 365 Contact Center—嵌入 Dynamics 365 Contact Center—独立 Dynamics 365 Customer Service
是 是 是

服务配额是对作为 Customer Service 全渠道的一部分提供的资源、配置和项目的限制。 下表描述了服务配额，以及是否可以针对 Dynamics 365 Customer Service 语音渠道加载项和 Dynamics 365 Customer Service 数字消息传递和语音加载项订阅对配额进行调整。

备注

  • 除非另外指定，否则所有限制都在组织级别。
  • 如果您需要对指示为可调整的度量设置更高的限制，请与 Microsoft 支持部门联系，确认是否可以增加限制。

配置限制

度量 说明 每个渠道或子度量的默认限制 可调整？
引入规则 最大引入规则数 记录为 100 否
传递到队列规则 每个工作流的传递到队列规则集和规则的最大数 规则为 200 No
分类规则 每个工作流的分类规则集和规则的最大数 10 个规则集

每个规则集 100 个规则		 否

否

对话限制

度量 说明 每个渠道或子度量的默认限制 可调整？
消息大小 单个消息有效负载的最大大小，包括时间戳、标记和链接等元数据 任一消息渠道约 28 KB 否
传入对话或工作项 跨渠道聚合的每分钟传入对话的最大速率


每个渠道每分钟传入对话的最大速率

 语音、实时聊天、数字消息和记录渠道每分钟总计 25 个传入对话或工作项1

  • 语音 - 每分钟 7 个2
  • 实时聊天 - 每分钟 20 个
  • 记录 - 每分钟 25 个
  • 社交和 Direct Line - 每分钟 20 个2
    		•  是



    是

    备注

    有关通过 Twilio 或 TeleSign 进行短信集成等第三方集成的渠道的应用程序限制，请参阅第三方文档。

    其他限制

    度量 说明 每个渠道或子度量的默认限制 可调整？
    批量用户预配 可以在单个更新中使用角色附件添加的用户数 每 15 分钟 500 个2
    注意：在一次更新中最多可以添加 500 个用户，需要 15 分钟预配    		 是
    批量用户更新 具有可在单个批量更新中编辑的技能、产能配置文件和队列成员身份等属性的用户数 每个批量更新 25 个用户2 是
    批量用户日历或计划更新 可以批量更新日历的用户数 每 15 分钟 500 个2 是
    Dataverse 存储权利（在租户级别聚合） 基于许可证的 Microsoft Dataverse 存储权利；包括 SQL/DB、文件和 Dataverse 中的日志存储

    详细信息：Dynamics 365 许可指南    		 每个租户 32 GB 基本存储3

    每个用户每个 Customer Service 许可证 2.25 GB 额外存储4

    每个用户的语音渠道加载项有 35 GB 的额外文件存储
    		 其他 Dataverse 存储可以购买
    配置更新生效的时间，包括渠道和路由设置以及代理技能、产能配置文件和日历的更新 配置更改反映在用户体验中所需的最长时间 15 分钟 不包括。
    每个分配周期的块大小 每个队列的每个分配周期中选取的未分配对话或工作项的最大数量
    • 100 次数字消息传递或语音对话5
    • 10,000 个与记录相关的工作项按 2,000 块大小排列优先级和分配。
    		是的。
    对传递记录的更新 每分钟可以为传递的记录执行的操作数，如解决案例、队列转移、代理转移、队列项删除。 每个组织每分钟 25 次更新。 是的。

    1 要在渠道中获得优质服务，请确保您不超过为该渠道定义的限制。 当使用多个渠道时，每分钟的总对话数应保持在 25 个总限制之下。 例如，每分钟 5 个语音呼叫、每分钟 15 个实时聊天会话和 10 条数字消息，总限制视为 25。 在第 25 项之后进行的任何对话，无论哪个渠道，都有可能降低服务质量。

    2 这些是超出后可能导致系统可靠性和性能降低的建议限制。

    3 10 GB SQL/DB 存储、20 GB 文件存储和 2 GB 日志存储

    4 250 MB SQL/DB 存储和 2 GB 文件存储

    5 如果符合条件的代理无法为默认块大小的最高优先级对话提供服务，则自动分配流程可能会显示为暂停。 在这种情况下，我们建议您使用溢出管理等功能来管理高负荷或查看代理可用性、计划和技能配置，以扩展合格代理池。 如果这些选项不够，请与 Microsoft 支持部门联系，告知您的业务场景，确认是否可以增加块大小。

    对服务进行负载测试

    Microsoft 会定期对运行 Customer Service 全渠道的服务进行规模和压力测试。 这些测试将在客户生产流量出现峰值流量的倍数时进行。 虽然服务可以承受高负载，但我们知道您可能需要针对服务验证自己的负载配置文件。 您的负载配置文件可以包括自定义、集成、本地网络或您集成的其他定制解决方案。 确保根据 Microsoft Cloud 渗透测试参与规则执行负载测试。

    负载测试通常会产生以特定终结点或用例为目标的合成流量，可能接近或超过环境的配额和限制。 如果您担心您的压力测试可能会违反参与规则，我们建议您与 Microsoft 支持部门合作，在运行测试之前对测试进行审查。 有关 Microsoft Cloud 使用权限的详细信息，请参阅许可使用权限。

    后续步骤

    Customer Service 全渠道的系统要求
    Customer Service workspace 的系统要求
    准备金通道
    为 Customer Service 预配统一路由