Customer Service 中的模板概述
备注
功能可用性信息如下。
| Dynamics 365 Contact Center—嵌入 | Dynamics 365 Contact Center—独立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
当您（代理）收到传入对话请求时，系统将搜索并打开案例、联系人或客户等记录。 但是，您的组织可能有不同的要求，可能希望使用不同的自定义实体并将其与对话相关联。
另外，全渠道客户服务允许您在应用程序选项卡中打开第三方 Web 应用程序。 您的组织可能具有不同的业务线应用程序，在开始会话时，您可能希望为特定的对话类型加载业务线应用程序。
例如，当您接受传入聊天对话通知时，会话开始。 对于每个聊天会话，当应用程序识别出客户时，您需要打开联系人记录、相关案例页面、SharePoint 站点和业务线应用程序。
为了选择要为每个会话打开的应用程序，根据组织的要求，引入了会话模板。
您可以使用以下模板：