将模板与工作流关联
备注
功能可用性信息如下。
| Dynamics 365 Contact Center—嵌入 | Dynamics 365 Contact Center—独立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
您创建的会话、通知和应用程序选项卡模板需要与工作流关联，以便全渠道系统针对传入的对话使用相应的模板。
代理接受对话请求之后，将启动会话模板所用会话。 在会话中，需要某些应用程序选项卡，例如仪表板、知识文章搜索和案例页面。 这些应用程序选项卡使用应用程序选项卡模板配置，并与会话关联。
将模板与工作流关联或修改
创建工作流后，您可以修改附加到工作流的默认模板。
在 Customer Service 管理中心站点地图中，选择工作流。
选择要修改模板的工作流，展开显示高级设置部分。
选择会话旁边的编辑，然后在显示的会话面板上，在默认模板列表中选择模板。
选择保存并关闭。
选择代理通知旁边的编辑，然后在显示的代理通知面板上，为以下每种类型的通知选择一个模板：
- 未通过身份验证的传入
- 已通过身份验证的传入
- 查阅
- 转接
- 主管分配
选择保存并关闭。