设置服务计划

您可以从 Power Platform 管理中心设置服务计划。

备注

客户服务中心的计划是一项客户驱动更新。 需要利用和启用服务计划包,其中包含 Universal Resource Scheduling (URS) 功能。 有关详细信息,请参阅 Dynamics 365 核心服务计划的已发布版本

先决条件

  • 请确保您具有所需安全角色或等效权限。 有关详细信息,请参阅 在服务计划中管理安全角色

  • 确保您的组织具有 Universal Resource Scheduling 3.2.0.405 或更高版本。 如果组织的版本早于 3.2.0.405,Universal Resource Scheduling 安装将失败。 若要检查实例中的 Unified Resource Scheduling 版本,请转到设置>解决方案

    有关详细信息,请参阅 使用 Universal Resource Scheduling(销售、客户服务、Field Service、Project Service Automation)安排任何内容

    备注

    • 如果您的组织没有 Universal Resource Scheduling,核心服务计划解决方案将安装最新版本的 Universal Resource Scheduling。
    • 如果组织中已安装 Field Service 或 Project Service 和 Universal Resource Scheduling 3.2.0.405 或更高版本,Universal Resource Scheduling 也将升级到最新版本。 否则,安装将失败。
    • 最新 Universal Resource Scheduling 版本可能与较低 Field Service 或 Project Service 版本不兼容。
  • 确保组织拥有 Customer Service 中心应用程序。

设置场景

根据以下场景,您设置服务计划的方式会有所不同:

服务计划概述

服务计划常见问题