重新计算服务级别协议
SLA KPI 实例的最终状态为成功、取消和不合规。 SLA 的重新计算取决于以下条件：
- 当 SLA KPI 实例处于以下状态时：
- 成功状态：无论成功条件如何变化，它都保持相同状态。 仅当重新计算的 SLA 选项设置为“是”且成功条件发生变化时，才会发生更改。
- 不符合状态：无论成功条件如何更改，即使重新计算的 SLA 选项设置为“是”，它仍保持相同状态。
- 如果适用时间条件发生更改，则如果“重新计算 SLA”选项设置为“是”，则系统将重新计算处于成功或不合规状态的 SLA。 但是，当条件不满足标准时，系统将取消适用的 SLA KPI 实例。
- 当 SLA KPI 实例处于成功或不符合状态，并且对其适用的 SLA 项进行更改时，如果“重新计算 SLA”选项设置为“是”，系统将重新计算 SLA。 系统将创建一个新的 SLA KPI 实例，其状态取决于故障时间。 失败时间根据适用开始字段计算。 如果 SLA KPI 实例超过指定的故障时间，系统将新建一个处于过期状态的 SLA KPI 实例。
启用达到终端状态的 SLA 的重新计算
您可以在 Customer Service 管理中心或客户服务中心应用中启用达到终端状态的 SLA 的重新计算。
在 Customer Service 管理中心的站点地图中，在操作中选择服务条款。
在其他 SLA 设置部分，选择管理。 服务配置设置视图将显示。
在重新计算终端状态的 SLA 中，将切换开关切换到是，然后选择保存。
