重新计算服务级别协议
SLA KPI 实例的终端状态为成功、取消和不合规。 SLA 的重新计算如下所示：
- 如果 SLA KPI 实例处于过期状态，当适用时间或成功条件改变时，如果重新计算标志打开，将重新计算 SLA。
- 如果 SLA KPI 实例为取消状态，不会重新计算 SLA。
- 如果将重新计算 SLA 选项设置为“否”，处于成功终端状态的 SLA KPI 实例将保持相同状态，不论适用开始或时间条件如何更改。 只有当重新计算 SLA 选项设置为“是”时，才会发生更改。
- 当 SLA KPI 实例处于过期状态，并且对其适用的 SLA 项目进行更改时，将重新计算 SLA。 将创建新 SLA KPI 实例，状态取决于失败时间。 失败时间根据适用开始字段计算。 如果 SLA KPI 实例超过指定的失败时间，将创建处于过期状态的新 SLA KPI 实例。
- 默认情况下，当成功条件改变或无法暂停或恢复时，不会重新评估处于成功和不符合终止状态的 SLA。 但是，当目标实体的适用时间和成功条件发生更改时，您可以通过在服务配置设置视图中启用重新计算 SLA 设置来重新计算此类 SLA。
在达到终端状态时启用 SLA 的重新计算
您可以在 Customer Service 管理中心或客户服务中心应用中启用重新计算达到终端状态的 SLA。
在 Customer Service 管理中心的站点地图中，在操作中选择服务条款。
在其他 SLA 设置部分，选择管理。 服务配置设置视图将显示。
在重新计算终端状态的 SLA 中，将切换开关切换到是，然后选择保存。
